老客户回访说明经典话术

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1、老客户回访训练经典说明一、背景介绍业务员深寿罗湖营业区的熊艳玲客户牛姐45岁业务员熊艳玲的老客户某公司中层干部本人曾购买过10万的重疾险10万的意外伤害2万的意外医疗和六档的住院安心。二、销售流程图准备事宜1.工具准备齐全a7项工具b保全资料c客户服务节资料2.资料填写完备A.《胡总一封信》上填写客户全名B.《家庭保单年检卡》上填写客户已有的保单资料C.《我的服务承诺》上填写除个人签名和建议保额之外的内容3.理清拜访流程、提高拜访效率三、客户回访经典说明1.名单整理、工具准备——哪些客户有加保能力——寻找客户加保需求点名单整理、工具准备电话约访建立轻松良好关系公司近况介绍保单年检卡的使用阅

2、读感谢信需求分析面谈回访面谈转介绍、转增员服务承诺书的使用家庭收入增加、人口增加、责任增加、风险增加的客户加保可能较大。人和家庭不同时期的主要责任2.电话约访与老客户取得联系客户服务节电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。是这样的现在是我们公司一年一度的客户服务节为了与客户共同分享这个特别的日子为了感谢您对平安的信任和支持更好地维护您的权益公司要求我们代理人对现有的客户进行大回访。主要是向您介绍一下我们公司最近的发展状况和我过去一年在平安的成长。另外我们老总还给每一位客户写了一封信。当然还有其它相关信息也需要同您沟通。总之这次的拜访可能会花上半个小时左右的时间。所以我今天打电话给您就是想跟您

3、预约一下。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢�6�7�6�7与老客户取得联系营销十周年电话约访业您好牛姐我是平安的熊艳玲今年是平安个人营销十周年纪念而您是公司的老客户我这里有总经理的一封感谢函要亲自送到您手上并希望能当面听听您的指教以便将来能更好地为您服务。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢�6�7�6�7客不用不用。业我们公司非常重视这个活动而且有客户服务的工作人员会随机抽查我们是否做了这个服务相信您也不希望我受到公司的批评。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢�6�7�6�7与老客户取得联系万能寿险电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。是这样

4、的最近我们有一个与国外相媲美的“万能”产品推出来了我第一个就想起了您您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢�6�7�6�7与老客户取得联系平安上市电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。您知道平安在香港上市了吗平安的股票代码是2318也就是“一生要发”呀我这里有些平安上市的数据和资料想和您探讨探讨您看哪个时间比较方便周五上午10点还是周六下午2点�6�7�6�7电话约访的三个理由客户服务节营销十周年纪念万能寿险的推出3.道明来意建立轻松良好关系业牛姐客哦是艳玲来快请进业听说您高升了今天特地来恭喜您客哪里来请坐。业好的您办公室的装饰真是越来越有品味了。客哪里哪里太客气了业牛姐很感谢您

5、给我这个时间。今年是我们公司成立16周年为了感谢您对平安的信任与支持更好地维护您的利益公司要求我们代理人对现有的客户进行大回访。主要是向您汇报一下我们公司最近的发展状况和我过去一年在平安的收获。同时我们老总还给每一位客户写了一封感谢信。客点头反应。4.阅读感谢信业牛姐这就是我们老总给您的感谢信。按公司要求我把这封感谢信读给您听非常感谢您一直以来对平安的支持和信任此次特别举办的“老客户回访”服务活动将有寿险顾问专程上门与您一起对您的保险状况进行一次普查。希望透过本次活动能为您提供专业、系统的需求分析让您及您的家人拥有更加完善的家庭保险保障使您的生活锦上添花。2003年我司共受理保险理赔案件3

6、383件同比增长23理赔金额达2579万元同比增长15。但我们在处理理赔案件的过程中遗憾的发现由于个别客户购买的保险保障不全面导致出险后未能获得足够的赔付使家庭未能得到充足的保险保障。尽管每个家庭都会因为自身的需求不同而对保险的选择有所不同但从保障的角度出发专家认为在考虑一个家庭最基本的保障问题的同时选择购买保险的顺序应该依次是意外、医疗费用、重大疾病、养老储蓄、孩子的教育费用以及投资理财等等。作为一位老客户随着您家庭责任的变化新的保险产品及理财投资渠道的增多我们建议您重新回顾一下自己和家庭的保障计划及投资结1.用于说明主要“拜访目的”2.公司简介与理赔记录3.个人保障的先后顺序4.请客户

7、填写“宝贵意见”5.最后将回执撕下交回公司以示任务完成构。“让每个家庭拥有平安”是我们不变的追求理念。我们衷心希望本次活动能为您及您的家人提供切实的帮助。祝您及您的家人平安幸福5.公司近况介绍业其实参加一份人寿保险计划是一个比较长远的计划所以了解投保公司最新的状况很重要。不如现在让我为您重点介绍一下平安公司目前的实力和背景。有针对性介绍公司牛姐这是我们公司的最新简介一会我会留下来给你仔细看的。6.保单年检卡的使用业现在是