换位思考——构建和谐图书馆

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1、换位思考——构建和谐图书馆　　(XX农业大学图书馆，山东XX266000) 　　摘要：阐述了换位思考在构建和谐图书馆中的重要性，分别论述了领导、馆员、读者等不同关系之间的换位思考在图书馆管理、读者服务中的积极作用。 关键词：换位思考；和谐图书馆；读者工作 　　中图分类号：G251.5文献标识码：A文章编号：[HTK]1007—6921(XX)13—0190—01 　　换位思考就是人与人之间在心理上互换位置，在人际交往中遇到问题，能设身处地从对方所处的位置、角色、情感去思考、理解和处理问题，深刻体察他人潜在的行为动因，不以自己的心态简单地看待问题、对待他人。孔子有

2、“己所不欲，勿施于人”，《马太福音》中有“你愿意别人怎样待你，你就要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们阐述着相同的道理。换位思考是人类社会得以存在和发展的重要法则，是基本的道德教谕，是人类经过长期博弈付出惨重代价后总结出的黄金法则［1］。在图书馆中领导和馆员、馆员和馆员、馆员和读者、读者和读者之间不免要产生一些摩擦，换位思考是解决这些矛盾的润滑剂，营造和谐的图书馆氛围。 1换位思考在构建和谐图书馆中的重要性 　　图书馆作为社会主义精神文明和物质文明建设的一个重要的知识文化窗口，肩负着促进社会生产力和社会主义不断发展的重任，因此，大力加强和谐图书馆

3、的建设是构建和谐社会的一项重要任务，是顺应时代发展的需要。而换位思考策略是以诚信为基准，以沟通为手段，是一种先进而有效的管理理念，是图书馆管理新思路。思路决定着出路，因此，换位思考对营造和谐图书馆有着积极的实践指导意义。 2馆领导和馆员之间的换位思考 　　馆领导要与人为善，应从心理状态上调整适当，把自己摆在一个普通馆员的位置，以公平、尊重和宽容的心态看问题、解决问题，对馆员提出这样那样的问题甚至是牢骚也要客观对待，增强沟通了解，这样才不会带情绪和偏见，所谓心诚方能中肯，心正方能言善。在图书馆内创造一种和谐的情感关系、融洽的人际关系，形成一种关心人、爱护人、帮助人和尊重

4、人的良好局面，因为只有馆员从心理上感受到自己的人格受到了尊重，感受到处在一种民主和谐的氛围中，才会从心理上归属于图书馆，行为上顺应图书馆工作目标的实现，才能促使馆员尽最大努力为读者服务，才能着力营造一种团结协调，责权统一的和谐的工作环境。 　　图书馆领导不仅能站在馆员的角度倾听下属的心声，而且还应鼓励馆员换个角度站在管理者的位置想问题、谈看法，承认和尊重馆员的个性，满足他们的情感和发展需求。这样不仅使他们的智能和创造性得到发挥，产生自我实现和自我满足的感觉，而且还能调动他们的积极性，增强他们的整体意识，从而达到图书馆工作氛围的和谐统一，保证图书馆服务与管理工作有条不紊的进

5、行，达到读者的全面满意。 3馆员和馆员之间的换位思考 　　同事之间应相互尊重，相互理解，相互支持。有句古话说得好“家和万事兴”，在图书馆这个大家庭里，同事之间要象亲人一样相处，不要为了一点小事而争得面红耳赤，多站在对方的角度考虑问题，事情就好解决了。图书馆各部门之间的工作既独立又有着紧密的联系，一个部门工作的好与坏直接影响到另一个部门的工作，所以大家要齐心协力，相互配合，共同做好图书馆的每一项工作。有一个很好的方法叫“轮岗”，图书馆不妨采取内部轮岗的方法，定期根据需要和要求为馆员们提供轮岗的机会，让他们交换彼此的工作，如阅览室岗位，流通岗位，采访、分编等技术业务岗位和

6、网络部岗位等等。一般说来，馆员们在一个新的工作岗位上会觉得更有挑战性，对新工作产生更大的兴趣，也增进了彼此间的沟通。大家在轮岗中除享受到类似跳槽的新鲜与乐趣外，也可从中学到不少东西，这对其个人日后的职业发展也很有好处［2］。 4馆员和读者之间的换位思考 　　“读者第一，服务至上”是图书馆永恒不变的主题，作为一名称职的图书管理员，要有爱业、敬业、勤业、兴业的意识和高超的工作能力，把“借书育人”的宗旨贯彻在工作的始终。对待读者要耐心、细心、诚心、热心，让读者“开卷有益”，从书中获得智慧、力量，陶冶情操，站在读者立场，从读者利益出发，充分体察“假如我是一位读者”的心情，急读

7、者所急，想读者所想。这个“位”换起来似乎有点困难，不妨想想在商场购物，在医院看病时遭受冷言冷语时的感受，这样馆员在工作中就能理解、宽容读者，就会心平气和地解决读者提出的各种各样的问题，为读者提供满意的服务，从而使读者产生愉悦感和信任感，达到理解馆员的辛苦、尊重馆员的劳动，促进馆员与读者的和谐。 　　作为读者要遵纪守法，讲文明、懂礼貌，尊重图书馆的老师，破除图书馆“老大妈”的思想。到图书馆借阅的读者大部分都能遵守图书馆的规章制度，也有极少数道德品行修养差，在书上乱写乱画，吃零食，扔纸屑。面对这些不良行为，馆员会随