《团队沟通与冲突》ppt课件

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1、团队沟通与冲突管理2010年5月20日赵海亮课程分享成功金三角战略人员管理理念结构流程企业成功的要诀掌握正确的方向：战略系统有效的贯彻：管理优质高效的团队：人力团队的动力模式团队定义团队要素形成过程建设技巧团队建设蒸气机电灯飞机人造卫星这是谁发明的？二人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致运作方法团队定义一个人无法完成时运用团队比较有效时何时需要团队？改善关系提高绩效避免内耗增进竞争力团队的效益不同领导带出不同团队不同成员形成不同团队每个团队都不一样团队可以长期、也可以是短期团队建立需要时间但成熟速度

2、与时间无关基本观念成功团队＝3+1目标方法关系领导者共同的良好的规章制度目标的检查要点现况改善团队有目标吗？目标明确吗？与公司的一致吗？大家认同吗？对目标足够重视吗？关系的检查要点现况改善对上司信任吗？彼此熟悉吗？成员关系好吗？能主动支持他人吗？理解与接纳差异吗？方法的检查要点现况改善规章制度健全合理吗？规章制度认同度高吗？新人进入有人指导吗？能不断总结经验吗？充分分享交流经验吗？团队形成过程过程情况领导重点准备阶段构思团队的目标、原则规划建立阶段挑选成员、形成团队控制调整阶段整合团队、促进一致调和冲突成熟阶段达成目

3、标、再接再厉授权微调各阶段的领导要点过程目标关系方法领导准备阶段短远粗指导建立阶段调整阶段成熟阶段长近细授权重要观念事项允许不允许差异个性、脾气核心价值观冲突建设性冲突挑拨离间事情失败找借口、推卸责任关系与部分人较好拉帮结派调和关系促进合作解决冲突分配资源激励部属教导部属决定优先顺序团队建设所需技巧赌XY可以信赖，托付能照期望做事在预期中的表现心理没有负担没有恐惧每件小事都有影响团队资产：信任思考的问题员工每天到公司是何心情？他们付出多少心力在工作上？这些工作带给他们满足感吗？他们的潜能完全被发挥吗？主动性积极性与持

4、续性如何？员工激励措施管理层面：领导层面：技巧层面：管理层面的激励我清楚组织的期望岗位说明绩效目标我被公平合理的评价绩效考核我的努力得到应有的肯定不同类型员工的激励领导层面的激励我有归属感团队关系、信息分享我的工作受到重视主管重视我能得到启发正确的领导风格、工作教导技巧层面的激励我与众不同有效赞赏运用差异我错了正确责备我失意鼓舞技巧黏着：企业文化与情感企业愿景（志同道合）企业文化（气味相投）团队关系（惺惺相惜）个人情感（义结金兰）为何学：培育的重要何时学：培育的时机学什么：培育的内涵如何学：培育的方法提高能力：培育部

5、属1.人材变人才2.提高工作成效3.加速组织进步4.分担任务5.降低风险6.提高士气培育的重要性1.上岗前2.接受新任务3.犯错时4.遇到特殊情况5.定期培训培育的时机6.工作检讨7.授权之前8.升迁之前9.情况复杂10.部属请教培育的时机1.对部属总体能力的提高2.涵盖ASK态度altitude技能skill知识knowledge培育的内涵职业化的ASK态度技巧知识优质员工内在的思想、价值观、情绪、表现在外者、正确客观事物的认知与理解系统化实际操作的能力熟练第一的哥态度决定一切态度来自观念（信念、价值观）不当的观念

6、来自错误的教导不好的经验错误的认知态度的培育正确态度的养成企业文化深度汇谈个别辅导形成习惯态度的培育愿意与人合作高度责任感贯彻落实不断学习进步抱持五大意识职业化员工必备态度服务意识质量意识成本意识效率意识问题意识五大意识乐观积极高度热情具有影响力与感染力具有『求胜』的意志坚定与弹性的平衡经理人必备态度专家便是赢家专家来自于系统化知识熟练的技巧熟练的技巧正确的步骤与动作顺畅的操作与运用技巧的培育管理技能人际技能自我关系伙伴关系群体关系专业技能职业化必备技巧说明：说给他听示范：做给他看操作：让他做做看反馈：做对、做错习惯

7、：反复做成习惯技巧的培育知识就是力量知识的等级原始资料整理过的信息直接可用的知识差异化的知识知识的培育产业公司产品客户法律财务职业化必备知识培育的方法等级方案组织者教导者学习方式企业集体培训培训部门培训师课堂式部门小组学习各部门小组教练讨论、演练、操作个人自修计划自己个人VCD、录音、书、网金三角学习法---个人小组学习集体培训自修计划组织教导的层次做教做做教教-教全员学习系统学习有效学习创新学习学习提高竞争力滚球游戏沟通表达技巧沟通模式发送接收环境设备折纸1.单向沟通2.双向沟通3.多向沟通沟通的方式单向沟通练习双

8、向沟通练习单双向沟通比较单向沟通双向沟通时间短长效果差好参与低高预测与实际大小掌握低高1.了解自己感受2.查证他人感受3.不强迫不放弃4.同理不是同意，接纳不是接受5.不同不是不好，只是不一样有效沟通的原则6.正面表达不要扭曲7.不要争论对错8.听，真心的聆听9.感情与理性并重10.不用敌对态度有效沟通的原则1.口语表达2.非口语表达表达的方式