老客户回访调查问卷

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1、科宝·博洛尼产品用户调查问卷尊敬的博洛尼用户：感谢您参与博洛尼2013年“服务在今天，行动为间断”老客户回访活动，为了更好的提升科宝·博洛尼的质量和服务，我们真诚的麻烦您抽出几分钟时间协助我们填写以下调查内容，反馈您从购买到使用的真实感受和建议。本次调查仅为科宝·博洛尼提升质量及服务使用，请您放心回答，您的个人信息我们一定保密。您的每一题的回答都将对博洛尼及整个家居行业质量服务的标准提升有着重要意义，博洛尼再次感谢您的合作！客户信息客户姓名：合同编号：联系电话：客户地址：关怀人员：关怀日期：A部分产品挑选满意度评价A.下面请对您选择的销售门店进行评价，我会读出一些评价指标，请您

2、用1~10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。序号评估内容答案1门店提供产品种类1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨2门店体验时产品设计效果1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨3门店体验时销售人员态度1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨4门店体验时产品设计师态度1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨5销售人员专业水平1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨6设计人员专业水平1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨7在该门店选购过程中，您还有什么不满意的地方？B部分订单处理满意度及产品送货、安装满意度评价下面请您就订单处理相关指标进行评价

3、，请您用1~10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。序号评估内容答案1合同签订及付款的便利性1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨2退换货流程1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨3结算便利性1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨4结算人员的服务态度/工作效率1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨5产品送货服务1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨6产品安装服务1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨7订单确定过程中，产品现场安装您还有什么不满意的地方？C部分产品使用满意度评价下面想了解一下您产品安装完成后，对于博洛尼公司产品方面的满意程度

4、。请您用1~10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。序号评估内容答案1产品安装完成后整体设计效果1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨2产品质量1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨3使用过程中，您还有什么不满意的地方？D部分售后服务满意度评价下面请您就博洛尼公司的售后服务的具体指标进行评价，请您用1~10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。序号评估内容答案1热线服务电话的接通率1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨2电话接听人员的服务态度1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨3电话接听人员的专业水平1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8

5、¨9¨10¨4投诉后回复的及时性（响应速度）1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨5解决投诉问题所用时间1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨6投诉问题的解决效果1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨7对于售后服务，您还有什么不满意的地方？E部分服务质量评价下面请您就科宝·博洛尼的服务方面的具体指标进行评价，请您用1~10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。序号评估内容答案1科宝·博洛尼可靠地、准确履行服务承诺的能力1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨2科宝·博洛尼帮助您并迅速提供各种服务的愿望及反应速度1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10

6、¨3科宝·博洛尼员工所具有的知识、态度以及表达出可信的能力1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨4科宝·博洛尼设身处地为您着想，并对您给予充分的关注1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨5科宝·博洛尼提供的各种有形的设施、环境、人员、着装等1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨F部分总体满意度、忠诚度序号评估内容答案1综合产品、设计和服务各方面来说，您对博洛尼的总体满意度打多少分？1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨2如果让您再次选择产品公司服务，您仍然选择博洛尼的可能性是多少？1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨3如果您周围的朋友准备购买家居产品，那您

7、推荐购买博洛尼的可能性能打多少分？1¨2¨3¨4¨5¨6¨7¨8¨9¨10¨4（<8分者）您不再想选择这个家装公司、不想推荐给朋友的原因主要有哪些？G部分用户背景信息下面我们还想简单了解一下您的个人信息，此信息仅作为公司分析之用，请您放心序号评估内容答案1请问您的最高学历是高中以上¨大专大学本科¨硕士及研究生以上¨不方便透漏2【单选】请问您的年龄属于以下哪个年龄段？【可根据受访者情况读出部分选项】25岁及以下¨26-35岁¨36-45岁¨46-50岁¨50-55岁¨55岁以上¨不方便透漏¨3