客服中心组织架构和岗位职责

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1、客服中心组织架构及各岗位职责10客服中心组织架构图客服中心经理1人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客服专员3名晚班操作3人客服专员2名客服专员2名客服专员2名10岗位说明书1.客服中心经理职位名称客服中心经理职位代码所属部门客服中心职系职等职级直属上级总经理薪金标准填写日期核准人职位概要:制定客服中心部门规划，选拔任用适合部门发展所需人才，对现有客户提供服务方案，达成客户满意，对新进客户价格初步审理价格及服务要求，控制客户经营风险，预防及处理各类异常。工作内容:1.制定部门规划。2.选拔任用人才，员工培养

2、及晋升规划。3.客户服务方案及流程优化。4.客户服务质量控制，客户满意度提升。5.现有客户关系维护及新需求的响应。6.协助销售开发大客户7.客户经营风险预防及控制8.客户各类异常预防及处理。9.其他上级交待的任务任职资格:教育背景:◆管理类或营销类相关专业本科以上学历。培训经历:◆大客户服务、营销服务，应收帐款风险管理。经验:◆8年以上相关工作经验，3年以上客服经理工作经验。技能技巧:◆电脑熟练，懂PPT制作及演示◆有物流销售工作经验，熟悉物流市场◆普通话标准流利，有大型会议主持经验态度:◆具有战略、策略化思

3、维，有能力建立、整合不同的工作团队；◆具有解决复杂问题的能力；◆很强的计划性和实施执行的能力；◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。直接下属客服主管间接下属客服专员晋升方向轮转岗位102组长职位名称客服组长职位代码所属部门客服中心职系职等职级直属上级客服经理薪金标准填写日期核准人职位概要:制定项目组规划，项目组成员日常工作安排及管理，项目客户维护及稳定。协助经理工作工作内容:1.参与制定部门工作规划2.项目组内成

4、员选拔及任用，员工考勤安排及统计3.项目组客户日常关系维护，新需求响应。4．客户合作价格规范及分析5.客户经营风险预测及控制6.各类异常上报及跟进7.客户服务方案优化，提升客户满意度8.项目经营报告统计及分析9.其他上级交待的任务任职资格:教育背景:◆大专以上学历。培训经历:◆员工精神经验:◆5年以上物流行业工作经验，2年以上同岗位管理经验技能技巧:◆熟练使用办公软件，懂PPT制作◆熟悉深圳物流市场◆普通话标准态度:◆服从上级管理◆有高度的敬业精神，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观；◆善于与各类性格的人交

5、往，待人公平。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。直接下属客服专员间接下属晋升方向轮转岗位103.客服专员职位名称客服专员职位代码所属部门客服中心职系职等职级直属上级项目组长薪金标准填写日期核准人职位概要:客户订单响应及日常关系维护工作内容:1.接受客户订单，响应客户日常需求2.跟进货品发运，反馈在途信息3.客户发运相关单据回收管理4.检查所开单据是否准确，如有差错及时更改5.异常处理及上报，协助售后处理涉及赔付的各类异常6.作好内部工作交接，保障客户需求的不间断响应

6、7.客户满意度达成8.运输成本控制及上报9.月度客户经营报表提交任职资格:教育背景:◆大专以上学历培训经历:◆员工精神经验:◆2年以物流行业工作经验。技能技巧:◆电脑操作熟练，各类办公系统熟悉，打字50个/分钟以上。◆物流行业知识熟悉态度:◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识；◆优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位104.晚班操作员职位名称晚班操作员职位代

7、码所属部门客服中心职系职等职级直属上级项目组长薪金标准填写日期核准人职位概要:晚班货品操作及开单工作内容:1.客户晚上订单响应，下单、派车等2.白班客服交接的事项处理3.开具货品运单4.检查客户货品回仓情况，协调其他相关部门顺利完成装配任务5.外卖货品安排及处理6.对开单准确率负责任职资格:教育背景:◆高中以上学历培训经历:◆员工精神经验:◆2年以上物流行业经验，有上晚班经验技能技巧:◆电脑操作熟练，各类办公系统熟悉，打字50个/分钟以上。◆物流走货知识熟悉态度:◆能吃苦耐劳，办事细心，具备良好的团队合作意识

8、；◆优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位105售后组长职位名称售后组长职位代码所属部门客服中心职系职等职级直属上级客服经理薪金标准填写日期核准人职位概要:部门签收单回收管理，异常处理及保险理赔相关事项处理工作内容:1.参与制定部门工作规划2.项目组内成员选拔及任用，