服务创造价值诚信追求卓越

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1、服务创造价值诚信追求卓越永达集团全力打造世界级汽车销售服务品牌１９９２年１１月１８日，永达诞生于上海浦东这块充满希望的热土上。２００7年，这个十五年前的婴儿已经从姗姗学步的孩童长成了一个巨人。如今的永达集团主要经营汽车销售服务、汽车租赁、房地产开发和交通设施四大产业。特别在汽车销售服务产业中，永达率先在全国形成了学车、买车、卖车、租车、修车、验车、换车等完整的汽车销售服务链，也是全国唯一一家同时代理宝马、通用、萨博、大众等十几个国内外著名汽车品牌的汽车销售企业。值得企业自豪的是，在短短的几年内永达已成为上海

2、乃至全国汽车销售代理品牌最多、服务能力最强的汽车销售企业之一，其迅猛的发展势头令业界所有的同行刮目相看。创业篇实施“农村包围城市”战略，“永达”初战告捷永达集团的前身是成立于１９９２年１１月的上海永达物资经营公司，最初注册资本仅３万元，是一家在浦东发展，主要以经营汽车空调为主的物资经营公司。公司成立之初，正是浦东开发建设日益加快之时。为把浦东建设成国际金融、贸易、航运中心之一，上海市政府出台了各项优惠政策，在极大地促进浦东各地乡镇企业迅猛发展的同时，更多地吸引了国际跨国集团和国内大型企业纷纷入驻，而国内外大

3、型集团对公务车的潜在市场需求被强烈地唤起。此时的上海尚未有一个以市场为导向，能全方位满足顾客需求的汽车销售服务商，时任永达经济发展总公司总经理张德安敏锐地抓住了浦东发展机遇、捕捉到这一市场空缺，及时转型、调整战略，于１９９３年成立了永达汽车销售公司，并很快获得了由国家计划委员会和国家工商行政管理局批准的小轿车经营权，这样永达正式吹响了进军汽车销售市场的号角。汽车营销战略的实施需要一个健全的服务网络体系来支持，这已经是业内不争的事实。为此，首先在网络规划上，未雨绸缪的永达人从一开始就认识到健全的服务网络是立足

4、市场的根本。本着“先做大周边地区，再逐步向外扩张”的思路，永达采取“农村包围城市”的战略。从１９９３年至１９９８年仅５年的时间里就建立了近３０个汽车销售分公司。同时，永达在该阶段初步建立并开始发展一些汽车配套产业，包括汽车修理、检测、二手车等等，初步形成了产业布局合理化、配套化的发展格局。一个现代化轿车售后服务网络的建设，需要资金投入、硬件设施建设、人员培训等过程，非一朝一夕可完成，而是一个长远的市场战略。这一点，张德安总经理十分清楚，可在当时资金极其缺乏的情况下，永达该怎么办？只能依靠诚信服务。基于这一理

5、念，永达在业内率先提出了完全市场化的概念－－“顾客概念”。以“先服务，后买车”的经营思想，开始了永达销售服务体系超常规发展，当时“买车到永达，服务一条龙”的口号在业内风行一时。事实证明，上海永达营销服务体系从一开始就选择了正确的发展模式，由最初仅有３人、注册资本２万元起家，发展成2007年员工4000多人、拥有资产近亿元的大型企业，永达创造了业内奇迹，更为永达在以后市场竞争中确立优势地位起到了极其关键的作用。可以这么说，永达销售网络的建立及包括汽车维修、检测在内的一些汽车配套服务产业的完善为永达服务营销战略

6、的进一步实施奠定了坚实的基础。此时的永达完成了第一次创业中的原始资本积累，为其第二次创业打下了坚实的基础。发展篇：深化“服务与时代同步”理念，实施品牌专营九十年代中期开始，中国轿车市场开始从以公务用车为主向私家车转换，且用户在车辆挑选和使用上也更显成熟。人们不仅普遍关注汽车的品牌，更注重售后服务实力，享受售后服务过程中的人文关怀。如此一来，在市场发展初期，仅仅凭借完善的销售服务网络就能迅速提高市场占有率的上海永达，不得不再次调整经营战略，将更多的注意力集中到提升售后服务的品牌附加值上，通过人性化的服务创造良

7、好的口碑效应，以实现更高层次的服务境界。当时，中国的汽车业也正经历着其发展史上的一个重要时刻。世界各大知名品牌汽车已经并正在为进入中国市场进行着搏杀，这其中美国的通用、德国的大众和日本的本田显然是领先了一步。在这些世界汽车“巨鳄”们向中国的合作者输入资金、技术和人才的同时，他们更是在向以前清一色“国字号”的中国汽车业输入先进的汽车销售管理理念，而“４Ｓ”经营服务模式便是品牌特约代理销售服务中的始作俑者。所谓“４Ｓ”，它是集“销售、维修、配件及信息管理”为一体的特约销售服务店，它根据品牌汽车制造商的要求，拥有

8、统一的外观形象、统一的标识、统一的管理标准，只经营单一品牌，又具有统一的文化理念。品牌经营功能多，有好的购物环境，纵向延伸服务，可以大大激活顾客对品牌的忠诚度。“４Ｓ”中有一个很重要的功能是信息反馈，即经销商把商品质量、市场需求、顾客反馈等方面的信息反馈给厂家，而很多经销商实际上把这一功能给免掉了，变成了所谓的“３Ｓ”销售服务店。而在一小部分经销商眼里，服务承诺只不过是一种促销策略，为了多卖车，往往给服务承诺“注