中国电信o2o渠道协同策略研究

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1、中国电信020渠道协同策略研究中国电信集团公司(简称“中国电信”)成立于2000年5月，是国内主体三大运营商之一，截止到2017年1月，宽带互联网接入用户规1.44亿户，移动用户规模1.99亿户，固定电话用户规模1.52亿户。随着移动互联网快速发展、电信运营商行业内部环境的影响、用户消费行为和需求的变化，中国电信面临着前所未有的挑战。在全渠道整合营销趋势下，020渠道协同营销己经成为中国电信互联网化转型的当务之急。本文以中国电信()2()转型为研究对象，围绕用户体验，最大限度整合线上线下资源，打通线上线下渠道壁垒，为零售企业互联网化转型提供理论指导。Abs

2、tract：ChinaTelecomGroupCo.，Ltd.(shortfor"ChinaTelecom")wasestablishedinMay,2000,whichisoneofthethreemajoroperatorsinChina,tillJanuary,2017，broadbandinternethasjoinedup144millionusers,199millionmobileusersand152millionfixedtelephoneusers.WiththerapiddevelopmentofmobileInternet,thei

3、nfluenceofindustryinternalenvironmentbytelecomoperator,thechangesofconsumerbehavioranddemand,ChinaTelecomisfacinganunprecedentedchallenge.Underthetrendofchannelintegrationmarketing,020channelcoordinationmarketinghasbecometheurgentaffairsintransformationofChinaTelecom.Thisarticleis

4、basedonresearchtothe020transformationofChinaTelecom,centersonuserexperienceandintegratesonlineandofflineresourcesmaximum，breaksthroughbarrierofonlineandofflinechannels,inordertoprovidetheoreticaldirectionfortheInternettransformationofretailenterprises.?P键词：屮国电信；渠道协同；020模式；大数据Keywo

5、rds:ChinaTelecom；channelcoordination；020mode；bigdataTP311A1006-4311(2017)21-0082-031屮国电信业务发展面临前所未有的挑战，线上线下渠道协同发展是当务之急随着4G业务的深入、智能终端的普及、移动互联网的发展，中国电信宏观环境发生了两个转变，第一，通信市场趋于饱和，导致运营商的竞争由新用户的争夺，转向存量用户的保冇和竞争对手高端客户的争抢。第二，用户消费行为发生变化，具有明显的移动化、社交化、本地化特点，用户在多渠道间的跨越成为事实，电信运营商必须顺应这种变化和需求。[1]从微观

6、层面分析，中国电信面临“线下渠道店多不强、运营成木高、引流手段少；线上渠道实物体验弱、整体规模小、转化率低；线上渠道和线下渠道处于分幵、割裂状态，缺乏有效协同”。如何有效整合线上线下渠道并制定相应的协同发展策略成为020转型的当务之急。2中国电信020渠道协同体系以“做强两个0,打通一个2”为总体目标渠道演化的路径是从单渠道到多渠道再到全渠道，在全渠道中，每个渠道都是完整的，都可以独立完成消费服务全过程，同时渠道间可以相互整合，形成渠道的协同效应，为消费者带来更好的销售服务体验。[2-3]据此，中国电信（）2（）渠道协同体系以“做强两个0,打通一个2”为总

7、体冃标，以扩大销售半径、增加客户触点、延长营业时间为切入点，最大限度整合线上线下资源，优化渠道协同考核机制，实现提升销量、提升服务、降低成本的目标。020渠道协同体系的重点不再是单一渠道的最优或最强，它的终极目标是各渠道之间达到高度协同，你中有我，我中有你，从而为用户提供无缝的最佳体验。[4]3中国电信020渠道协同体系具体实施方案对巾国电信而言，多样化的渠道类型大致可以分为三类：线下实体、移动电商、社交电商。要实现消费者在信息搜寻一下单一付款一取货一售后（反馈）的过程中，能够在各种渠道类型中无缝转换，需要进行生产关系的改革和创新。3.1中国电信线上（电子

8、）渠道三大入口①中国电信掌厅客户端（欢Go客户端），截止到2017