通信企业管理者与员工关系的现状与变革

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1、今年，深圳富士康出现的系列“跳楼”，将企业管理者与员工关系推向了“风口浪尖”，也向各级企业管理者敲响了警钟：企业管理者与员工的和谐关系不可忽视！　　企业管理者与员工的和谐关系如同时间和知识一样，是一种无形的财富，管理者要做到说起来重要，做起来更要务实，要让员工看得见、摸得着，才能凝聚企业的合力。　　随着运营商融合重组，全业务运营、转型持续走向纵深，运营商的组织架构、管理流程、运营模式、人员结构都发生了巨大的变化，伴随着运营商各级机构出现了效益差异、管理体制差异、分配利益差异、职业生涯差异、福利待遇差异和思想压力差异等各个方面的差异，管理者与员工的和谐关系

2、呈现出前所未有的多样性、复杂性、变化性等，各种思想、各种价值观相互交集碰撞，运营商各级管理者如何改善与员工关系成为打造全业务竞争能力的关键和核心。　　为充分把握当前影响运营商企业管理者与员工关系因素，找准改善企业和谐关系的着力点，笔者在利用个人微博、博客、QQ、邮件等个人交流平台对在运营商工作的员工开展了一次企业管理者与员工和谐关系现状及改善对策的调查，共有132人接受了笔者的调查访问，其中按照运营商用工性质分布为：合同制员工占53.6%，聘用制员工占21.4%；工作岗位分布为：一线部门岗位占35.8%，支撑部门岗位占42.8%，职能部门岗位占21.4%

3、；职位分布为：普通员工占72%；中层管理者占28%。　　尽管受制于样本数量的限制，但从调查中，我们可以管中窥豹。从调查中显示，当前通信运营商管理者与员工关系基本和谐，但仍存在不和谐现状。　　现状篇：“四不”导致“四度”升级　　“薪情”不佳，员工与管理者的矛盾程度升级。有人说，“薪酬，心愁，白了老板的头”。薪酬一直以来是员工与管理者之间矛盾的最直接因素。在调查中，认为企业管理者与员工不和谐的主要因素，其中有关薪酬问题占39%。近年来，随着社会消费水平的上涨，及运营商的融合重组、全业务运营、3G建设投入，竞争成本的增加，运营商的总体成本开支日渐增大，尤其是融

4、合后，薪酬体系进行了统一调整，运营商员工整体薪酬水平呈下降趋势，尤其在运营商省级和市级机构，因人工成本直接与收入、利润等完成率指标挂钩，管理者一方面要面临全业务运营人员的不断增加，一方面是全业务运营，市场竞争压力日益增大，市场发展日益乏力，导致整体人工成本严重不足，企业薪情不佳。　　面临收入和人工成本出现反差情况，管理者一般均采用降低有关福利费用和员工绩效比例，以求人工成本不违背上级机构的考核原则，导致近年来员工收入水平整体下降，对于只能加不能减的敏感“薪酬”，尤其是对于聘用制员工与普通员工，运营商未实现同工同酬，员工薪酬本就属于较低水平，一旦减少，员工

5、感知立刻就会出现偏差，员工与管理者的矛盾程度直接升级。　　工作“压力”不减，员工对管理者的抱怨态度增加。在全业务运营和竞争环境下，运营商员工压力呈“几何数”增长，不同运营商、不同层级、不同岗位的员工，对压力的感受各有不同。员工具有的压力有职业压力，包括工作压力、同行竞争压力、学习压力、创新压力、缺乏归属感、事业发展压力；有生活压力，包括生活保障压力、感情压力、身体健康压力。尤其电信行业重组后使得全业务运营竞争全面展开，三大企业都面临着前所未有的市场竞争压力。市场的强势竞争最终将压力传递给企业员工，特别是一些一线职工。在影响员工与管理和谐关系的因素调查中工

6、作压力占28.5%。　　随着竞争的加剧，管理者对员工的发展任务要求更加严格，尤其是基层员工均有“宽带任务”、“手机卡任务”、“固话保有任务”、“新基站建设任务”、“3G销售任务”……在严酷的工作压力下，员工经常要加班加点，尤其是一些运营商地方机构，管理者长期要求开展全员营销，员工涌现出抑郁、抱怨、责骂等情绪，员工思想情绪波动很大。　　现在运营商均采取是KPI考核体系。很多KPI指标，集团下来时就很高，然后经过省、地市、县、区域营销中心的层层加压，各级管理者为了全年的KPI指标，往往将压力进行逐级传递，各种业务指标、财务指标分解到每个部门，落实到每个人，使

7、员工倍感市场的压力，特别是一些公司连续几年未完成生产任务，员工对市场竞争产生恐惧感和厌倦感，尤其是为了完成发展任务，管理者在员工的工作时间和工作任务上要求不断增加，以致员工对管理者的抱怨态度增加。　　另一方面，电信行业是一个技术和运营不断变革的行业，面对移动互联网、3G、物联网、三网融合……部分员工，特别是许多年龄较大、文化水平较低、长期工作在生产一线的员工，感觉自身的知识结构和业务能力无法适应企业转型的要求，因此对未来缺乏自信，担心自己被“减员”，职业的压力不断增大，这些压力均导致了员工对管理者的抱怨态度增加。　　管理“方法”不当，员工对管理者的认可程

8、度降低。管理者在企业和谐关系中属于龙头地位，管理者的管理理念和方法影响员工对企业