秩序维护部员工绩效考评实施

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1、秩序维护部员工绩效考评实施标准作业规程1目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2适用范围适用于盈多利物业管理有限公司秩序维护员、车管员等涉及秩序维护工作人员的绩效考评工作。3职责3.1物业部经理负责依照本规程对秩序维护部进行月检、抽捡。3.2物业部秩序部主管负责依照本规程对秩序维护员、车管员等的抽捡和日检结果进行审核。3.3秩序维护部班长负责依照本规程对秩序维护员、车管员等进行日检。3.4物业部主管、物管员、负责依照本规程设立权限对秩序维护队负责人及秩序维护员、车管员等进行抽捡。3.5公司各部门管理人员、

2、基层员工、业主等有权对秩序维护部员工的违纪、违规行为进行直接投诉，经公司或部门查实后进行严肃处理。4程序要点4.1秩序维护部员工的工作标准《秩序维护部工作手册》及公司相关规章制度。4.2绩效考评细则4.2.1绩效考评由日检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。4.2.2秩序维护部员工绩效考评细则属于试行，本部门有权根据实际情况在试行一段时间后作相应修改，以更适合公司管理需要。4.2.3秩序维护部负责人及员工的考评细则如下：（每分5元，在当月薪资中体现）a)员工考核标准通用部份项目工作要求

3、考核细则一、服务意识主动热情对顾客要真诚微笑，主动服务①对顾客不面带微笑每次扣1分②不主动服务每次扣2分文明礼貌见到顾客或上级领导要面带微笑敬军礼，主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明①不主动问好敬军礼每次扣1分②举止不文明、不礼貌每次扣1分③语言不规范每次扣1分耐心周到为顾客服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应①对顾客的提问不耐烦每次扣2分②敷衍顾客每次扣3分③对顾客要求无动于衷每次扣4分资源管理对管理区域内的公共设施、资源进行合理管理，不得浪费①对破坏、浪费行为不阻止的每次扣1分②造成浪费的行为每次扣2分二、仪容仪表服装按公

4、司要求着装，确保公司整体形象①不按规定穿工作服每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分④下班后穿着工装外出者每次扣1分（管理人员除外）⑤衬衣纽扣敞开两颗以上（不含两颗），每次扣1分工作证工作证挂在胸前或佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高①忘记佩戴工作证每次扣1分②工作证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪要整齐，男士不留怪异发型，头发不盖耳，不遮衣领；女士不染怪异颜色①头发梳剪不整齐每次扣1分②男士头发盖耳或遮衣领每次扣1分③做怪异发型/颜色每次扣2分④蓬头垢面每次扣1分容貌不留0.5cm长以上的胡须和超出指甲

5、0.5cm长的指甲，不涂有色指甲油，不浓妆艳抹①留较长胡须和指甲每次扣1分②浓妆艳抹每次扣1分③涂有色指甲油每次扣1分仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂①当众化妆、挖鼻孔、瘙痒每次扣1分②对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰每次扣1分③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行为举止站立站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉①站立时东倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立时上身挺直，手自然放于桌面或双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚①坐立时上身不挺直，左摇右摆，前俯后仰每次扣1分②坐立摇腿翘脚

6、每次扣1分行走行走时肩平身直，双臂自然下垂，不左摇右晃或互相拉手、搂腰搭背，对顾客和上级领导要礼貌①行走时左摇右摆每次扣1分②与人搂腰搭背每次扣2分③对顾客和上级领导不礼让每次扣1分入室进入他人房间前要先轻敲门，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品①入室前不敲门随意闯入每次扣1分②随意翻动室内物品每次扣2分行为在公共区域内不得高声喧哗，不得随地吐痰、乱扔垃圾，并对经过路面的垃圾及时捡拾①高声喧哗的每次扣1分②随地吐痰、乱扔垃圾的每次扣2分③不主动捡拾路面垃圾的每次扣1分爱护财物爱护小区内各种设备、设施，不得损坏公司财物；不得偷盗、贪污、

7、挪用公司及住户财物①损坏小区内各种设备、设施及公司财物等，除照价赔偿外每次扣5分②偷盗、贪污、挪用公司及住户财物，除按相关规定处理外每次扣10分办公用品要随时保持办公桌的整洁并让椅子归位①办公桌面卫生差，物品摆放散乱，乱扔垃圾每次扣1分②人不在时，椅子不归位每次扣0.5分③最后离开办公室不关窗、灭灯、锁门，每发现一次扣1分④办公设施清洁不符要求的发现一次扣1分接听电话接听电话在响3声之内接答，先说：“您好！某某部门”要记清楚电话内容和联系方法①不按礼貌用语接听电话每次扣1分②不记清楚电话内容和联系方法每次扣1分通讯设施使用对讲机时要天线朝

8、上握于掌中，通话后应挂在腰间或直立放在桌子上①使用对讲机动作不规范每次扣1分②使用对讲机语言不规范每次扣1分③使用对讲机时抢话每次扣1分④无故更改对讲机使用频率每次扣2分处理投诉处理投诉要听清