主题公园游客感知差异-公共管理学

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1、精品文档主题公园游客感知差异/公共管理学性别差异心理学的研究表明，两性在智力的倾向性、情绪的表征性以及兴趣的指向性等方面存在着较大的差异［１］．由于生理因素和社会条件的影响，男性和女性在个性特征和旅游偏好方面也有所不同［２］，在旅游动机、旅游行为、旅游活动以及旅游体验方面均有所差别［３］，这将引起旅游服务的不同评价．尽管一些研究调查了在旅游过程中不同性别游客的一些差异，但这一主题并没有受到研究者的广泛关注．而不断细分的市场营销，要求我们不能简单的把不同性别游客的需求和感知等同，只有对不同群体的游客进行分析，才能更清楚地看出不同游客的需求，从

2、而指导目的地对不同群体采用不同的营销策略．因此我们必须更加全面的关注不同性别游客的心理差异，并找出其相似性和差异性．基于此，本研究试图通过对不同性别游客期望和感知差异的分析对这一问题进行初步的探讨．１文献回顾与述评2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11精品文档国外２０世纪７０年代以前的旅游研究基本上是把人作为一个完整的社会群体来进行研究的．７０年代以后，旅游研究中才引入性别差异的分析，但多关注目的地不同性别的居民对旅游业影响的感知［４～７］．进入２１世纪后，研究的重点才开始转向对不同性别的游客旅游期望和感知的探

3、讨［８～１１］．不同性别的游客旅游感知的差异涉及多方面，例如安全感知、文化感知、空间感知、舒适感知、依赖感知等．Ｎｅｉｌ在伦敦调查的介于１５—2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11精品文档３４岁年龄的游客中发现，女性比男性更容易意识到夜晚的危险性，在公共区域中男性比女性更少意识到他们处于危险中［１０］．Ｍｉｌｌｉｅ发现，在日本工艺旅游中那些参与性的文化旅游活动更容易为女性所喜好［１２］．Ｙｏｕｎｇ对澳大利亚一日游游客的调查显示，女性游客对景点空间结构的感知能力较男性游客差，但女性游客对服务质量和舒适程度更为挑剔

4、［１３］，正如Ｙｕｋｓｅｌ的研究一样，女性游客对于那些无形的又难于表明的服务比男性更易察觉［１４］．国内对不同性别游客期望和感知的研究关注较少，但也有零星的研究散见于对旅游目的地旅游形象、游客满意度等方面的探讨中．刘莉、陆林发现，旅游者性别不同，旅游目的与动机就不同［１５］．马耀峰认为，女性在餐饮、交通购物、娱乐方面比男性满意度高．但在宾馆、导游服务和邮电通讯方面女性游客的满意度低于男性［３］．正如谢晖，保继刚所言，以上研究很多没有经过统计检验，很难科学地判断这些差异是否真正存在［１６］．总的来说，无论国外还是国内，学者们在旅游研究中对游客

5、的性别差异的研究才刚刚涉入，而且关注的主要是女性，男性只是作为女性的参照物来进行研究的，男性视角弱化甚至缺失．男性和女性都应是旅游发展过程中不可分割的部分，他们都应该得到应有的关照［８］．２研究设计２．１案例区概况杭州宋城旅游景区位于西湖风景区西南，北依五云山、南濒钱塘江，由杭州宋城旅游发展股份有限公司依据宋代著名画家张择端的《清明上河图》投资兴建，是目前我国最大的宋文化主题公园，国家ＡＡＡＡ级景区，首批国家文化产业示范基地．宋城采用宋代营造法式，无论是整体布局、建筑结构还是细节特色等都尽量还原宋代都市原貌，城内斗拱飞檐，车水马龙；景区内打

6、造精彩的民俗文化活动，定期举行新春庙会、火把节、泼水节、大宋民俗节等大型节庆活动．整个景区主要分为：《清明上河图》再现区、九龙广场区、宋城广场区、仙山琼阁区、金明池、宋城大剧院等部分．2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11精品文档２．２调研过程和数据收集笔者首先检索了已发表的相关研究文献并将检索资料中的题项作为评估尺度的指标来源，共筛选出９０个相关题项，然后在对游客、宋城旅游景区管理人员进行访谈的基础上，增加了７个新的选项，排除了先前９０项中的２１项，最终获得了７６个题项，并对这７６个题项进行了专家函询．具体做

7、法如下：向国内相关专家发送电子邮件，请他们对各题项进行评估．针对每一题项，专家可以做出下面的选择：Ａ：该问题能清晰的反映主题公园游客的期望和感知；Ｂ：该问题能部分地反映主题公园游客的期望和感知；Ｃ：该问题不能反映主题公园游客期望和感知．某个题项是否保留基于两种情况：①有半数或更多的专家认为该题项清晰地反映了游客的期望和感知，该题项保留；②有２／３或更多的专家认为该题项清晰地或部分地反映了游客的期望和感知，该题项保留．遵循这一程序，最终保留２７个题项．之后，笔者于２０１０年４月进行了预调查．由于游客期望与游客实际感知题项内容相同，此次仅对游客

8、感知题项进行调研．共发放问卷１００份，回收有效问卷８７份，有效率为８７％．对问卷结果通过ＳＰＳＳ１２．０软件包进行因子分析，将因子载荷小于０．４和公因子方差比小于０．４的题项舍去