DB31∕T 1358-2022 导盲犬培训机构建设与服务规范(上海市).pdf

《DB31∕T 1358-2022 导盲犬培训机构建设与服务规范(上海市).pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

ICS03.080CCSA00上海市地方标准DB31/T1358—2022导盲犬培训机构建设与服务规范Specificationsofconstructionandservicesfortheguidedogtraininginstitutions2022-09-02发布2022-12-01实施上海市市场监督管理局发布中国标准出版社出版 DB31/T1358—2022目次前言......................................................................................I1范围....................................................................................12规范性引用文件.........................................................................13术语和定义..............................................................................14建设要求................................................................................25服务要求................................................................................36管理要求...............................................................................47评价与改进.............................................................................5参考文献....................................................................................7 DB31/T1358—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市残疾人联合会提出并组织实施。本文件由上海市残疾人联合会归口。本文件起草单位：上海市残疾人联合会、上海市残疾人康复协会、上海市公安局治安总队。本文件主要起草人:汪煜、李楠、范辰辉、顾培刚、吴昔培、胡敏。I DB31/T1358—2022导盲犬培训机构建设与服务规范范围本文件规定了导盲犬培训机构的建设要求、服务要求、管理要求和评价与改进等内容。本文件适用于上海市导盲犬培训机构的建设与服务管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T36186—2018导盲犬3术语和定义GB/T36186—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。导盲犬guidedog协助视力残疾人安全出行的工作犬。［来源：GB/T36186—2018,2.13家庭寄养puppyraising将出生2个月后的幼犬送到寄养家庭进行社会化训练的生活过程。［来源：GB/T36186—2018,2.23导盲犬培训机构guidedogtraininginstitution具有导盲犬培训能力的，能提供犬只训练、共同训练和使用服务的机构。导盲犬技能培训guidedogskilltraining对犬进行导盲技能训练。［来源：GB/T36186—2018,2.3训导员trainer能独立训练导盲犬的专业训练人员。训导师guidedogmobilityinstructor能够独立完成导盲犬与视力残疾人共同训练和导盲犬培训的各项评估、考核，并具有指导训导员能力的训练人员。 DB31/T1358—20223.7培训期trainingperiod寄养结束后，犬接受导盲技能培训的时期。[来源：GB/T36186-2018,2.4]3.8受训犬dogintraining接受导盲技能培训的犬。[来源：GB/T36186-2018,2.6J3.9共同训练teamtraining让犬适应视力残疾人及其生活环境，并服从视力残疾人的指令，引领视力残疾人安全出行的培训过程。[来源:GB/T36186-2018,2.7]3.10申请人applicant申请使用导盲犬的视力残疾人。3.11使用者handler使用导盲犬的视力残疾人。[:来源：GB/T36186—2018,2.8]4建设要求4.1人员配备4.1.1应配备至少1名训导员和1名训导卿,训导师应接受并通过“定向行走”训练。4.1.2应配备1名兽医，负责受训犬的医疗保障工作。4.2场所建设4.2.1一般要求4.2.1.1培训机构建设选址宜远离居民区等人员密集场所和工业污染源区域。4.2.1.2应设有犬舍、犬隔离室、犬洗浴间、自由活动场地等配套硬件设施。4.2.1.3应做好卫生防疫、排污处理工作。4.2.1.4宜设置训练场地。4.2.2犬舍4.2.2.1应为每只犬单独安排犬舍，犬舍面积应不小于L4m"4.2.2.2应保持整洁、通风、干燥。4.2.2.3应安装空调和通风设施。4.2.2.4地面应防滑、平整、不积水。4.2.2.5宜安装监控设备。4.2.3犬隔离室应配备独立的与犬舍分离的犬隔离室。2 DB31/T1358—20224.2.4犬洗浴间犬洗浴间应具备独立的冷热水源、风干设备、独立地漏等设备。4.2.5自由活动场地4.2.5.1应划定封闭的场地作为犬的自由活动场地。4.2.5.2自由活动场地应能够满足犬安全且自由奔跑活动。4.2.6训练场地4.2.6.1除开展实地训练外，宜设置训练场地,用于模拟简易场景。4.2.6.2训练场地宜设置障碍、台阶、交通信号灯等设施。4.3训练设备应配备脖圈、粪便收集袋、摩引绳、导盲鞍、导盲杆、工作服、训练用车等受训犬培训设备。5服务要求5.1一般要求应建立包括家庭寄养、技能训练、匹配与共同训练、交付使用、跟踪回访和应急服务等在内的服务体系。5.2训练要求5.2.1家庭寄养5.2.1.1宜选取有爱心、耐心和责任心的，并能够承担幼犬寄养的家庭作为寄养家庭。5.2.1.2应制定导盲犬家庭寄养手册，并为寄养家庭提供寄养培训和指导，保障幼犬的科学饲养管理、教育和训练。5.2.1.3应与寄养家庭签订寄养协议，明确双方的权利和义务。5.2.1.4应在幼犬2月龄后，将幼犬安置在寄养家庭中，接受社会化训练和服从性训练。5.2.2技能训练5.2.2.1家庭寄养结束后，应进行技能训练,培训应不少于6个月。5.2.2,2应按照GB/T36186的要求，建立完整的导盲犬技能培训体系，包括受训犬服从训练、基本行走训练、基本安全训练、综合能力训练等，并制定教学大纲和培训计划等。5.2.2.3应根据教学大纲和培训计划，对受训犬进行培训，做好教学日志和培训记录。5.2.2.4应在培训期结束时，按照GB/T36186的要求，对受训犬进行考核评估,通过考核评估的受训犬可认定为导盲犬。5.2.3匹配与共同训练5.2.3.1应对申请人进行以下评估：a有长期和导盲犬共同训练和工作的积极性；b有能力在人犬关系中实现并维持领导角色；c具备足够的体力和精力饲养管理导肓犬；3 DB31/T1358—2022d能对路线和目的地进行定向；e满足一级、二级视力残疾，对运动辅助设备具有依赖性；f具有安全穿越道路的能力；g具有一个安全和给予支持的家庭环境；h有维持导盲犬持续身体健康和心理健康所需的资源；i其他。5.2.3.2应为评估合格的申请人提供匹配服务，依据申请人的身体特征、性格特点、家庭环境以及出行需求等挑选犬只。5.2.3.3应在导盲犬交付使用者前,开展共同训练，共同训练时间应不少于1个月。非首次使用导盲犬的使用者,共同训练时间可适当缩短。5.2.3.4应开展共同训练评估，评估结果合格的，可将犬只交付申请者使用。5.3沟通要求5.3.1服务礼仪工作人员在和视力残疾人交流时，应注意礼貌用语，避免使用歧视、嘲讽等用语。5.3.2交付使用5.3.2.1应制定导盲犬使用手册,在使用者与导盲犬的共同训练期间，指导使用者正确使用导盲犬。5.3.2.2在导盲犬与使用者共同训练成功交付使用时，应提供导盲犬饲养管理手册给使用者，向使用者及其亲属明确使用过程中的注意事项，双方进行确认。5.3.3跟踪回访5.3.3.1跟踪回访可采用通讯回访或家庭回访的方式。5.3.3.2每月应进行一次通讯回访，每半年应进行一次家庭回访。5.3.3.3服役期的导盲犬应接受定期回访服务，回访项目包括:犬健康状况、疫苗接种情况、使用状况和使用效率等。5.3.3.4若出现使用者的使用能力或导盲犬的工作能力降低，应及时采取复训措施。5.3.4应急服务应在使用者请求协助后提供应急服务和指导，包括但不限于导盲犬走失应急处理服务，威胁导盲犬和使用者安全的应急处理等。6管理要求6.1制度管理应做好组织机构、人员配备、设施设备以及训练等内部管控工作，建立相关管理制度，保障人、财、物等基础资源的提供。6.2人员管理6.2.1应从业务知识、工作规范、安全责任等方面组织工作人员进行岗前培训和定期培训。6.2.2应建立工作人员工作质量评价和奖惩制度。4 DB31/T1358—20226.3档案、信息管理6.3.1应建立犬只档案。档案信息应包括:犬只的基本信息、健康档案、家庭寄养、受训犬评估、训练过程、退役信息、死亡信息等。6.3.2应建立使用者档案。档案信息宜包括:使用者申请和评估情况、共同训练情况、使用情况报告、复训报告等。6.3.3应建立工作人员信息档案。6.3.4应做好档案管理工作，维护所有记录并存档，确保使用者记录及其他数据的完整性和安全性。6.3.5退役导盲犬的档案应至少保留5年。6.3.6宜建立机构网站、微信公众平台、服务工作交流群等沟通交流平台。6.4日常管理6.4.1应按GB/T36186—2018的要求选种和饲养。6.4.2应定期为犬只梳毛、驱虫、洗澡，保持犬只身体清洁。6.4.3每年应对犬只进行一次全面的健康状况检查。6.4.4新犬和病犬应单独安排在犬隔离室，与犬舍内其他犬只进行隔离。6.4.5隔离犬的一切所用器具应与其他犬只分开，单独使用。6.5犬舍管理6.5.1在相对湿度高于70%或温度高于30C的环境条件下，应及时开启逋风换气设备，调节温度，保证犬舍内环境适宜。6.5.2应每天对犬舍进行清洁和消毒。6.5.3新犬、病犬应在犬隔离室进行隔离，食、水用具应单独使用。6.5.4犬舍出现病犬时，应适时增加犬舍的消毒的频次,做好防疫卫生工作。6.5.5宜通过犬舍监控系统，对犬舍进行24h监控。S.6退役管理6.6.1导盲犬出现以下情况时，应进行退役评估，评估结果不合格的犬只，应退役：一犬只满8岁后，每年评估一次；因特殊情况或者意外，无法为使用者提供服务；服役期内身体状况或技能出现退化。6.6.2退役后的犬只可由使用者及其亲属、寄养家庭、社会人士登记领养或培训机构领养。6.6.3通过寄养家庭或社会人士爱心领养的，应做好犬只信息和寄养家庭或领养人信息登记，并由培训机构定期跟踪犬只的健康状况，直至犬只去世。对于年龄偏大的犬只，培训机构应给出相应的喂养建议。6.6.4对于在培训机构去世的犬只，应进行无公害处理。7评价与改进7.1应建立投诉机制，明确投诉受理程序、人员、处理时限、处罚措施等。7.2应定期收集投诉处理与满意度回访的相关信息。7.3除节假日夕卜，投诉受理工作时间应不少于8h/d஺7.4工作人员应按以下要求处理投诉：5 DB31/T1358—2022——接到投诉时，详细记录投诉的具体事项，并按规定处理；——耐心与投诉人沟通交流，安抚投诉人情绪；——组织人员调查核实，及时反馈和公布处理结果；——做好投诉人的信息保密工作。7.5应建立满意度回访制度，以通讯回访或家庭走访形式，定期组织开展满意度调查，听取使用者意见，及时改进服务。7.6宜定期对满意度、投诉事项进行统计分析，以确定需要改进的工作内容,制订并实施改进方案，实现持续改进。6 DB31/T1358—2022参考文献[1]InternationalGuideDogFederationStandards(2020)