四川电大个人与团队管理第四次任务_0002(课程号：5110445)参考资料

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1、个人与团队管理第四次任务_0002四川电大形成性测评系统课程代码：5110445参考资料、单项选择题（共25道试题，共100分。）1.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A.为团队成员制订计划B.重视团队成员C.为团队成员提供必要的工具D.营造相互信任、开诚布公的气氛参考答案：A2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A.顾客满意度调查B.员工的接电话时间C.顾客对解决方案的看法D.顾客情感诉求参考答案：B3.关于管理者，说法不正确的是（）。A.管理者的主要职责是完成工作任务B.管理者

2、需要把领导的艺术运用到其角色之中C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制D.管理者有发号施令的权力参考答案：C4.关于期望理论，说法不正确的是（）。A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可参考答案：A5.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力B.成果C.学习D.综合参考答案：A6.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。A.统计报

3、告B.口头汇报C.书面报告D.修订标准参考答案：D7.根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。A.在员工休息室添置一台咖啡机B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标C.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展D.公司规定员工在上班时间必须穿正装参考答案：B8.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B.硬指标是事实和统计数据C.软指标比硬指标更有效D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标参考答案：C9.在监控计划执行的过程中，通常需要

4、来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。A.建设性反馈B.一对一反馈C.反思反馈D.身体语言反馈参考答案：C10.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。A.个人能力，表达能力，管理能力B.社会能力，管理能力，学习能力C.思维能力，表达能力，学习能力D.个人能力，社会能力，思维能力参考答案：D11.从悲观否定的观点来看待员工的是（）。A.Y理论B.X理论C.需求层次理论D.期望理论参考答案：B12.关于Y理论，说法正确的是（）。A.信仰Y理论的人认为工作是人的天性B.信仰Y理论的人认为大部

5、分人天生懒惰C.信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D.信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作参考答案：A13.奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（）。A.主动与团队成员交流，注意倾听B.对情况进行解释并澄清误解C.越权采取一定的行动D.努力建立和谐的团队关系参考答案：C14.授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.打好基础B.反思C.下达命令D.检查进展情况参考答案：A15.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关

6、于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（）。A.他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法B.他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失C.他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志D.他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题参考答案：C16.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。A.月底之前，提高对问题的诊断能力B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序C.月底之前要形成一套完整的规范标准D.成为行业的领军者参

7、考答案：D17.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A.工作条件B.福利待遇C.薪酬水平D.组织文化参考答案：A18.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。A.客观对待并一视同仁B.开诚布公C.信守诺言D.承认错误和过失参考答案：B19.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。A.头脑风暴法B.PEST分析法C.德尔菲法D.目标管理参考答案：D20

8、.关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的