四川电大个人与团队管理第四次任务_0008(课程号：5110445)参考资料

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1、个人与团队管理第四次任务_0008四川电大形成性测评系统课程代码：5110445参考资料、单项选择题（共25道试题，共100分。）1.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A.顾客满意度调查B.员工的接电话时间C.顾客对解决方案的看法D.顾客情感诉求参考答案：B2.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场

2、机会。据此可以看出刘总（）。A.个人能力、社会能力、思维能力都弱B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱C.个人能力、社会能力、思维能力都强D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱参考答案：B3.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。A.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突B.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感C.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力D.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训参考答案：A4.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。A

3、.各个层次的管理者自行设定团队的目标B.由团队的管理层设定具体目标C.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现参考答案：D5.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。A.保健因素B.促进因素C.激励因素D.沟通因素参考答案：C6.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A.为团队成员制订计划B.重视团队成员C.为团队成员提供必要的工具D.营造

4、相互信任、开诚布公的气氛参考答案：A7.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B.硬指标是事实和统计数据C.软指标比硬指标更有效D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标参考答案：C8.团队目标和组织目标的关系是（）。A.组织目标服从团队目标B.团队目标和组织目标一样C.团队目标和组织目标没有关系D.团队目标服从组织目标参考答案：D9.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。A.

5、因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向参考答案：C10.关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。A.个人目标和团队目标服从组织目标B.个人目标、团队目标和组织目标相同C.个人目标、团队目标与组织目标没关系D.团队目标服从个人目标和组织目标参考答案：A11.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。A.制订授权计划B

6、.检查进展情况C.评估授权效果D.汇报授权情况参考答案：B12.关于Y理论，说法不正确的是（）。A.信仰Y理论的人认为工作就是人的天性B.信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责C.信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作D.信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足参考答案：C13.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。A.建设性反馈B.一对一反馈C.反思反馈D.身体语言反馈参考答案：C14.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投

7、入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。A.引起第一级结果，即绩效水平得到了提高B.由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等C.如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励D.投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段参考答案：C15.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（）。A.个人所具有的能力和经验B.对他人的信任问题C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题参考答案：A16.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响

8、，属于缺乏信任的表现是（）。A.团队成员抱怨得不到所需的信息B.团队成员自由地发表不同意见C.团队成员互相尊重D.团队成员很放心地承担风险参考答案：A17.关于期望理论，说法不正