《团队与冲突管理》ppt课件

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1、團體與團隊團體與團隊A、團體1.團體的形成因素2.團體的階段B、團體結構1.角色2.規範、從眾行為C、團體決策1.優缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1.團體與團隊之差別2.團隊效能正式團體（FormalGroup）指揮團體任務團體非正式團體（InformalGroup）利益團體友誼團體團體的種類團體發展的階段資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,7th,PrenticeHallInc,2001團體行為模式團體所面對的外在條件團體成員所形成的資源團體結構團體的運作過程團體任務績

2、效與滿足感資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992角色實際行為與態度角色認同角色期望角色知覺角色角色角色A角色B？角色衝突規範從眾行為誇張的順從權威研究要受試者伸手進鹽酸裏要受試者潑硫酸到研究助理的臉上受試者經過躺在路上的病人，有多少人會停下來救他。規範的形成n社會賦閒效果（SocialLoafing）個人在團體中會花較少努力個人生產力團體規模團體規模n綜效（Synergy）綜效＋加成效果－社會賦閒效果n社會助長效果（SocialFaci

3、litation）績效佳—簡單、例行任務績效差—任務複雜、需要注意力團體績效團體與團隊A、團體1.團體的形成因素2.團體的階段B、團體結構1.角色2.規範、從眾行為C、團體決策1.優缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1.團體與團隊之差別2.團隊效能團體決策的優缺點優點1、取得更為完整的資訊和知識2、增加多樣化的觀點3、提高對最終決策的接受程度4、增加決策的合法性缺點1、浪費時間2、要求服從的壓力3、由少數人把持4、責任界定不清團體迷思解決團體迷思之法名目團體技術資料來源：StephenP.Robbins,“Organizationa

4、lBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992德耳菲團體資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992團體與團隊A、團體1.團體的形成因素2.團體的階段B、團體結構1.角色2.規範、從眾行為C、團體決策1.優缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1.團體與團隊之差別2.團隊效能團隊的種類分享資訊集體績效中性（有時負向）正向個人個人和共同隨機和變異互補工作團隊工作團體目標綜效責任技能團體與團隊之差別資料來源：Stephe

5、nP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,9th,PrenticeHallInc,2001衝突與協商本章主要參考資料來源：1.RobbinsStephenP.,“OrganizationalBehavior”,9th,PrenticeHallInc,2001.2.李青芬、李雅婷、趙慕芬合譯，1994，組織行為學，6th，華泰出版。A、衝突的意義1.衝突的定義與層次2.衝突的不同觀點3.建設性衝突vs.破壞性衝突B、衝突過程C、協商策略與過程D、管理意涵衝突與協商衝突的定義n個體衝突（Intrapersonal

6、Conflict）n人際衝突（InterpersonalConflict）n團體衝突（IntragroupConflict）n跨團體衝突（IntergroupConflict）衝突的層次n傳統觀點：有害且必須避免的n人群關係的觀點：自然發生且不可避免的n互動觀點：提升績效不可或缺的衝突的不同觀點衝突是否具有正面價值？衝突價值的評估標準為何？衝突是否帶來學習與成長？正視衝突衝突具有負面價值對方是無理的、不可改變的因為是危機情況，先暫時規避衝突管理必須耗費資源逃避衝突衝突的評估標準協議(Agreement)關係(Relation

7、ship)學習(Learning)衝突是有潛在建設性的從衝突到學習衝突必須是被討論的衝突反映了相互依賴關係必須培養衝突管理技能n建設性衝突：支持團體目標並增進團體績效的衝突。激發才幹和能力帶動創新和改變學習有效解決或避免衝突的方法對組織的問題提供診斷資訊帶來整合及同心協力建設性（功能性）衝突n破壞性衝突：妨害團體績效的衝突耗費時間過度展現自利傾向，妨礙組織整體的發展持續的人際衝突帶來個人情緒上和身心健康上的虧損轉移且消耗組織的時間與能量可能要付上極高的經濟和情緒上的代價製造“我—他們對立”的態度導致訊息錯誤和事實真相的扭曲破壞性（

8、失能性）衝突衝突的過程階段Ⅰ潛在對立或不相容階段Ⅴ結果階段Ⅳ行為階段Ⅲ意圖階段Ⅱ認知與情感先前要件溝通結構個人變項知覺到衝突感受到衝突處理衝突的意圖競爭合作妥協退避順應衝突明顯化各方的行為他人