资源描述：
《图书馆换位思考探究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、图书馆换位思考探究1图书馆人文环境党的十六届三中全会明确提出“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续发展观，促进经济社会和人的全面发展”。具体到图书馆，笔者认为同样有着很强的指导性和可持续性。因为图书馆最能体现社会价值观与社会和谐性,它具有体现人文精神与科学精神的和谐统一特征。而换位思考正是强调以满足人的心理需求为基准、强调树立以人为本、提倡“人人为我，我为人人”的人本管理理念。这就要求我们在图书馆管理和服务中，充分利用换位思考这一管理模式，常常站在对方的角度去思考问题，解决问题，力求做到诸多方面的理解和协调，从而营造一个团结和谐的图书馆环境。2换位思考管理模式的内涵换位思考就是把口己放到对方
2、的位置，站在对方的角度来考虑问题。“己所不欲，勿施与人”，孔夫子的这句话就是告诫我们遇事要换一下位置，通过换位思考，了解对方的需求、体谅对方的感受，从而化解矛盾、相互尊重、达成共识。同样,在图书馆服务工作中，主客双方在发生矛盾、出现问题时，管理者、馆员和读者如果都能站在对方的立场上思考问题、解决问题，那就能达到问题的和谐解决。具体到图书馆服务工作中主要包括三方面:一是管理者应站在馆员的角度思考问题，寻找解决问题的办法；二是馆员应从读者的角度去思考问题、解决问题,想读者所想、急读者所急;三是部门之间、馆员之间都能处色互换，相互了解、互相尊重，达到感情沟通，提高工作效率的目的。3换位思考营造图书
3、馆和谐人文环境营造图书馆和谐的人文环境，就是在图书馆的服务和管理中，时时处处体现以人为本的思想，通过人与人的各种关系恰如其分的把握来化解各种矛盾,从而创造人际关系的美与和谐，营造和谐团结向上的工作氛围。而换位思考的主题思想就是“以人为本”，把这一管理模式应用到图书馆的管理与服务中，用以调节图书馆管理者与馆员、馆员与馆员、部门与部门、馆员与读者之间关系，换位思考对营造图书馆和谐人文环境有着积极的实践指导意义。馆长与馆员换位思考是实现图书馆和谐人文环境的首要条件和谐的情感关系，良好的人际关系是图书馆管理的润滑剂。因为人与人相处的真诚、感情的融洽、心灵的沟通和行动的协调,常常使灯不点自亮、火不煽自
4、旺、劲不鼓自足,这是一种自觉，一种人的积极性的自然迸发。换位思考正是充分利用人际关系屮的信任、平等、理解和相容等和谐原则来解决问题。而图书馆良好的人际关系的形成，乂往往取决于管理者的整体素质，这就要求图书馆管理者改变传统的管理模式一一制度和口标式，因为在这种管理模式下，有些馆长不管三七二十一，只会用各种规章制度来强行管理，并往往带有管理者个人感情色彩一一馆长制，结果导致馆员的积极性和创造性得不到发挥，反而是牢骚满腹，从而影响到整个图书馆的服务工作。如果管理者能换一个方式——换位思考,即能经常站在馆员的角度看问题、思考问题和解决问题,那就会使馆员满意、读者满意。首先，管理者要与人为善，应从心理
5、状态上调整适当，把自己摆在一个普通馆员的位置,以公平、尊重和宽容的心态看问题、解决问题，对馆员提出这样那样的问题甚或是牢骚也要客观对待，增强沟通了解,这样才不会带情绪和偏见，所谓心诚方能中肯，心正方能言善。在图书馆内创造一种和谐的情感关系、融洽的人际关系,形成一种关心人、爱护人、帮助人和尊重人的良好局面，因为“只有馆员从心理上感受到自己的人格受到了尊重，感受到处在一种民主和谐的氛围中，才会从心理上归属于图书馆,行为上顺应图书馆工作目标的实现，才能促使馆员尽最大努力为读者服务”，才能着力营造一种团结协调，责权统一的和谐的工作环境。其次，图书馆管理者不仅能站在馆员的角度倾听下属的心声,而且还应鼓
6、励馆员换个角度站在管理若的位置想问题、谈看法，承认和尊重馆员的个性,满足他们的情感和发展需求。这样不仅使他们的智能和创造性得到发挥，产生自我实现和自我满足的感觉，而口还能调动他们的积极性，增强他们的整体意识，从而达到图书馆工作氛围的和谐统一，保证图书馆服务与管理工作有条不紊的进行，达到读者的全面满意。部门与部门、馆员与馆员换位思考是实现图书馆团队和谐的坚实基础一个单位要和谐发展，关键要有和谐的团队。图书馆充分服务于读者的职能，是图书馆管理者和馆员需要经常不断思考和探讨的主题。事实证明，馆员之间的团结、部门之间的协调、人际关系的和谐是图书馆构建和谐人文环境的坚实基础。图书馆各部门、馆员与馆员Z
7、间虽然在一个集体、一个团队，但因为岗位责任不同，特别是馆员个体先天存在区别，加上后天教化形式和受教育程度不同，形成的个性有•很大区别，看问题角度就会不同，这样有时相互之间难免会发牛这样或那样的矛盾和争执。这种情况下，双方或多方如果能适时地进行角度互换，换位思考，一方面设身处地的替对方着想，通情达理谅解对方的言行和态度。将心比心,人同此心，心同此理。另一方面,通过换位思考，“以对待主观自我的方式来对待客观他我,
