客服中心岗位职责

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1、客服中心岗位职责考试大的美女编辑们1.4按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。1.5培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。0邮件收发职责1办理信件，明信片，印刷品收寄服务，办理包裹品的收寄业务，邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。2及时地将邮件送至客户房间，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。3必须有高度的责任感和事业心。4必须懂得邮件收发业务程序、流程。5每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。6对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。3.0医疗服务基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证，是接待台

2、工作人员的职责，适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须，保持与邻近医疗单位的联系，随时应付突发事件。4.0服务接待中注意事项4.1第4页应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。4.2如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：对不起，请您说慢一点。或对不起，请您再说一遍，好吗？4.3对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。4.4回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下

3、手中的工作。4.5对客户的合理要求，要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。4.6如果客户称你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。5.0工作要求5.1前台办工作面保持整洁，不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。5.2保持业主（用户）等候区域整洁，并及时补充缺少的取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。第4页5.3业主（用户）到访时马上起立，面带微笑，主动与业主（用户）打招呼。与业主（用户）交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录，投诉事项记录要在业主（

4、用户）投诉记录薄上。5.4前台人员应相应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不行无人当值。5.5客服中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。5.6电话铃声响3声内必须接听，并说您好！客服中心。来源：考试大5.7前台人员的形象要求：5.7.1提前5分钟到岗，在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满的投入工作。5.7.2仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。5.7.3不得在前台当众化妆、梳头等。5.第4页7.4坐姿端正，不得托腮、爬台或做其他不雅动作。5.8

5、熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。第4页