团队合作教案--团队冲突冲突处理

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1、课题项□八：如何解决团队冲突、学会解决冲突技巧授课班级全院13、14级公选课授课时间2015年10月/27/28/29日星期二/三/四授课时数2教学方法讨论法、任务驱动法、情境教学法、案例法授课课次8教具多媒体授课类型新授课知识目标教了解团队冲突、学习解决冲突的技巧学Z能力目标0能够解决闭队冲突、学会解决冲突技巧标情感目标充分认识到解决闭队冲突的必要性教学重点加强解决闭队冲突的方法、技巧教学难点维护团队信任的方法板书设计第四章团队冲突第三节冲突处理（-）冲突处理的方法1.合作性行为和武断型行为2.5种冲突处理方法3.冲突处理注意事项（二）冲突处理的技巧1.反应及时2.坦诚沟3

2、通换位思考4.冷静思考5.宽容错误项目拓展训练L头脑风暴…__写出25个以上弓“冲突处理”相关联的正面意义和负面意义的词汇，并分类，从屮找出解决冲突处理的办法。2.M题讨论----什么是激怒性词汇？何时倾叫于使用这些词汇？教研室审阅意见同意2015年10月8日教学过程一、课堂导入（10分钟）1.回顾上次课所学主耍内容。2.学习案例《小鱼与小丽》（6分钟）。启发学生思考：如何冲突处理。二、讲授新课（25分钟）（一）冲突处理的方法＜-）冲突处理的方法I.Mf:性HZi和性H4&面对冲突时,人们的主卵力伽＜两种5合作仙JA行为类别特征表现举例抒为一才忠！淇足5一方恿嗲的行今越界急•

3、禺足片一方各贷，合作性1每个人天生就有与人合作的伸奶?从剌人的角度和现点去着问翻;•1随时•备十从別人的珣斌和反皮失讲努幻C肀场部需專--些办公育用P?政部士領《此If飧好没有f圪敦5的办公钔芯.什社郝A了•场部的工作,A上去英,:«了＜场部的妻求,武斬技一力愚看沸足自己a记的什为越及愈洚足白已的戊记.武斯‘!?•也就杜强1我恍芥会士汷糾人r而是彳竹则人忙伐我t2我永远是时的，C1人是钱的，一三发生什么亨就兴別人；乂在柃MfUr.戎絶吋+含戊i自已的現点■陈班《对行政部去盖拿,说下周十能主，昧羟现就有生H戎元论佧么时网表盖.诈來（ph.1盖.tt:5u就是十乜个的1——-1丄

4、5种冲央处巧?方法假据武斯tl稈度和合乍tt:程度耵以画出一个矩阵，表土出來的模赚是TKI龍（托马斯-基尔麵型，Tbor^-KilmannCcnOtHM.wkhtMnwwnl）（訂图），A这个模型中可以看出.团队冲突有5种处那旅.峙争、合作、PJ避，賤ft妥协3TKI是H前全球最主要的較⑽评价脱被•棚⑽來料各种不司的冲突特它付个人及W队縱响。7j门幻：鋒1紐遢用惝质高虎式舫昱不合忭潙（to戊而不叫互合作的疗方式，4求&我W益的及，而不考透他人.u?r-定的叶UH.，j■，■■■■j,■

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10、通是曰常X作屮最常川的一砂”卜-'史多的矛瑜成企有更Wx料賊.*决不了闲題，，w为斤.W-.?3二:二“一參合作是一种埋想的解决冲突的方U后可以达到汉氣的"4•发•但不容易达到。（二）冲突处理的技巧在介人冲突后,允论出理什么样的愔况,冲突处理技巧都显得非常茧要，F面就是一些有用的技巧。1.反应及时冲突出现后,久拖不决会对XJ方容易造成长期伤害.对艙个团队的效串产士不良彭晌所以.反应的快捷是至关重要的,以免引起.态的恶化,团队内必须做到及时沟通，积极引导,求同存异.把握时..适时辆，.餅舰.（VJ相息的畅