了解读者需求、提高服务水平 ——地方社科院图书馆读者调查问卷分析论文

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1、了解读者需求、提高服务水平——地方社科院图书馆读者调查问卷分析论文【内容提要】文章以2005年全国地方社科院系统图书馆读者问卷调查数据为依据，分析论述了地方社科院系统图书馆用户需求特点，并对如何进一步搞好读者服务工作进行了探讨。【摘要题】信息需求与服务【关键词】地方社科院图书馆/读者需求/读者服务/问卷调查【正文】目前，地方社科院图书馆正处在由传统图书馆向作业手段自动化、工作环境网络化、文献资源电子化的现代图书馆转轨时期。因而了解读者，把握读者利用图书馆的特点以及对图书馆服务的需求，有针对性地改进图书馆工

2、作，提高图书馆服务水平就显得极为重要。为此，北京市社会科学院图书馆《关于地方社科院图书馆现状与发展对策的调查研究》课题组对全国地方社科院图书馆现状以及用户需求进行了调查。本文主要就该次调研中所收到的读者调查问卷作简单分析。1调研概况1.1调查方法与内容本次调研采取了以问卷调查为主、走访座谈为辅的方式。自2005年10月至2006年1月共发放调查卷256份..，回收225份，回收率为88%。在此基础上，课题组采取统计分析法与文献阅读法并重的方式，对回收数据分别进行定性与定量研究。因此，本次调查虽然样本有限，

3、但覆盖面较广，代表性较强，具有一定的参考价值。问卷包含四方面内容：读者利用图书馆情况；读者文献信息需求情况；读者对文献信息服务的需求情况；意见与建议。为了清晰、准确地表明读者的倾向，问卷中部分项目以选择顺序表明评价意见，结果按综合需求情况和重点需求情况分别统计，以便于从不同角度进行研究分析。1.2调查对象本次调研所选择的对象分布于全国22个地方社科院，受条件所限，其中50%以上的样本来自北京市社会科学院。调查对象中科研人员、科辅人员、行政人员之比约为5:1:1；老（50岁以上）、中（35岁－50岁）、青（

4、35岁以下）人员之比约为2:3:1；研究生、本科生、大专以下学历人员之比约为5:9:1；高、中、初职称人员之比约为5:3:1。可以认为，本次调查结果基本上反映了地方社科院系统不同层次用户利用图书馆的情况及需求现状。2调查数据与分析2.1读者利用图书馆情况2.1.1读者使用图书馆的频率地方社科院图书馆用户到馆频率低于高校等其他系统图书馆。约45%的读者月到馆频率低于1次，有近7%的科研人员年到馆频率低于1次。分析原因，一为地方社科院系统图书馆一般借书册数较多，且外借期限较长。如北京市社会科学院科研人员每次可

5、借书30种，外借期限为半年，期满尚可自动续借一次；期刊10册，借期3个月；第二，与高校、公共馆相比，地方社科院图书馆读者相对固定，流动性少，部分读者使用文献专业性较强，对文献质量及特指性要求较高，在图书馆无法满足其要求的情况下，他们多以建立私人藏书的方式解决文献需求问题。这一点应引起图书馆关注，以便改正不足，提高读者到馆频率；第三，多数地方社科院图书馆经费有限，新文献的购入不能满足读者需求，影响了读者利用图书馆的积极性。2005年地方社科院图书馆年购书经费超过50万的仅有3家，超过20万的也只有7家，且有

6、近1/4数量的图书馆年购书经费不足10万。需要说明的是，35岁以下读者由于自身文献资料积累较少，对图书馆的依赖程度较高。被调查人员到馆频率大于1次／月的约占90%。我们应特别关注这一用户群体，注重培养他们对图书馆的感情及利用图书馆的积极性，以提高图书馆的地位，为图书馆的发展创造更好的外部环境。2.1.2读者使用图书馆的目的本项为多选题，调查表列出5个选项：提高自身素质、浏览信息、知识更新、查找科研资料、娱乐消遣。回收数据表明：(1)地方社科院图书馆用户利用图书馆的目的较为单一，全部用户均选择了“浏览信息”

7、，其综合选率居第一位，首选比例居第二位；近90%以上的读者利用图书馆的目的为“查找科研资料”（其中科研人员的选择率为100%），其综合选率居第二位，首选比例均居第一位。这一结果既体现了文献信息资料在科研工作中的重要性，亦说明地方社科院图书馆用户对专业文献的期望值高，需求量大。(2)约有三成读者选择“提高自身素质”和“知识更新”为使用图书馆的目的。其中50岁以上科研人员选择“知识更新”的明显高于其他类型及年龄段用户，而非科研读者及35岁以下读者选择“提高自身素质”的比例更高。这两项的首选比例均未超过一成，远

8、低于其他系统图书馆的调查结果。但我们不能忽视这一倾向，在优先保障科研需求的前提下，应从文献采集及服务等方面尽可能地满足这类需求。(3)仅有不足2%的用户选择“娱乐消遣”，且首选比例为0。这与目前地方社科院图书馆的藏书结构与服务项目有关。我们建议条件较优越的馆，不妨扩大服务范围，以此作为吸引用户的一种手段。2.2读者文献信息需求2.2.1内容本项亦为多选题，调查表列出8个选项：本专业、相关专业、外语、计算机、文艺、地方文献、工具