冲突管理与团队合作课件.pptx

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1、20090702衝突管理&團隊合作前言：每位主管皆期待其所帶領的員工均能夠「樂在工作」。希望員工站在工作崗位的任何時刻是專注的、愉悅的、奉獻的。但是，沒有人可以保證在職場上不會受個人或組織因素影響到對工作的專注與奉獻。漠視員工問題員工主管部門問題員工衝突??合作??另一個部門另一個員工另一個主管面對衝突，要使出渾身解數很多時候，你並不想與人發生衝突，可是卻無法完全避免。因為，若你毫無理由不斷退讓，最後會令自己落到無路可退的地步。所以，在必要的時候，你必須學會保護自己。如果，你還沒準備好→那你最好減少與人發生衝突的機會。如果，你不得不與別人發生衝突→那你最好使出渾身

2、解數來應戰！面對衝突時，你會有什麼反應呢～～～心理測驗：個人衝突處理風格量表～摘錄自鄭佩芬人際關係與溝通技巧你想瞭解自己是如何面對衝突的嗎？請完成下面的問卷，找出你所慣用的衝突處理模式。(DavidW.Johnson&FrankP.Johnson,1991)請在下列題號前填入適當的答案：(1)當面對衝突時，要我克制怒氣還算容易。(2)當衝突發生時，即使別人的想法和我不同，我還是希望他最好依照我的想法來做。(3)當面對衝突時，我認為溫柔的言辭更勝堅定的心。(4)面對衝突時，如果別人打我一下，我會以牙還牙。(5)面對衝突時，我覺得只要大家理智一點，問題就好解決了。(6

3、)當發生衝突、爭執時，我常是那個最先閉嘴的人。(7)我覺得，「權力」通常可以戰勝「權利」。(8)面對衝突時，我常以婉轉溫和的言辭讓事情更圓滑的處理。(9)我覺得，凡事「有總比沒有好」。(10)我認為，「真理」通常只在書上才有，而且不代表多數人的意見。(11)面對衝突時，我會提議一項折衷方案以打開僵局。(12)面對衝突時，我常稟持「與其讓敵人逃逸還不如征服敵人」的信念。(13)面對衝突時，我常覺得應當心懷慈悲，但不一定要寬恕你的敵人。(14)我覺得，雙方如果公平互惠，根本就不可能會有爭執。(15)我覺得，任何事都不可能由一人獨力完成的，每人都有某部分貢獻。(16)通

4、常，如果有人跟我意見不合，我就會乾脆離他遠一點。(17)我認為，面對衝突就像上場打戰一樣，而這個戰場是屬於那些秉持「必勝」信念的人的。(18)我覺得，當面對衝突時，說好聽的話，可以得到好處，自己又不會少一塊肉。(19)我覺得，當面對衝突時，「一報還一報」才是一個公平的遊戲規則。(20)我覺得，當面對衝突時，只有願意放棄己見的人才會從中得利。(21)當衝突發生時，通常我都會避開那些好辯者，因為他們只會讓我的日子更悲慘。(22)其實，我覺得只要自己堅持到底，最後棄甲投降的一定是別人。(23)面對衝突時，我常以溫柔的言辭來確保和諧的關係。(24)面對可能的衝突時，我會以

5、送禮來贏得好人情。(25)對我來說，公開而且坦然面對衝突，是解決衝突的不二法門。(26)我覺得，與其去處理衝突還不如避免衝突。(27)面對衝突時，只要你的立場行得正、站得穩，你一定能在這場衝突事件中獲勝得利。(28)面對衝突時，我覺得，「溫和」比「強勢」更能獲得勝利。(29)面對衝突時，對我來說，能得到一點自己想要的東西總強過一無所穫。(30)面對衝突時，我常以率直、誠懇與信任來幫助自己面對一切困難。(31)對我來說，沒有任何衝突事件會重要到必須為它堅持奮戰。(32)我認為，面對衝突的結果只有兩種，不是勝利者就是失敗者。(33)面對衝突時，我覺得「以德報怨」也沒什

6、麼不好。(34)面對衝突時，只要雙方各退一步，很容易就能達成和解。(35)當衝突發生時，我認為真理會越辯越明。競爭型︰我贏你輸迴避型︰不跟你玩折衷型︰不輸不贏合作型︰我贏你贏容納型︰我輸你贏衝突的定義DuBrin：工作中的衝突是兩個或兩個以上的目標、價值觀或事件互不相容的情境。它同時也是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態。所有型式的對立或敵對的互動關係。它是基於權力、資源或社會地位的缺乏與價值系統的不同。造成衝突因素講不清楚不願意講清楚用詞不當態度不對時機不對說話有成見不想聽聽不懂假裝聽懂心不在焉有外來干擾抗拒心理不認同發訊者收訊者先天脾氣不好不順心心中一把尺不順眼看不順眼別

7、人後天修養不好重面子不容對方挑戰個性怨天尤人個性喜歡抬槓個性橫行天下自發性衝突原因被人激怒？？忍無可忍被侵犯路見不平被動性衝突原因歸納標準的問題-心中一把尺量盡天下事（價值觀）順心的問題-順我者昌的優勢心理面子的問題-意見不一樣就是讓我沒面子討厭的問題-人際關係的好惡（態度）希望佔上風的問題-強勢作風的習性修養與耐性的問題-個性暴躁缺乏修養解決問題能力的問題-沒有能力就有壓力語言暴力的問題-說話不修篇幅出口傷人衝突發生的徵兆：不理不睬兩軍對峙惡言相向冷嘲熱諷打小報告任務衝突的影響中度或適當的衝突，有助於討論如何完成一複雜的認知工作對最後的產品及內容，提出不同的看法

8、與建議集思