物业秩序队员各岗位操作流程

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1、一、巡逻(一)巡逻服务的内容(1)对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。(2)制止正在实施的不法侵害行为。(3)发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。　(二)制定巡逻方案(1)根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。①根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。②根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重

2、点、巡逻频次等。③确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。(2)巡逻方案需经客户单位和保安服务公司审定。　(三)巡逻前的准备　　担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。　(四)巡逻的实施(1)徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。(2)两人以上徒步巡逻采取一字或一路形;巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援;夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪

3、光等方法做联系信号。(3)保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。(4)保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。(5)在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。(五)紧急情况的处置　　遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。(六)

4、勤务制度(1)交接班制度①保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。②上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。③交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。(2)请示报告制度保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对

5、客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。(3)勤务检查制度驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。(4)勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。(七)岗位要求(1)熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。(2)熟记与

6、有关部门、人员的联系方式。　二、门岗(一)门卫服务的内容　　(1)对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门人员联系。　　(2)根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。　　(3)指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。　　(4)注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。　(二)制定门卫值勤方案　　(1)根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。　　①根据出入口

7、的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。　　②确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。　　(2)门卫值勤方案需经客户单位和保安服务公司审定。(三)上岗前的准备　　担任门卫任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。(四)门卫勤务的实施　　(1)验证　　①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2至3米时，保安人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否

8、过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。　　②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、