平安产险服务承诺内容释义

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1、平安产险服务承诺内容释义问：承诺的”平安车险，万元以下，资料齐全，三天赔付”具体内容是什么？答：在赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款。（赔款到账时间视客户开户银行不同略有差异）问：请问承诺针对哪些客户（对象）？答：该承诺针对所有投保平安车险的客户。问：“平安车险，万元以下，资料齐全，三天赔付”承诺有没有不适用的情况？答：以下三点若有任意一条满足，即不适用：①案件赔付金额超过1万元。②案件索赔资料提

2、交不完整或保险公司对索赔资料内容提出异议。③不可抗力因素（地震、雪灾等自然灾害、保险公司职场遇火灾、停电、停水），造成保险公司理赔系统瘫痪，无法正常处理赔案。问：承诺未达成怎么办？答：十倍罚息。自资料齐全起到案件结案超出3天，罚息=赔付金额*超出工作日天数*10*银行当期公布的活期存款日利率。如：4个工作日完成案件结案，则罚息=赔付金额*（4-3）天*10*银行当期公布的活期存款日利率。问：资料齐全是一个新的要求吗？要包括哪些资料？答：理赔要求资料齐全在我司提出这个服务承诺之前就存在，并不是针对这个承诺

3、特别提出的。根据不同的案件类型，需要准备的资料不一样。一般车损（不涉及人伤）案件单证要求如下，其中1、3、4、6、7、8、9、13、14项资料为客户需要协助准备的材料。序号必备单证备    注1索赔申请书须有被保险人（或报案人）签字，单位的需盖公章，理赔卷宗保存原件。2查勘报告查勘信息输入理赔系统，理赔卷宗不保存原件。3事故责任认定书（或火灾等其它事故证明）扫描至理赔系统，原件存理赔卷宗4事故调解书扫描至理赔系统，原件存理赔卷宗5定损报告在理赔系统查勘平台中录入定损项目，理赔卷宗仅保存有被保险人、修理厂

4、签字的损失确认书。6物损清单在理赔系统查勘平台中录入物损项目，原件存理赔卷宗7行驶证、驾驶证（正、副本）复印件扫描（或原件翻拍）导入理赔系统，理赔卷宗保存复印件8修车发票扫描导入理赔系统，原件存理赔卷宗9权益转让书扫描至理赔系统，原件存理赔卷宗10现场照片及车损照片关键照片导入理赔系统，不再打印照片存理赔卷宗11其它票据（施救费等）扫描至理赔系统，原件存理赔卷宗12赔款计算书打印，原件存理赔卷宗13赔款收据个人应有被保险人或代理人签字，单位的需盖公章，原件存理赔卷宗（客户提供已签章的，原件存理赔卷宗，否

5、则，打印赔款收据交客户签章后存理赔卷宗）。14索赔授权委托书应扫描至理赔系统，原件存理赔卷宗问：平安车险的理赔流程是怎样？一般情况下的理赔流程如下：