以人为本的高校图书馆读者服务

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1、以人为本的高校图书馆读者服务摘要：高校图书馆读者服务工作的重要性已被越来越多的有识之士所认同。但图书馆的读者服务工作获得了许多从内容到形式上的新发展的同时，也还存在着一些缺陷，本文对如何加强图书馆读者服务工作提出了一些建议和措施。　　关键词：图书馆读者服务以人为本　　　　美国图书馆学大师谢拉说：“服务，这是图书馆的基本宗旨”。服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。图书馆现代化发展的最终目的就是提供更好的服务。同社会上其他行业的服务相比，图书馆服务有着特定的原则及内涵。伴随着信息时代的到来和教育科技

2、的迅速发展，高校图书馆读者服务工作的重要性已被越来越多的有识之士所认同。虽然，图书馆的读者服务工作在为校内外读者的服务工作中，经过不断探索、总结，从中获得了许多从内容到形式上的新发展，但同时，我们不难看出，从读者服务工作的观念到操作以及管理上还是存在一些缺陷，如何进一步加强图书馆的读者服务工作仍是一个值得探讨的问题。　　1.高校图书馆读者服务工作中存在的问题　　1.1信息不对称　　高校图书馆作为信息储存和传播的重要场所，是保证高校教学科研工作能够正常开展的重要环节。近几年来，在扩招的影响下，各高校纷纷购置了大

3、量的纸质文献和各种电子数据库以满足教学的需要，致使高校图书馆馆藏文献资源和X络信息资源急剧增长。然而，在图书馆信息服务过程中。由于存在信息不对称，导致了高校师生未能从数量众多的图书馆资源中获益，影响了高校图书馆职能的充分发挥。例如，许多教师和学生对图书馆购置的电子数据库资源尤其是一些外文数据库资源没有充分的了解，不清楚各个数据库的特点以及所提供的文献类型的差异性。在使用过程中对这些数据库的检索方法和策略的也存在一定的问题。最终使得图书馆购置的资源没有得到充分的应用，读者也未能享受到图书馆信息服务所带来的益处。

4、要克服信息不对称对图书馆职能发挥带来的不利影响，改变以往被动的服务模式，提供主动的、个性化的服务是关键。　　1.2意识不到位　　图书馆工作在很大程度上是一种服务性工作，其质量如何很大程度上取决于服务人员的工作态度。优质、全面、耐心的服务能让读者感到温馨，给读者带来好的心情；而劣质、不负责的服务则让读者感到厌倦，而且还会严重影响高校图书馆的自身形象。目前是实际情况是，很多高校图书馆的馆员大多没有专业背景、整体素质偏低，直接导致了图书馆服务水平偏低，馆员的服务意识不强、服务态度欠佳，很少能够体现“以人为本”的服务

5、理念。同时，由于馆内部缺乏竞争，缺乏激励机制，也没有完备、合理的规则制度。很容易让馆员安于现状，没有工作积极性，使得图书馆整体服务质量难以提高。　　1.3硬件不过硬　　作为读者来说，当然希望图书馆的环境优雅、安静，能够提供足够宽敞的自习室和阅览室，但目前的实际形势却往往很难如读者所愿。虽然目前各高校图书馆的硬件设施有了明显改善，但仍旧存在面积空间不足的情况，特别是在当前高校不断扩招的情况下，很多学校都存在自习室和阅览室座位不够、学生占座现象严重的情况。相应的还有借还书长时间排队、电子阅览室常常暴满等硬件设施资

6、源不够用的现象，这些都在一定程度上减弱了读者前往图书馆的积极性，损害了读者心目中图书馆的形象。　　2.高校图书馆读者服务工作的发展对策　　2.1了解读者需求，增进服务层次　　读者服务工作开展的成功与否，很大程度上取决于对读者研究的透彻程度。信息技术的变化改变了图书馆的信息提供方式与读者的信息需求，因此要为读者提供优质服务，首先必须研究新环境下读者结构变化、读者所需信息变化以及读者需求行为变化，并依据各种变化对图书馆读者服务工作作出相应的调整。　　我们可以通过召开座谈会、问卷调查、个别走访、统计分析以及X上征询

7、意见和建议的办法来了解和研究师生的阅读心理、阅读倾向和变化规律，了解师生的真实需求和期望。高校图书馆必须以师生为中心，充分了解师生的真实要求和期望，围绕这种需求和期望的实现及满足来组织、开展读者服务工作。只有这样，才能成功地对读者师生的阅读需求作出迅速而持续的反应，才能赢得更多师生的满意和认可。　　2.2提高馆员的业务素质和职业道德　　服务必须是由人来完成的，因此提高图书馆的服务质量，其中最关键的因素是人，是具有专业特长的人所组成的具有创造力的团体。倘若一家图书馆仅仅拥有丰富而独特的文献信息资源，而不具备高素

8、质的人和团体，那么，文献信息资源是“死”的，它不可能被充分地“活”用；倘若不具备高素质的人和团体，那么图书馆就不具备与时俱进的重要条件，就不可能充分地借鉴和移植现代科技手段为图书馆所用，为读者提供更高质量的服务。而高校图书馆依托于高校这一高素质的环境，更应有高素质的馆员队伍来完成高要求的服务工作。　　2.2.1掌握图书情报学基础知识和相关的学科知识　　具有一定专业知识是每个图书馆工最基本的素质要求。