以人为本，做好图书馆读者服务工作

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1、以人为本，做好图书馆读者服务工作　　(郑州轻工业学院图书馆，河南郑州450002) 　　摘要：文章阐述了转变观念，强化图书馆读者服务功能；了解读者，增强读者服务工作，是当前图书馆工作的重点，并提出了提高自我，担负起信息资源导航员职责的建议。 　　关键词：图书馆服务；读者满意；服务理念；以人为本 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)12—0129—02 1转变观念，强化图书馆读者服务功能 　　图书馆，顾名思义，及藏书之所。古往今来图书馆都把藏书作为“立身”之本，各高校的图书馆建设中，把图书馆的藏书数量作为一项重要建设予以重视

2、，这无疑是将藏书作为图书馆赖以开展业务活动的物质基础。然而，就图书馆学的理论领域，来研讨图书馆的‘中心工作’和图书馆工作的‘出发点和归宿’却应当是“读者服务”。 　　国外某一所大学图书馆的馆长曾对中国图书馆和他本国的图书馆加以比较，认为两国图书馆的区别主要有两点：①观念上对图书馆的认识；②对建立图书馆的目的的理解。简而言之，中国的图书馆在几千年文化的影响下，尚未摆脱贮藏这一功能范畴，而他国的图书馆的第一作用就是提供服务。他举了两个事例来说明这一问题。第一个事例：他曾让我国某图书馆的一位工作人员换算一下馆舍面积250000平方英尺为多少平方米？这位工作人 　　员两天后才答

3、复他。第二个事例：假如有人问如何打电话到某城市，图书馆有关部门工作人员应能做出解答。这两件事情在我们的观念中，完全不是图书馆的业务。但实际上这些都属于信息服务的范畴，图书馆应当以一切方式和一切手段来为读者提供最佳的服务，这才能顺应信息时代的需要。我们不去评价以上两个事例是否能真实地证明某图书馆工作人员的工作情况，但这两个事例能说明一个观念，即“服务是图书馆一切工作的宗旨”。 　　随着现代信息技术的发展，图书馆的外部信息环境在迅速发生变化，这必然引起图书馆内部业务机制发生相应的改变。以高校图书馆而言，当代大学师生所需要的信息，已不仅仅局限于校内教学与考研两大主题，而还有面

4、向全社会的各种实践活动、就业教研等等。因此，要求图书馆从围绕着藏书而展开的读者服务乃至一切业务机制和工作程序，向着如何存取社会信息资源以满足广大师生的信息需求转变。还应当看到，社会信息机构的多元化和读者信息获取信息途径的多样化，也将使得图书馆拥有的传统文献资源不再是读者的惟一选择。通过计算机网络，他们完全可以不到图书馆或不通过图书馆而获得相应信息机构的资源和服务。 　　这就要求高校的图书馆在不断加大资金投入、增加藏书数量的同时，把全心全意为读者服务作为最高宗旨，把工作的立脚点从藏书转向读者，把“吸引读者”、“争取读者”作为重要的策略行动，把工作的重心真正从“以书为本”向“

5、以人为本”转移。“以人为本”，即以师生为主体，最大限度的发挥馆员的积极性，创造性，能动性，来满足师生的需求。以师生为中心组织资源匹配，开展特色服务等一切业务活动。这种转移，标志着图书馆的各项活动将纳入以师生需求为调节手段的动态运行机制。要适应这种转移，首先要深入了解读者，了解广大师生的需求，有针对性地做好不同层次、不同年级、不同学期的读者服务工作。 2了解读者，增强读者服务工作的针对性 　　高校图书馆读者服务的对象，目前仍是以校内的大学生和教师为主。提倡“以人为本”做好读者服务工作，一个首要任务是对读者有所分析和了解。读者的阅读活动都是抱有某种目的的，并且是有选择的。

6、对不同类型的读者，或对同一类型读者在不同时期的阅读心理目的和特点的研究和掌握也是十分重要的。只有采用不同的服务方式最大限度地满足读者的需要，及时调整和改进工作，才能不断提高服务的水平和服务效率。 　　不同年级的大学生的阅读心理是不相同的。大一新生正处于兴奋阶段，对图书馆丰富的馆藏充满了好奇和兴趣。由于刚刚经历紧张的中学学习阶段进入大学，精神上和心理上都有一定程度的放松，他们往往把阅读的目光投向小说等文艺书籍方面，快速地一本一本地更换阅读。对于这部分学生的服务工作，有两点是值得引起注意的：①是指导他们学会如何利用图书馆，向他们介绍本校图书馆的概况、图书的借阅方法、有关的规章

7、制度和向不同专业的学生推荐优秀的图书等。②是指导他们学会自主学习，使他们学会通过利用图书馆培养和提高自学能力，尽快地改变依赖教师领着走的学习方法和习惯，以适应大学学习生活的需要。 　　大学二、三年级学生逐渐适应了大学的学习和生活，进入了稳定的求知阶段。随着基础课一门门的结束和更换，专业基础课的逐门开设，学习任务的不断加重，他们的共同点是阅读需求基本上根据所学专业而各不相同，他们阅读的差异性表现在对于将来人生道路的思考(继续学习，考研，还是就业)和不同的爱好的选择(专业方向的选择，学校社团活动的参加等)，以及对于