阳光产险客户服务承诺doc

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1、阳光产险客户服务承诺阳光产险践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念及“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念，一切以客户需求为核心，为客户提供标准化的规范服务同时，根据客户需求提供定制化专享产品及服务。为保障客户权益，我司郑重承诺如下：·一、销售环节服务承诺不扰民、不误导、保证客户信息安全。（一）全国车险投保专线：4000000000，提供全年7*12小时服务；全国车险直销电话：95510，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户电话，使用技术手段对客户电话号码进行屏蔽，未经客户同意绝不再次呼出。（二）履行承保告之义务：明示保险责任、责任免除条款和出险

2、后索赔程序，不误导、不诱导客户。（三）指导客户填写保险单证，并对客户提出的条款问题，作出准确说明和解释。（四）遵守国家相关法律法规，对客户信息严格保密，客户信息实施制度化、标准化管理，严控信息安全，杜绝客户信息外泄。·二、承保环节服务承诺（一）门店服务时间全国提供门店工作日5*8小时服务。（二）出单时效到门店亲自办理车险投保的客户，资料齐全、承保相关要素双方确认达成一致、成功缴费后，从缴费成功到打印完成递交，承诺在30分钟完成。（三）保单查询成功投保后，客户可通过电话、官网、微信服务号多渠道查询保单信息。1.电话查询：拨打全国统一客户服务和维权电话95510-2查询；2.官网查询：登录

3、阳光保险官网www.sinosig.com→“客户服务”→“保单服务”→注册成为阳光会员，即可查询；3.微信查询：订阅微信服务号“阳光保险”，通过身份验证，即可查询。（四）电销保单配送时效电话销售完成后的48小时内向客户配送保险凭证（包括：保险单、发票、保险条款等）。遇无法在规定时间内送达的特殊情况，按照与客户约定时间另行配送。·三、回访环节服务承诺（一）承保回访：在客户收到正式保单后72小时内，通过短信、电话等方式对客户进行满意度电话回访；（二）理赔回访：车险结案支付后3个工作日内进行短信回访，对回复“不满意”的客户进行100%电话回访。·四、理赔环节服务承诺（一）接报案：全国统一客

4、户服务和维权电话95510-1，提供365天，7*24小时报案受理服务。（二）查勘：1.全国范围内，实行全年365天，7*24小时现场查勘服务，7*8小时车辆定损服务；2.时效保证：查勘地点在城市中心行政区域内的，30分钟内到达查勘现场；查勘地点在城市近郊区县的，1小时内到达查勘现场；其它地区或因特殊情形无法及时到达，查勘人员会提前与报案人主动沟通，协商确定事故查勘的时间、地点和方式。（三）定损：1.5000元以内的闪赔案件，现场完成定损；2.5000元以内的非闪赔案件，报案后4日内完成定损；3.车辆损失金额在人民币5000元－10000元，应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起3个工

5、作日内确定损失金额；4.预估车辆损失金额在人民币10000元以上的，应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起10工作日内确定损失金额；5.涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等损失复杂或受维修过程等影响的的案件，可另行约定定损时间和完成期限。（四）闪赔服务:1.5000元以下非人伤案件，客户可选择24小时闪赔服务；2.车险3000元以下人伤案件，当事方对案件无争议，即可在72小时内赔付。（五）直赔服务在符合法律法规，且当地监管部门允许的前提下，受损车辆在我司的合作车商维修属于保险赔偿范围内的损失，被保险人可凭保险凭证无需支付费用先行维修，待车辆修理完毕，被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委

6、托书后，赔款可由我司直接支付给合作车商。（六）便捷理赔1.车险客户自助“闪赔”（DIY），即客户通过手机客户端APP“阳光闪赔通”、阳光保险官微或登录阳光官网（www.sinosig.com）“车险自助理赔”服务模块，足不出户轻松办理索赔；2.全国范围内各理赔网点均可接受理赔资料。（七）查询服务公开透明1.报案、结案、赔款支付等理赔的各个关键环节，主动向客户发送告知短信；2.客户还可通过阳光保险官方网站（www.sinosig.com）查询更多详细理赔信息。·五、增值服务（一）阳光关爱“三个一”现场免费为出险客户提供“一瓶水、一份报纸、一把雨伞（一件大衣）”。（二）非事故道路救援服务（

7、阳光救援·畅行神州）1.我司为符合一定条件的客户提供全年365天的7*24小时，不限次数的非事故道路免费救援服务，服务内容包括紧急搭电、紧急加水、紧急送油、更换备胎、现场快修和拖车牵引。客户可通过电话：全国统一客户服务和维权电话95510-2-3-1申请救援服务；2.具体服务标准详见官网（www.sinosig.com）。（三）代驾服务（阳光代驾·畅饮无忧）1.在全国重点城市为部分客户提供代驾服务，客户可通过95510-2-3-2（需核实客户代