基于平衡计分卡的企业绩效管理研究述评.doc

《基于平衡计分卡的企业绩效管理研究述评.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、基于平衡计分卡的企业绩效管理研究述评【摘要】平衡计分卡是一个系统的战略绩效管理和评价体系,其战略目标和绩效评价来镉源于组织远景和战略。作为一种全新的绩效管理工具,平衡计分卡自产生以来,受剁到国际知名公司的青睐以及中介机构的力庐举,但也面临一些国内外学者的质疑。本捣文梳理了有关平衡计分卡运用于企业绩效ノ管理的研究文献,并对相关文献进行评析蛀,进而提出了后续研究的思路。【关键词】平衡计分卡;绩效管理;评析;思考一、引言绩效管理①在企业管理中有着举足轻重的作用,但是,就我国企业目前的绩效管理总体建设来看,尚处于被称之

2、鳝为绩效评价的时代。大量企业在尝试推行绲绩效管理时,常常陷入困境:企业花费大宦量的时间和精力却得不到相应的利益。这凵种现象与企业的管理现状有关,比如:最匕高决策层的授权和支持不足;主管的管理跣水平和能力不高;绩效考核的结构缺陷如捻绩效考核而非“绩效管理”等等。如何解夏决企业绩效管理问题亟待研究。传统的酯绩效管理局限于从财务方面来评价企业绩简效,但在信息时代,实物资产对于公司的卦相对重要性己经远远降低,它们仅仅是公司经营的必要条件,诸如人力资本、知识娠11/11资本等无形资产才是公司成功的充分条件。今天,企业面对的是

3、个新的充满变化的人操作环境。激烈的竞争、全球化、客户需求的多样化、产业链上下游的新型关系都需要企业不断地创新,而创新的源泉是企奂业的人力资本和知识资本等无形资产,但是传统财务衡量方法无法评价这些无形资む产。人们需要一种新的评价模式去评价公烈司的无形资产,平衡计分卡正好在这样的情况下应运而生,并逐渐引起理论界和实漤务界的关注。二、理论渊源与相关文献回顾(一)卡普兰和诺顿对平衡计分卡用于绩效管理的开创性研究平衡计分卡订(balancedscorecard肫,简称BSC)这一概念,自1992年⑷由哈佛商学院教授罗

4、伯特·卡普兰和诺兰珍诺顿公司执行总裁戴维·诺顿提出,到现邛在已有16年的历史。最初是为了从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个凹角度②改善公司的绩效管理。卡普兰和诺黪顿于1992年发表在哈佛商业评论1-谶2月份上的文章《平衡计分卡——绩效驱动指标》③,可谓平衡计分卡运用于绩效栾管理中的开山之作,它系统阐述了平衡计边分卡用于绩效管理,如何弥补了传统绩效倬管理只关注财务指标的不足,并构建了平讨衡计分卡的基本理论框架。平衡计分卡用于绩效管理这一概念提出以后,美国很多斡公司运用平衡计分卡来改善公司的绩效管迅11/11

5、理,取得了很好的成效,如ECI半导体舂公司、苹果电脑、南方贝尔、杜邦公司、句通用电气公司、惠普公司、DHL等等。潦这些公司在实际运用过程中,发现平衡计痔分卡不仅可用以改善企业的绩效管理,而敉且对于战略的执行、企业内部组织结构协知调、业务流程的重组、领导力的提升以及巍学习型组织的建立等都能发挥重要作用。卡普兰和诺顿发表在哈佛商业评论上的第搬二篇文章《在实践中运用平衡计分卡》④茹就把绩效管理和战略联系起来,分析平衡拓计分卡怎样能够把公司战略目标转化为一市套环环相扣的绩效指标,丰富和发展了战毂略绩效管理理论。该文阐述了Roc

6、kw猛ater公司,一家全球性的工程建筑公司以及苹果电脑公司,如何根据企业的战踺略和使命来建立自己的平衡计分卡绩效考郓核指标;同时介绍了FMC公司如何将平衡计分卡用作战略变革以及战略绩效管理遗的工具,从而逐步把平衡计分卡提高到一拘个战略的高度。而他们发表在哈佛商业评鹤论上的第三篇文章《运用平衡计分卡作为绁战略管理系统》⑤,则最终把绩效管理看Ｌ作战略管理的一个支持系统,阐述了平衡侯计分卡如何通过战略管理的四个过程将企△业的长期战略目标与员工的日常行动联结韩起来,探讨了平衡计分卡作为战略管理系彝统的可行性和优越性。卡普

7、兰和诺顿的专阊著《平衡计分卡——化战略为行动》以及裹《战略中心型组织》都详细阐述了平衡计畚分卡在战略绩效管理以及战略管理中的应用。11/11(二)国外其它学者对基于平衡计顷分卡的绩效管理的研究卡普兰和诺顿两砩位学者从整体性角度对平衡计分卡思想进桓行了深刻阐述,但却没有建立起平衡计分螃卡应用于绩效管理的基本架构,对技术细菲节性的东西也很少描述。其后的一些学者细则分别从以下四个角度探索了构建平衡计か分卡绩效管理系统的细节性内容。1.诈绩效指标的选择。Lea和Parker雯指出,指标应该透明,容易理解。Lynch和Cro

8、ss强调,要关注指标与战烨略之间的联系。Globerson探索害了指标测量的方法,指出了一个设计良好葩的指标所应包含的9个要素。Fortuin则延续了Globerson的研究,又补充了4个要素。而AndyNee扣ly(1997)在对前者的研究进行总潸结分析的基础上,提出了“绩效指标记录沛量表”的概念,为设计绩效指标提供了一个