售后服务内容及承诺

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1、售后服务内容及承诺第一条质量保修期限内售后服务：36个月免费上门维修期，终身服务。第二条质量保修期外售后服务：质量保修期外售后服务机制与效率与质保期内一致；超过保修期外我公司提供设备维护和大修理所需的备件（配件确保10年内保证供应），在此维修中仅收元器件成本费，不收人工费。第三条过程维护：每四个月对设备进行一次免费巡回维护。第四条报修响应：售后服务部在接到维修通知，立即与客户取得联系；2小时内给予答复，12小时内给予最终解决方案，36小时内维修人员服务到位，不得延误。若需将产品送回生产厂，我公司支付维修设备所需的往返运费。同时，为了不影响采购方的工作，我

2、公司提供同型号备用设备，以确保采购方工作正常进行。第五条交货地点：采购人指定地点。第六条交货期：按采购人指定日期交货。第七条售后备用机：中标后，我公司将以地级市为单位，提供同型号的备用机一台，以确保正常使用。第八条换货规定：12个月内非人为损坏，可更换相同型号、同等技术参数的新设备。第九条免费提供软件升级：可根据客户要求长期免费提供设备的软件升级换和设备的技术咨询。第十条调换承诺：两年内因设备用户要求，可通过补差额更换我方更高档次的机型设备；公司总部售后服务报修方式介绍武汉中旗电子有限责任公司客户服务部地址武汉市东湖开发区东信路SBI创业街10栋A座16

3、层联系人梅爱明职务客服经理/工程师全国免费服务电话800-8800-889电话027-87456630-80915071045000传真027-87173893电子邮箱china-ov@163.com公司国内售后服务网络情况介绍办事处名称所在城市及地址联系人电话手机武汉总部武汉市SBI创业街10栋A座16层许延涛027-8717389313545073633昆明办事处昆明市西山区土堆村519号杨勇0871-815223413888027063乌鲁木齐办乌鲁木齐市扬子江路42号付承俊0991-610303813201262448兰州办事处兰州市城关区畅家巷

4、144号胡小平0931-883472613919977454西安办事处西安市南小巷103号3号楼樊树庆029-8433186113892823935成都办事处成都市金牛区九里堤中路胡才海028-8637158613808224673重庆办事处重庆市渝中区大坪正街20号2-3唐红让023-8637207213689787668贵阳办事处贵阳市栖霞小区43栋叶伟0851-560044713985037447南宁办事处南宁市东阁路号李新林0771-526245113877145581广州办事处广州市天河东路天泽大厦张丙奎020-6269030413060938

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7、445售后服务工程师管理制度第一条各售后服务维修点，均配备有2名或2名以上售后服务工程师，并配置专用维修设备、维修备件，能保证满足售后服务的需要。第二条各售后服务人员的行程情况，均由公司公司总部客户服务部掌握，并统一调派。用户服务部对所有售后服务人员的行程情况进行实时记录，并设行程动态图，以便随时就近调派安排工作。第三条售后服务人员应认真填写维修记录表，全面分析故障原因，及时将信息反馈回公司。第四条售后服务人员要求工作态度热情，耐心指导用户正确地操作仪器，对用户提出的疑问要全面、专业的答复。第五条各地售后服务点的通迅设施，24小时开机状态。公司总部不定期

8、抽查，每发现关机一次，处以20元罚款，三次以上，扣发当月奖金并处以每次50元罚款