物业秩序维护队员考评绩效及管理办法

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1、滨水国际秩序维护部队员月度考核暂行办法一、考核目的：通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强秩序维护部团队建设，促进小区规范管理；同时提高和调动队员的工作积极性和责任性，实行鼓励先进，鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。二、考核适用范围及考核时间：适用于公司所有秩序维护部一线员工。考核时间：每月1日-30日，考核本月的工作表现。并与本月最终薪资结算挂钩。三、考核依据秩序维护部各岗位职责及行为规范，公司相关考评规则及标准。四、考核程序及结果的运用：以主管，班长检

2、查登记为主，部门经理及公司领导不定期抽查，未达标准者将未达标项详细登记，以做为薪资评审最终标准。五、具体考评办法及相关细则如下:1:仪容仪表（10%）A:按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等；B:不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等；C:微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客或有前线工作人员带领客经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确；D:举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。2:服务态度（10%）A:精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与

3、业主，客户或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；B:服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。3:工作纪律（15%）A:按规定作息时间提前10分钟到上班;B:上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗；不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；C:诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；D:严禁酗酒后上岗E:当班不会亲友、不当众打电话聊天；H:诚实公正谦洁、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博

4、、不酗酒闹事、不打架斗殴、不散布谣言；I:不许私配公司、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。4:工作要求（65%）4.1当值时,发生案件及时处理报告;4.2值班时不干私事或其它娱乐活动;4.3按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写规范、无涂改;4.4不得损坏或丢失警戒装备(除照价赔偿外另作处罚);4.5脱岗、离岗而造成公司或业主、顾客的人身财物损失的;除赔偿外作扣分或违纪辞退处理;4.6执勤中私自扣留业主和顾客的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;4.

5、7利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理并送公安机关处理;4.8当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手插入口袋的;4.9未履行交接班手续离开岗位的;4.10上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范的;4.11岗位及岗亭内的卫生脏、乱、差;4.12巡查时发现问题不及时报告;4.13未严格执行来访问询登记制度;4.14所有来电务必在三响之内接答;语气平和,付合电话礼仪规范,待客户先挂电话;4.15做好电话记录,将要点向对方复述一遍,不得含糊其词或记录不清;4

6、.16当班时间不打私人电话,如有急事须向领班作出申请,通话时间不超过3分钟（禁止打声讯电话）;4.17车辆出入小区或停车场没做好记录或车上装载的物品没检查记录的；4.18当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡(智能卡)的;4.19不按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的;4.20不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的;4.21对停放小区的车辆完好情况未做好记录或未提醒车主拿走车内物品造成损失的;4.22不制止车主在小区内鸣笛、修车、试车或在车内睡觉的;4.23对停车场内的消防设施设

7、备不按时巡查、检修及记录的；4.24车辆没按规定停放或停放不整齐,巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的;4.25在业主房屋装修期间,未规定定时巡查各装相单元装修情况及记录的;4.26未按规定巡检各装修单元装修施工人员是否有违规违纪施工现象的;4.27未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施工现场施工或一证多单元使用的;4.28巡查时,发现有违规装修现象或违规行为,置之不理的;4.29巡查时,发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的;4.30巡查时,发现有人在装修施工单元改变房

8、屋外立面、共用部位、公共设施设备未及时制止处理的;4.31发现有人在装修期间违规使用公共电梯未及时制止处理的;4.32巡查时发现装修单元不按规定乱堆放装修垃圾,未及时制止或置之不理的;4.33未及时发现制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防安全案件;4.34定期检查小区消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报;六：员工职业道德要求1：热爱本职工作、敬业精神、认真履行职责、圆满完成秩序安全护卫任务；2：遵纪守法