DB31∕T 815-2022 机关物业室内绿化服务规范(上海市).pdf

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ICS03.080.99CCSA12t.海市地方标准DB31/T815—2022代替DB31/T815—2014机关物业室内绿化服务规范Specificationforindoorgreeningservicesofgovernmentproperties2022-06-28发布2022-10-01实施上海市市场监督管理局发布中国标准出版社出版 DB31/T815—2022目次前言........................................................................................m1范围......................................................................................12规范性引用文件...........................................................................13术语和定义...............................................................................14基本要求.................................................................................25综合管理.................................................................................26服务规范.................................................................................47服务评估.................................................................................5附录A（资料性）机关物业室内绿化服务流程...................................................6附录B（资料性）机关物业室内绿化配置要点...................................................8附录C（资料性）机关物业室内绿化养护要点...................................................9附录D（资料性）机关物业室内植物推荐.....................................................10附录E（资料性）机关物业室内绿化服务考核评价指标........................................11参考文献....................................................................................13I DB31/T815—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件代替DB31/T815—2014《机关物业室内绿化养护要求》，与DB31/T815—2。14相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：a更改了“范围”的描述（见第1章）；b更改了“规范性引用文件”（见第2章）；c删除了“术语和定义”中的“绿化装饰”“景观”;增加了“室内绿化服务”“绿化小品”“植物墙”（见第3章）；d增加了“基本要求”;删除了“物业绿化服务的分级”（见第4章）；e增加了“综合管理”;删除了“物业绿化服务的技术要求”（见第5章）；f更改了“服务规范”（见第6章）；g增加了“服务评估”（见第7章）；h更改了“机关物业室内植物推荐”（见附录D஺请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市机关事务管理局提出。本文件由上海市社会管理和公共服务标准化技术委员会归口。本文件起草单位:上海市机关事务管理局、上海市绿化委员会办公室、上海市机关事务工作协会、上海市园林绿化行业协会、上海新园林实业有限公司。本文件主要起草人:李雪良、赵力蓉、徐骏、徐亮、王泽、江小舟、盛露鸣、韦菁、耿茗娟、张睿、萧健。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：—2014年首次发布；—本次为第一次修订。皿 DB31/T815—2022机关物业室内绿化服务规范1范围本文件规定了机关物业室内绿化服务（以下简称“室内绿化服务”）的基本要求、综合管理、服务规范及服务评估等要求。本文件适用于本市机关物业室内绿化服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DG/TJ08-75立体绿化技术规程3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1室内绿化服务indoorgreeningservice在建筑室内空间中，采用植物及有关辅材进行绿化布置，并辅以必须的日常养护，使之达到较好景观效果的工作。3.2容器container用来栽植植物的贮存器（包括但不限于盆、钵、箱、罐、坛）。3.3容器植物containerplant用容器栽植的乔灌木或草本植物，包含观叶类植物、观花类植物，可点缀或柔化相应空间。3.4小型容器植物small-sizedcontainerplant栽植在容器中，高度（含容器,下同）在0.7m以下的植物。3.5中型容器植物middle-sizedcontainerplant栽植在容器中，高度在0.7m〜1.7m之间的植物。3.6大型容器植物large-sizedcontainerplant栽植在容器中、高度在1.7m〜2.5m之间的植物，用于空间相对较高的场所，可单独成景，也可带状摆放组成背景墙或隔离墙。1 DB31/T815—20223.7特大型容翳植物super-sizedcontainerplant栽植在容器中、高度2.5m以上的植物,用于空间高大的门厅、中庭等场所，可单独成景。3.8绿化小品smallgreeneryornament用不同容器植物和有关轴材进行设计布置形成的具有较高观赏价值的植物组合，植物组合须有三个或三个以上层次。3.9植物墙plantwall将植物、栽培基质、栽植容器和灌溉装置集合成可以拼装的单元,依靠固定支架灵活组装在立面的垂直绿化类型。4基本要求机关物业室内绿化服务工作中，遵循规范、节约、健康、保密四个基本要求，内容包括：—室内绿化服务应符合相应的规程和流程，遵守机关日常工作秩序,确保服务质量；——室内绿化服务应符合有关厉行节约反对浪费的规定，不在室内过度布置绿化，不摆放名贵绿植;——提供绿色生态的工作环境，形成符合机关特色的文化氛围，满足办公人员身心健康需求；—遵循机关保密工作要求，注重保护相关信息安全。5综合管理5.1服务供应商5.1.1资格能力服务供应商应取得相应的资质，内容包括但不限于：一依法取得营业资格，其经营范围包括绿化装饰或绿化养护等；--通过上海市园林绿化企业绿化养护能力认定或上海市园林绿化企业绿化装饰能力认定,项目负责人取得有关专业技术职称或通过相应职业技能等级评定。5.1.2制度管理服务供应商应结合业务范围建立健全绿化服务相关的组织管理体系，内容包括但不限于：——质量管理制度；——安全管理制度；•一履约管理制度；——档案管理制度；应急管理制度；一保密管理制度。5.1.3质量管理服务供应商应实施质量管理，内容包括但不限于：建立并执行质量管理制度；—^安排专人对现场的配置、养护质量进行定期巡查，及时反馈并督促整改，形成闭环；2 DB31/T815—2022—定期进行工作总结，寻找问题所在,采取纠正预防措施。5.1.4安全管理服务供应商应实施安全管理，内容包括但不限于：—建立并执行安全管理制度；—对服务人员进行安全生产和消防安全培训；—确保高空作业等特种作业人员取得相应资格，持证上岗。高空作业时应检查并督促作业人员使用登高工具和安全用具,安全带应高挂低用；—制订安全措施，确保装卸、搬运特大型、大型、中型容器植物时安全有序；—植物墙的荷载设计不应超过墙面荷载,并符合防风抗震要求，有条件的应将荷载直接传导至地面，对所依附墙体进行防水设计,不同工艺类型应符合DG/TJ08—75的要求；—植物的摆放不得影响人员的正常通行，不得影响办公设施设备的正常使用；不得在消防通道摆放任何植物和养护工具，不得遮挡消防设施设备;室内办公区域或人流量较大的场所不得摆放叶缘尖硬、有锐刺、有刺激性气味的植物；—室内植物养护过程中涉及到的药剂，应使用具有国家农药登记证号、农药生产许可证号或农药准产证号、产品执行标准证号的合格产品，且为“无公害药剂”或“生物药剂”。5.1.5属豹管理服务供应商应实施履约管理，内容包括但不限于：—认真履行合同约定，做好日常室内绿化服务；—积极配合机关开展合同履约情况检查,针对服务中存在的问题进行整改；—结合特殊需要，为指定场所实施临时绿化服务，做好节假日、外事接待等重大政务活动的绿化服务保障工作。5.1.6档案管理服务供应商应实施档案管理，内容包括但不限于：—做好各类台账记录，确保现场配置及养护等资料的完整性、实时性、真实性、连贯性；—鼓励运用信息化等手段，对档案数据进行分析利用，提升绿化服务水平。5.1.7应急管理服务供应商应实施应急管理，内容包括但不限于：—针对台风、暴雨、酷热、严寒等极端天气或自然灾害，临时性的重大政务活动，以及火灾、重大公共卫生事件等突发事件,建立应急预案并严格执行；—应急措施具有针对性、可操作性；—有应急联络人和联系电话,响应及时，执行力强；—应急处理应有记录,并及时总结和改进。5.1.8保密管理服务供应商应实施保密管理，内容包括但不限于：—根据需要签订保密协议，对服务人员定期进行保密教育，提高服务人员的保密意识，并纳入年终考核；—因工作需要涉及相关保密事宜时，注意严格保密，不打听相关信息，不私留相关资料，遵守机关3 DB31/T815—2022的保密要求；—加强现场服务人员通讯工具管理，不私自在工作场所拍照、录音、录像；—不得带领无关人员进入服务场所；—对于违反保密规定,造成失、泄密事件的现场服务人员，服务供应商应给予相应的处分,违反法律规定的，依法追究相关法律责任。5.2服务人员5.2.1基本要求服务供应商应确保服务人员数量满足日常服务的需要并能够应对突发情况，服务人员具备基本要求，内容包括但不限于：—具备专业知识和专业技能，持证上岗；体健康，无传染病；一具备良好的职业道德，工作认真负责；—符合机关保密管理要求。5.2.2疆业形象服务人员应体现良好的职业形象，内容包括但不限于：—着装统一、整洁，并佩戴好工作标牌；—言语礼貌，举止得体,并自觉遵守机关的各项规章制度。5.2.3服务要求服务人员应遵守机关物业室内绿化服务要求，内容包括但不限于：—掌握室内绿化服务的相关规定，熟悉绿化服务区域的基本情况，充分确认作业细节要求；—作业时应配备完好齐全的作业工具，不得干扰机关正常工作秩序，不得损坏机关设施设备，需进人办公室内作业时，应征得同意后方可进入，并严格按照机关保密要求开展作业；作业结束后，应及时反馈工作情况，并配合做好有关检查和整改工作。5.2.4培训教育可采取机构培训、企业讲座、师傅带教等形式多样的方式进行培训教育，内容包括但不限于：—［物的名称和习性；——植物的基本养护知识；——现场养护的操作规范及注意事项；——养护区域的清洁要求；——保密及安全要求；一服务规范、礼貌用语。6服务规范6.1服务流程室内绿化服务流程具体参见附录Ao4 DB31/T815—20226.2配置要点室内绿化配置应符合本文件第4章的要求，参见附录B஺6.3养护要点室内绿化养护应符合本文件第4章的要求，参见附录Co6.4配置品种室内绿化配置及养护环节所涉及到的主要品种，参见附录D஺7服务评估7.1服务考核坪价7.1.1每年应至少开展一次绿化服务考核评价，考核评价指标参见附录Eo7.1.2得分95分以上为“优”,85〜94分为“良”,60〜84分为“合格”，也可根据实际情况对得分对应的等级进行约定。7.1.3服务考核评价结果宜作为服务改进、合同续约、费用结算等的依据。7.2服务质量改进被考核对象根据评价报告中的受检情况及考评意见，认真分析原因，制定并实施整改措施,提高服务质量。5 DB31/T815—2022附录A（资料性）机关物业室内绿化服务流程A.1业务承接服务供应商承接业务，并积极与机关进行沟通，初步了解机关的需求。A.2实地考察服务供应商在前期与机关初步沟通的基础上，前往业务所在地进行实地考察,包括但不限于机关特性、室内布局特点、空间大小、办公家具风格及色彩、进出运输线路等,为后续方案设计做好准备。A.3服务方案A.3.1进一步与机关沟通，充分了解机关的详细性质、文化及特殊需求。A.3.2结合机关实际，设计与环境相适应的绿化服务方案。A.3.3向机关详细介绍设计方案，必要时提供效果图，在听取机关意见的基础上对方案进行修改调整4亲oA.3.4机关签字确认方案后，双方签订合同。A.4备货运输A.4.1根据合同要求的植物品种、规格等进行材料准备。A.4.2选择株形完整、色泽较好、生长健壮的观赏植物，根据约定配备相应的容器、垫盆或套盆。A.4.3修剪枯叶，擦拭叶片和配套的容器、垫盆或套盆，使其整体保持洁净。A.4.4容器植物出圃前，做好植株与盆土的病虫害防治和消杀工作。A.4.5将整理好的容器植物运送至指定地点。A.5现场摆放A.5.1将容器植物摆放到指定位置。A.5.2修剪运输过程中损伤的枝叶，再次擦拭被污染的部位。A.5.3调整植物姿态，呈现植物最佳的观赏效果。A.6机关确认现场摆放后，根据机关的要求作相应的调整，并进行签字确认。A.7绿化养护A.7.1开展日常养护工作，包括浇水、修剪、施肥、清洁、防病虫害等内容。A.7.2做好极端天气下的防护，包括:炎热干旱天气时增加浇水频次，台风前后对风口处植物的加固或搬移，暴雨前后对植物的排涝或搬移等。A.7.3绿化养护过程中，发现有轻微病虫害的植物，应在非工作时间（并且至少预留12h窗口期）进行防治工作。6 DB31/T815—2022A.7.4水培植物每周换水1〜2次,确保容器内水质清洁，无异味。A.8质量检查养护过程中，服务供应商适时开展现场质量检查工作，及时发现问题，及时整改,确保养护服务质量。质量检查包括植物的观赏状态、生长情况,绿化附属构架的牢固安全性，补光、灌溉装置运行是否正常，以及服务人员的养护服务水平等。A.9更换植物A.9.1对失去观赏价值或严重病虫害的植物及时予以调换。A.9.2按照合同的相关约定进行更换。A.9.3现场如果有货梯,应使用货梯运送容器植物。7 DB31/T815—2022附录B（赍料性）机关物业室内绿化配置要点表B.1给出了机关物业室内绿化配置要点。表B.1机关物业室内绿化配置要点服务区域类别配置要点容器植物每1001rf宜配置2盆大型或中型容器植物,10盆小型容器植物门厅可结合中国传统节日或活动主题安排，以绿化小品的形式进行布置，体现中国传统、机关文绿化小品化、机关形象及新时代的文化精神办公室容器植物每25irf宜配置1〜2盆中型容器植物、1〜2盆小型容器植物a每25rtf宜配置1盆中型容器植物、1盆小型容器植物；接待室容器植物b可结合中国传统节日或活动主题安排，在桌几上配置与接待室相宜的绿化植物a每25m2宜配置2盆中型!容器植物；会议室容器植物b会议桌中间的空档可放置若干小型或中型容器植物开放区域的电梯厅、楼梯口容器植物宜配置2盆中型或小型容器植物等部位开放区域的走容器植物每隔3m〜5m宜配置1盆小型容器植物道a可结合中国传统节日或活动主题安排,以植物墙的形式进行绿化布置,充分利用垂直空间,增加绿化面积，植物墙的面积与所处环境相宜,配置植物的色彩不宜超过3种，室内墙面、纵并与表达的主题相符；植物墙向隔断立面b绿化覆盖面积宜达到80%以上；C采用容器苗，优先选择抗性强、枝条柔软、耐修剪的种类，以多年生草本植物和小规格灌木为主8 DB31/T815—2022附录C（资料性）机关物业空内绿化养护要点表C.1给出了机关物业室内绿化养护要点。表C.1机关物业室内绿化养护要点项目要点a健壮丰满，株形完整，叶片光泽，花朵鲜艳,无枯枝、枯叶、残花，观赏周期长；b布置协调，带状布置时，相邻植株的高度、冠幅相近；长势c植物墙的色彩、图案、尺寸与周围环境协调,种植密度合理，种植模块宜有一定倾斜角度；d绿化小品层次分明，图案清晰，色彩搭配适宜；e在容器内立柱上攀援的藤本植物，其最高处离柱顶距离不应大于0.2ma及时修剪枯枝、枯叶以及影响造型的枝条，摘除残花；b大叶型植物，叶片枯黄面积1/3以上时，整叶剪除，叶片枯黄面积1/3以下时，剪除枯黄部分，保留原有修剪叶形，小叶型植物，整叶或整枝修剪；C适时修剪,较好地控制植物生长，植物高度、冠幅与容器相匹配3）排水通畅，无积水；排灌b无缺水萎篇现象；c水培植物适时补水、换水，水质清洁无异味施肥选用无毒、无害、无味的园艺肥料,施肥不得污染环境。有害生物a基本无有害生物危害症状；控制b无杂草宜综合植物长势和实际情况，遵循植物生长规律，对容器植物进行调整，并确保更换的植物不低于原有植更换物的规格a门厅容器植物，叶面目视无明显灰尘，其余室内服务区域的容器植物，白手套擦摸叶面基本无污渍；保洁b保持盆面和容器外壁清洁,托盆内无积水、污迹，容器植物的盆土不外露，可用天然环保材料铺饰；c布置或养护后及时全面清扫，保持作业场地整洁废弃物处置按照垃圾分类管理要求,处置自然落叶或日常修剪下的枝叶、苗木，以及作业时废弃的盆器、垫盆和土壤等9 DB31/T815—2022附录D（资料性）机关物业室内植物推荐表D.1给出了机关物业室内植物推荐。表D.1机关物业室内植物推荐表分类高度推荐植物金边吊兰、丽格海棠、垂吊绿萝、紫背竹芋、斜纹粗肋草“黑美人”、广东万年青“银皇小型容器植物<0.7m后”、豆瓣绿、万年青、香龙血树、银苞芋、袖珍椰子、凤梨、仙客来、虎尾兰、金边铁、银边铁、一叶兰、文竹、合果芋等春羽、雪铁芋、菜豆树（幸福树）、海南菜豆树（绿宝）、光瓜栗（发财树）、龙血树、朱蕉、中型容器植物0.7m~L7m百合竹、富贵竹、海芋（滴水观音）、绿萝、荷兰铁、棕竹（类）、竹芋、苏铁、橡皮树（类）等华灰莉（非洲茉莉）、光瓜栗（发财树）、夏威夷椰子、菜豆树（幸福树）、海南菜豆树（绿大型容器植物1.7m~2.5m宝）、苏铁、榕树等特大型容器植物>2.5m鱼尾葵、散尾葵、软叶针葵、刚竹等景天类、海棠类、竹芋类、常春藤、橡皮树、白掌、吊兰、鹅掌柴、绿萝、万年青、金钻蔓绿植物墙植物一绒、合果芋、鸟巢蕨、鹿角蕨、袖珍椰子、花叶络石、吉祥草、矶根（类）、火焰南天竹、红边龙血树、千叶兰等10 DB31/T815—2022附录E（资料性）机关物业室内绿化服务考核评价指标表E.1给出了机关物业室内绿化服务考核评价主要指标，共涉及3个大类、21个小项。表E.1机关物业室内绿化服务管理考核评价主要指标扣分序号考评指标分值评分细则得分情况一内部管理（22分）a未按合同规定的要求到现场养护，扣3分；1服务人员及养护工具配备到位4b养护工具配备不足，扣1分a未按要求着装及佩戴胸卡，扣1分；服务人员按要求着装,佩戴胸卡,文b服务人员言行举止不当，扣1分；2明礼貌，现场操作规范，遵守各项制4c现场操作不规范，扣1分；度d违反相关制度，扣1分a无植物配置台账，扣1分；做好室内绿化服务台账记录，包括b无绿化养护台账，扣1分；3植物摆放、养护、更换、自查、整改、5c更换绿化植物，但无更换台账，扣1分；应急事件的相关情况d无自杳及整改台账，扣1分；e无应急管理台账，扣1分4加强日常自检，发现问题及时解决4考核时间段内从未自检，本项不得分对于灾害天气或临时任务等突发情a无应急预案，不得分；5况，有明确的应急预案，有应急联络5b无应急联络人及联系电话，扣1分人及联系电话二绿化配置（20分）a未编制室内绿化配置方案，不得分；编制室内绿化配置方案，合理规划14b门厅、楼面、会议室、办公室等各个场所配置方案绿化摆放有缺失，每缺1项，扣1分，扣完为止室内绿化的摆放地点符合合同清单室内绿化的摆放地点不符合合同清单要求，或具体摆24要求，具体摆放位置合理放位置不合理，发现1处扣1分，扣完为止室内绿化的品种、规格、数量符合合室内绿化的品种、规格、数量不符合合同清单要求，发34同清单要求，与环境协调现1处扣1分，扣完为止容器与托盆或容器与植物的规格不匹配，发现1处扣4植物、容器、托盆搭配协调41分，扣完为止绿化附属构架的牢固安全性，补光、绿化附属构架摇晃或脱落，以及补光、灌溉装置故障，54灌溉装置运行正常发现1处扣1分，扣完为止三绿化养护（58分）11 DB31/T815—2022表E.1机关物业室内绿化服务管理考核评价主要指标（续）扣分序号考评指标分值评分细则得分情况a未编制室内绿化养护方案，不得分；编制室内绿化养护方案，养护措施15b浇水、修剪、清洁、更换、废弃物处置等方案，每缺完备、合理1项扣1分，扣完为止植物完整、洁净，叶片具光泽,花朵植物造型不完整,植物蒙灰严重，叶片黯淡，植物死亡2鲜艳,无死株、枯枝、徒长枝、枯叶、8未处理，枯枝或徒长枝未修剪，枯叶未修剪，杂草未杂草除，发现1处扣1分，扣完为止a容器有破损，扣2分；3容器完整、洁净，无杂物4b容器有明显污渍，扣1分；C容器内有垃圾，扣1分a托盆有破损，扣2分；托盆完整、洁净，无杂物，无溢水、积b托盆有明显污溃，扣1分；45水现象c托盆内有垃圾，扣1分；d托盆内有溢水或明显积水现象，扣1分5植物的盆土、支架等不外露5每发现1处不符合规定，扣1分，扣完为止6植物健壮,无影响景观的病虫害5每发现1盆植物有病虫害，扣1分，扣完为止养护服务结束后保持环境整洁，无75每发现1处不符合规定，扣1分，扣完为止异味对有季节性生长或观赏要求的植物a对有季节性生长或观赏要求的植物，未按要求进8进行季节性更换，或在植物观赏性6行季节性更换，扣3分；不佳时及时进行更换b在植物观赏性不佳时，未进行更换，扣3分植物轻搬轻放，不损坏地板、大理石在搬运植物过程中，有任何因不当操作造成现场公共95和其他物品，不撞击大门、墙壁物品损坏的，本项不得分养护、更换作业不影响机关正常的105影响或干扰机关正常秩序，本项不得分工作及活动11应急保障任务响应5未及时响应，本项不得分总计100分12 DB31/T815—2022参考文澈[1]CJJ/T91风景园林基本术语标准[2]DG/TJ08-19园林绿化养护技术规程[3]DG/TJ08—35绿化植物保护技术规程[4]DG/TJ08—702园林绿化养护技术等级标准