个人与团队管理04任务-0003(厦门电大－课程号：3518505)参考资料

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1、个人与团队管理04任务-0003厦门广播电视大学形成性测评系统课程代码：3518505参考资料试卷总分：100单项选择题(共30题,共60分)1.(2分)王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。A、市场占有率B、合同成交率C、销售额D、顾客意见调查表参考答案：D2.(2分)身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。A、在作出反馈时，口头语言比身体语言重要B、反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息D、在进行身体

2、语言反馈时，无须保存记录参考答案：C3.(2分)控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。A、③②①B、③①②C、①②③D、②③①参考答案：B4.(2分)要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（）。A、人力B、文化C、设施D、信息参考答案：B5.(2分)关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。A、一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人B、身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度C、保存记录——有助于了解反馈的影响D、建设性反馈——反馈是一个单向的过程参考答案：D6.(2分)根据

3、组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。A、各个层次的管理者和他们的上级B、组织最高管理层C、下级团队成员D、基层管理者参考答案：A7.(2分)关于组织目标，说法不正确的是（）。A、组织目标往往在远景规划中作出说明B、组织内各个分支的总目标可以不同C、组织目标一般处于组织的最高层D、组织的目标最终都是与客户相关的参考答案：B8.(2分)组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。A、提高客服部的沟通能力B、提升客户接待量，达到每天25名客户C、提高销售部门成员的销售技能D、提升对外交流部的外语口语水平参考答案：B9.(2分)公司开展计

4、划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。A、技术人员B、销售信息C、信息技术设备D、资金参考答案：C10.(2分)根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。A、小李的公司在员工休息室添了一台跑步机B、小张的公司提高了员工的薪水C、小刘的公司给员工都配上了办公电脑D、小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就参考答案：D11.(2分)公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。A、小郑（大学学的是日语，两年前来

5、公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）B、小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）C、小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）D、小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）参考答案：C12.(2分)在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（）。A、信任效应B、皮格马利翁效应C、期望效应D、晕轮效应参考答案：B13.(2分)关于Y理论，说法不正确的是（）。A、认为工作就是人的天性B、人们都

6、想对自己的努力负责C、认为大部分人懒惰，不愿意工作D、如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足参考答案：C14.(2分)公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。A、小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）B、小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）C、小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）D、小冯（素来冷静多思，不做没

7、把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）参考答案：C15.(2分)期望理论的基本观点是（）。A、认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作B、认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情C、认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预D、人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感参考答案：B16.(2分)公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出

8、报考的可能性最大。A、小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班