了解读者需求提高图书馆服务水平

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1、了解读者需求提高图书馆服务水平　　(新疆财经大学图书馆，新疆乌鲁木齐830012) 　　摘要：通过对新疆财经大学的部分读者的问卷调查，了解读者对图书馆数据库利用的现状，找出问题，提出建议，从而更好地为教学和科研服务。 　　关键词：电子资源;读者问卷调查;分析；图书馆；数据库利用 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)07—0371—01 　　进一步深入开展信息咨询工作，加强与读者的联系，推动信息素质教育，努力做好为教学科研及广大师生服务，提高为读者服务的质量和水平，使新疆财经大学图书馆数据库得到最

2、大限度的利用和开发。XX年4月至6月，我们对我馆读者利用数据库状况进行了读者问卷调查工作。发放问卷560份，回收520份，回收率为93％。调查的内容涉及读者对我馆购买的数据库和我馆自建数据库的利用。通过此次问卷调查，目的是为了了解读者的需求，提高我馆服务管理水平，更好地为教学和科研服务。 1数据库利用现状 1.1拥有数据库现状 　　新疆财经大学图书馆已购买的数据库包括中国期刊全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库、中国博士学位论文全文数据库、中国重要会议论文全文数据库、国XX信息数据库、万方数据、中国经济信息网、中经网统计数据库、国务

3、院发展研究中心信息网、中国财经报刊数据库、中国法律检索系统、等。 　　新疆财经大学图书馆的自建数据库包括新疆区情信息库、经济专题数据库、剪报信息库，财大文库、研究生论文库、学科理论信息动态库、光盘数据库、学科导航库等。 1.2读者数据库利用现状 　　为了准确了解数据库利用率问题,我们对各系部的老师、学生及各个年级的研究生做了抽样调查。调查内容包括:是否浏览图书馆网页,通过什么样的途径了解数据库，是否浏览并使用图书馆数据库，使用数据库的目的及使用中遇见的问题等。结果显示有42.8％经常浏览图书馆网页；95.3%的读者浏览过图书馆数据库，其

4、中经常浏览的占48.7%；读者经常浏览和最喜欢浏览的图书馆购买的数据库依次为《中国期刊网》占72.8％、《中国财经报刊数据库》占29.8％、《万方数据——中国学位论文全文数据库》占29.6％；读者经常浏览和最喜欢浏览的图书馆自建的数据库依次为《新疆区情信息库》占28％、《经济专题数据库》占23.5％、《研究生论文库》占18.7％；有83.3%的读者不知道图书馆的《专题剪报》自建数据库，只有13.3%的读者阅读过《专题剪报》。分析调查结果发现,对我馆数据库利用较好的是《中国期刊网》，对自建数据库有70％的读者不了解，更谈不上利用了,总体说来，新

5、疆财经大学图书馆数据库利用率较低。 2数据库利用率低的原因 　　2.1数据库的使用受到网络和计算机硬件的限制 　　不同层次的高校用户都反映使用时会遇到打不开数据库、用户最大并发数已满、下载速度慢和计算机硬件故障等问题。通过调查发现读者在使用数据库时，经常遇到的问题占首位的是“网速太慢”占64.7％；有23.5％的读者打不开数据库，64.7％的读者反映网速太慢。 　　2.2本科生对数据库的利用文件“偶尔”和“有时”状态 　　本科生对数据库的利用占70％,极个别从未使用过,所使用的多为大众化、综合类的数据库,如CNKI等,使用目

6、的87％为了学习。使用过程中多存在不知该使用哪个数据库以及如何使用的困惑。了解图书馆数据库的主要途径占首位的是“自己浏览”占76％，其次文献检索课仅有8％。通过图书馆培训的5％。 　　2.3硕士生对数据库的利用以“经常”和“有时”居多 　　硕士生对数据库的利用占90％,尤其是面临撰写毕业论文的时候使用频繁。检索的专业数据库为主,综合类为辅,查询目的是为了撰写论文或查找研究课题论文。了解图书馆数据库的主要途径占首位的是“自己浏览”占93％。没有通过图书馆培训的了解数据库的。 　　2.4教师对电子资源的使用处于“经常”占一半,目的是为了科研占

7、72％ 　　了解图书馆数据库的主要途径占首位的是“自己浏览”占82％。通过图书馆培训仅为2％。他们希望图书馆能提供培训检索技能；希望能在校外住的教师也能在家里浏览图书馆数据库。 3高效利用图书馆数据库的措施 　　3.1利用各种方式加大宣传和推介数据库的力度 　　①根据新疆财经大学图书馆的情况，制定详细的计划，每个月走访不同的学院，为所拥有数据库包括已购的、试用的和自建的数据库，重点介绍特色数据库的利用；介绍主要服务内容：代查代检、用户教育、文献传递和馆际互借等服务。还对走访的学院进行了回访，通过回访对教师提出的重点问题做了重点的解答。

8、②开展个性化宣传。工作人员要深入到教师读者群中去,针对读者不同需求从专业角度提出切实可行的意见和帮助,并向他们介绍、提供相关的资源。③定