了解读者需求 提高服务质量

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1、了解读者需求提高服务质量　　(南京化工职业技术学院图书馆，江苏南京210048) 　　摘要：文章从了解读者的真正需求，加强图书馆软、硬件设备的建设等方面提出了进一步强化图书馆服务的建议。 关键词：图书馆；读者服务 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)06—0161—02 　　随着互联网技术和数字技术的发展，现代图书馆已经由传统的实体图书馆向实体和虚拟相结合的复合图书馆过渡，它不再是一个仅仅满足人们阅读需要的场所；读者对图书馆的要求也不再是纯粹的借还图书，而是期望得到更多的文献知识和舒心的服务。因此，

2、图书馆服务作为一项有着丰富内容和重大意义的工作，我们要将它的本质更好地体现出来：方便读者，就需要深入研究读者需求，倡导服务理念，为每本书找到它的潜在读者。 1掌握读者需求是做好服务工作的前提 　　图书馆读者指的是具有阅读能力并从事利用图书馆文献资源活动的社会成员，包括个人、集体和单位〔1〕。在高校图书馆中读者可以分为学习型、研究型、应用型和享受型。 　　学习型读者到图书馆借阅图书资料作要是为了自己能够更系统的学习，扩展自己的知识面；或者巩固所学专业的学科知识，完善和发展自己而充分利用图书馆汲取新的知识。他们有着强烈的求知欲望和主动的学习动机

3、，期望在图书馆里能查询到学科性强、知识专而且精的信息资源。 　　研究型读者大多数是老师、研究人员、研究生或是即将毕业的学生，他们多数有着较全面的学科知识和丰富的实践经验，利用信息资源的目的是为了探索未知、创造新知识，解决科研、论文中的难题，或者掌握与课题相关的国内外最新研究，对他们来说信息资源要有一定的指向性，而且“广、新、快、准”尤为重要。 　　应用型读者是为了解决工作中的具体疑难，例如在提高业务能力、晋升技术职务过程中碰到的问题，从而有针对性地获取知识，所以他们所需要的是具有实用性和技能性的信息。 　　在紧张的工作和学习之余，很多人往往会借

4、助轻松愉快的阅读及其他娱乐方式来调节精神生活，这就是享受型读者。他们浏览书刊报纸，是为了从书中获得美的享受和艺术的熏陶，在消磨时间的同时，缓解精神压力，提高自身修养，并从中得到教育启迪，获取科学文化知识，因此图书馆应为这类读者提供内容丰富的信息资源。 　　针对读者的不同要求，我们应主动、切实地满足，创造良好的阅读环境，提高馆藏质量和服务理念，并加强图书馆的服务方式，从而调动读者的积极性，提高阅读效果，要引导他们在学习上、研究上的直接兴趣，及时向读者推荐有价值的书籍，努力提高流通图书的利用率。 　　2加强图书馆软、硬件建设，以求服务质量的提高 2

5、.1提高采编队伍水平，确保馆藏质量 　　2.1.1图书采访工作是读者服务工作的基础和前提，采访部门担负着馆藏图书建设的重要任务，其确立正确的文献资源发展方向并建立合理的藏书体系的必要性不容忽视。作为一名采访人员必须具备高尚的职业道德、认真负责的工作态度，有较强的主观能动性，对待工作要认真谨慎，在采购文献资源时应全面考虑各种因素。通过汇文系统中流通模块的利用率分析、文献借阅率统计、图书借阅排行榜等多种功能跟踪各类图书的利用情况；及时了解学校信息动态、专业设置变更，以便在短期间内为读者提供最新图书资源；及时查阅网络平台上读者荐购的图书列表，定期和读者进

6、行沟通，收集读者对馆藏建设的反馈信息。从而，确定采 　　购方向，将有限的经费用于购买馆藏需要和读者需要的书刊，提高采访质量。 　　2.1.2提高编目工作质量。如今，读者越来越青睐于利用书目检索平台查询所需文献信息，那么它的查全率和查准率变得至关重要。因此编目人员除了具备扎实的专业知识，较高的文字水平、一定的计算机操作能力、灵活的应变能力、强烈的责任感和服务意识同样不可缺少；由高素质的编目人员完成文献信息的分类、文献主题的提取与标引，规范著录文献的机读目录，从而确保书目检索平台具有较高的检索效率，让读者通过最少的查询步骤就能获得最直接、最全面的书目信

7、息。同时，通过座谈会、问卷调查、访问法等形式不定期地与读者进行交流，了解读者选择的检索途径、注意的款目内容、对检索结果的态度及检索失败的原因 　　等，在对调研结果进行分析后修订编目规则、更新编目方法，充分发挥书目信息的检索功能〔2〕。 2.2注重馆员培养，激发馆员热情 　　馆员和读者是图书馆服务组成因素中相辅相成的两项，除了提倡读者服务理念，图书馆还应建立健全的馆员激励机制，借助严格公正的奖惩制度，注重发挥馆员的主体作用，定期对馆员的业务水平进行考核，助长馆员提高自身发展的迫切感；加强馆员专业知识和业务技能的培养，提供一定的渠道让馆员有机会获得所

8、需的知识和技能培训，鼓励馆员人人成才，以此调动馆员的积极性和主动性，激发馆员的工作热情，有效促进读者创新服务