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1、2015NO.09科技资讯SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATION图书馆论坛以人为本理念下高校图书馆读者服务创新研究谈英(常州纺织服装职业技术学院图文信息中心江苏常州213164)摘要:高校图书馆是高校的有机组成部分,其在高校人才培养与教科研工作中起着不容忽视的重要作用。读者服务工作又是高校图书馆的中心工作,高校图书馆的价值要通过为读者服务来体现。广大师生是高校图书馆的服务主体,在为他们服务过程中坚持“以人为本”的理念,可以提升他们对图书馆的满意度。该文就高校图书馆在服务理念、阅读环境、服务模式、服务内
2、容等方面如何更好地读者服务展开创新探索,希望能起到抛砖引玉的作用。关键词:高校图书馆服务理念服务模式服务内容创新中图分类号:C289文献标识码:A文章编号:1672-3791(2015)03(c)-0205-01作为文献资源的汇集中心,图书馆也贡献。读者提供能够用于科学研究、决策支持、智是人类文明得以传播的重要“窗口”。高校能查询、分析问题和解决问题的实用策略。图书馆是高校的有机组成部分,承担着为2阅读环境创新其四,由于信息服务对知识和能力的高校教育教学事业有序发展收集和提供信阅读环境是实现读者服务的物质载要求较高,往往
3、需要依靠多方面的人员组息资料的重要使命,其在高校人才培养与体。没有良好的环境,何以体现“以人为本”成团队来组织和开展服务,为此,高校图书教科研工作中起着不容忽视的重要作用。的服务理念？所以高校图书馆要为广大读馆必须将“图书馆馆员”队伍组建成“信息“以人为本”是科学发展观的核心内者创设舒适、和谐的阅读环境。专家团队”,及时跟踪读者的信息需求,从容。在高校图书馆中落实“以人为本”的理其一,高校图书馆要加强硬环境建设。而调整服务策略,提供优质的、有针对性的念,即指图书馆要切实以读者为中心,用真馆舍建筑造型要讲究简洁、明快,崇尚
4、高服务。挚、诚恳、热情的服务满足他们的文献信息雅,并能与周围环境形成协调和谐的统一需求。以“以人为本”理念创新高校图书馆体,形成亲切和吸引读者的氛围。外观装饰4服务内容创新的读者服务是一项系统工程。该研究者根应以冷色为主,加强“静”的气氛,馆舍前后以人为本的读者服务由诸多细节共同据已有的工作经验,就此问题略谈几点看注意绿化建设;现代图书馆建筑除了承担构成。高校图书馆要不断创新服务内容,以法,希望能为改善高校图书馆的读者服务图书资料保存、借阅、管理等服务内容外,读者的满意度作为出发点和落脚点。献出微薄之力。还要具备信息服务
5、、文化传播、生活服务等其一,高校图书馆要加强读者培训教多项功能,为此,要建有查阅室、视听室、音育。从目前来看,大多数读者都反映没有参1服务理念创新像室、多功能展示厅、学术活动室、读者服与过图书馆开设的任何一种形式的读者培理念创新是实现一切创新活动的基务室等形式多样的以媒体技术为依托的多训课程。还有很多读者甚至不知道图书馆石。我们都知道大学阶段是人一生中最为功能区域。开设读者培训活动。在利用查询服务时,真关键的阶段,图书馆能够为人才成长提供其二,高校图书馆要加强软环境建设。正称得上“熟练”的读者少之又少。由此可丰硕土壤。可
6、以说,图书馆是提升人的思想图书馆应注重为读者提供全方位的服务,要见,图书馆加强读者培训活动势在必行。图境界、明确人的理想信念、丰富人的文化生平等地对待每一位读者,以信任的态度对待书馆可以通过开设信息检索课、在查询实活的重要场所,同时也是帮助广大师生更读者,尊重读者借阅的自由选择;同时,馆员践中培训、带领参观、网上培训、召开读者新知识的“加油站”。当然,广大读者是高校还要用亲切的笑容,热情礼貌的问候,用规沙龙等形式培训读者,使他们充分了解图图书馆的服务主体。失去了读者,图书馆就范、文明的礼貌用语与读者沟通,同时还要书馆的文
7、献资源。失去了存在的价值。所以在新时代背景下,宽容读者的无意过失和初次过错。其二,高校图书馆不但要接纳所有主图书馆不仅要恪尽职守,还要与时俱进,更动要求使用图书馆的人,还要主动寻求图新服务理念,切实实现“五个转变”和“三个3服务模式创新书馆的读者,也就是找人利用图书馆,把潜树立”。服务模式创新是读者服务工作的核在读者、隐性读者变为实实在在的图书馆“五个转变”是:在服务观念方面,由传心。在新时期,读者的知识需求发生了巨大的使用者,并保证他们使用图书馆的平等统的封闭型转变为现代的开放型,面向所变化,他们越来越需要完善的知识服
8、务来权利,这样才能充分发挥图书馆的价值。有读者服务;在服务职能方面,由文献服务满足自己的要求。可以预见,高校图书馆未其三,高校图书馆还要注意利用先进转变为知识服务,尽可能满足广大师生的来的发展趋势是:读者利用实体资源的几技术为读者提供便捷的自助服务,比如读知识需求,促使他们不断完善知识结构,紧率越来越少,而对数字资源
