产品召回对消费者购买行为影响的实证研究完稿毕业论文

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1、目录中英文摘要1引言31产品召回的相关文献回顾31.1产品召回的内涵31.2产品召回标准41.3产品召回管理41.3.1召回预防管理41.3.2召回决策管理52影响消费者对产品召回反应的因素52.1感知风险52.2感和信任62.3产品态度72.4负面口碑82.5满意度82.6企业社会责任92.6.1企业社会责任行为与消费者企业认同92.6.2企业社会责任行为与良好公司声誉103问卷调研与实施103.1假设与概念模型103.2问项设计123.3样本选择和调研过程133.4问卷的发放和变量的控制检验143.4.1变量的信度检验143.4

2、.2探索性因子分析143.5变量控制检验163.5.1被试者情景融入的控制163.5.2被试者认为品牌知名度的控制163.5.3被试者认为品牌是否值得信赖的控制164数据分析与假设检验164.1相关性分析164.2配对样本T检验184.3方差分析（ANOVA分析）214.4回归分析234.4.1企业社会合法性的线性回归分析234.4.2风险变量的线性回归分析244.4.3感知信任的线性回归分析244.4.5再购变量的线性回归分析254.4.6口碑变量的线性回归分析255研究结论与建议265.1结论265.2建议275.3存在的局限性

3、28结束语28致谢29参考文献30附录33附件一：综述35附件二：英文翻译40中英文摘要“产品召回”对消费者购买行为影响的实证研究摘要产品伤害事件会对消费者造成不良影响，同时也会给企业带来经济和声誉的损失。企业一方面要避免此类事件发生，另一方面也要做好准备,提出正确的应对措施和策略。本文在对国内外相关文献进行回顾的基础上，运用市场调查的方法，从感知风险、感知信任、企业社会责任等方面进行问卷调研，结合SPSS软件对数据进行分析，得出如下结论:产品召回策略对消费者再购行为产生影响，即企业主动召回正向影响再购行为，被动召回负向影响再购行为

4、。关键词：产品召回；产品伤害危机；感知信任；企业社会责任              "ProductRecall"onConsumerPurchaseBehaviorEmpiricalStudyAbstractProductinjurycasewilladverselyaffectconsumers,butalsototheenterpriseeconomyandreputationlosses.Enterprisesontheonehandtoavoidsuchincidents,wemustalsobepreparedtoask

5、therightresponsemeasuresandstrategies.Thispaperreviewedtheliteratureathomeandabroad,basedontheuseofmarketresearchmethods,fromtheperceivedrisk,perceivedtrust,corporatesocialresponsibilityandotheraspectsofthequestionnairesurvey,carriedoutwithSPSSsoftwarefordataanalysis,t

6、hefollowingconclusions:productcalledBacktothestrategyimpactonconsumersrepurchasebehavior,positiveimpactoncorporatevoluntaryrecallofrepurchasebehavior,thenegativeimpactofpassiverecallandrepurchasebehavior.KeyWords:productrecalls;productinjurycrisis;perceivedtrust;corpor

7、atesocialresponsibility        引言产品伤害危机(ProductHarmCrisis)是指偶尔出现并被广泛宣传的关于某个产品存有缺陷或对消费者具有危险的事件。由产品伤害危机引发的产品召回事件很多，典型的产品召回事件如：2008年三聚氰胺事件爆发后，恶劣影响从三鹿公司逐渐蔓延到其他乳制品企业，导致中国乳业遭受重挫。2010年强生宣传召回40余种药品事件。强生“一年召回问题产品14次”的新闻刚引起一片哗然，在2010年5月的不到10天里，强生居然又爆发了第15次召回。12月1日，美国强生公司证实，由于会引发

8、眼睛刺痛等问题，公司共召回约49.2万盒日抛隐形眼镜。除了隐形眼镜，强生今年召回的产品还包括感冒药泰诺、儿童抗过敏药可他敏以及止痛药美林等。2011年双汇火腿含瘦肉精的事件，双汇集团是国内规模最大的肉制品企业，瘦肉精事件令其声誉大受影