东营鑫旺老客户回访金案例总结

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1、东营鑫旺“FOCUS老客户回访‘金案例’”北三区东营鑫旺目录12自我团队介绍策划主题及活动形式3活动背景分析4市场策略、思路及目标5活动规划6活动实施活动亮点及总结7自我团队介绍自我/团队介绍激情成就梦想我们是最棒的！-我们的销售团队，永远是最棒、最好的！市场经理：贺亚东营鑫旺汽车销售有限公司北三区案例主题及活动形式活动名称：“福特之夜”－客户答谢会+冷餐会+抽奖会实施时间：2010年06月26日案例主题目标客户：意向客户及老客户购车客户案例简介活动形式：通过联谊答谢会的形式，以介绍推广福特汽车品牌，促进现场签单率为目的，以文艺演出、现场抽奖等节目结合冷餐

2、会，举行大型联谊冷餐会活动。一方面答谢老顾客，增加客户满意度，另一方面，结识更多的新的意向顾客，让他们更加了解福特汽车、接受福特汽车，从多方面提升福特汽车的品牌。活动背景介绍针对近期市场淡季所表现的客流减少，为了增加展厅客流、提升客户满意度以及促进转介绍数量，借用客户联谊会的形式，邀约一部分客户到店头，回馈近期对4S店做出贡献的新老客户.吸引客户到店收集客户信息，拉动人流进店推动客户口碑建设，进而促进销量。开展正对5-月份购车客户的抽奖活动，促进客户销量。9活动背景市场策略及思路各就各位，自由品尝前期：冷餐会精彩演绎+客户互动中期：客户联谊会“答谢5-6月

3、份购车客户”后期：老客户抽奖案例设计活动设计：在一个充满温馨气氛、新老客户互相交谈、握手，畅谈福特车主的美好未来，并在这个有冷餐、演绎、互动、抽奖的夜晚，感受到4S店带给大家的真诚问候。活动执行活动总结.活动准备6.266.20-256.27-28市场调研分析内部沟通外部沟通媒体选择前期物料准备人员确定确保冷餐到位演绎部分执行客户状态反馈活动数据分析媒体持续跟踪报道潜客持续跟进北京·北方福瑞活动规划-概况国产轿车销量排名排名2010-4月2010-5月2010.01-05品牌销量品牌销量品牌销量1伊兰特33708伊兰特33764伊兰特1437862凯越22

4、994比亚迪F322555比亚迪F31269453朗逸20982凯越22334凯越1078824捷达20580朗逸19684捷达988975比亚迪F319402捷达17282朗逸946756花冠18493宝来15882花冠803357科鲁兹15491夏利15152科鲁兹768198福克斯14808花冠14656雅阁702369骏捷14459科鲁兹14524福克斯6881010赛拉图14205赛拉图14028飞度665762010年上半年销量排名提升销售顾问团队战斗力提升潜在客户转化率提高客户满意度影响客户口碑活动目标活动实施项目计划阶段福特市场部主题/预算

5、控制创意及执行计划发展核心团队建立及流程控制供应商推荐及管理时间进度及活动质量管理活动方案的构成，对外宣传预热，活动环节的设置现场执行，各环节人员安排以及实施质量现场事物处理，活动进行过程监管现场媒体接待福特销售部老客户、潜在客户选择邀请来宾参加活动培训规划活动现场客户服务客户接待客户沟通现场气氛营造福特售后客服客户选择及协调客户邀约服专、客服现场客户服务以及相关问题的沟通福特综合部各项物品的协调活动的安全客户车辆停放相关事宜的协助一、活动规划-团队分工执行阶段准备阶段总结评估阶段活动流程制定广告投放:广播网络报纸DMEDM短信制定主题《福特之夜》活动执行

6、人员培训舞台布置客户跟踪回访客户状态反馈联谊活动现场控制店面布置活动总结二、活动规划-组织与执行礼品到位前期准备到位客户签到主持人宣布晚会开始总经理致辞开场舞蹈歌曲互动游戏吹面粉游戏抽奖环节歌曲抽奖环节互动点歌互动游戏眉目传情17：00—18：0018：00—18：2518：25—18：3018：30—18：3518：35—18：4518：45—18：5518：55—19：1519：15—19：3019：30—19：4519：55—20：1019：45—19：5520：10—21：00三、活动执行流程邀约对象：媒体记者、新、老客户（大客户及忠诚客户）、5-

7、6月份购车客户邀约时间：活动前5天，根据用户资料电话邀请；活动前3天，根据用户的回执电话确认，确定最终参加活动人数；邀约注意事项：严格控制好参与此次活动客户的数量及质量，主要以2010年内购车用户为主,活动前必须确认好；参与抽奖活动的已购车客户需要提前预约，方可获得购车抽奖卡一张.由销售顾问电话回访，告知活动相关内容，凡是到店的客户都可得到幸运奖抽奖券一张活动前1天再次确认，以确保参加活动人数和活动现场桌椅及食品到位。四、活动规划-客户邀约五、活动规划-礼品到位选择受众的小玩具，即可增加现场气氛，又可给客户带来实用感六、活动规划-物料到位到目前为止，人员、

8、道具、餐饮等已归位活动执行1.东营车网http://www.dyc