团队与冲突管理

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1、高效团队咨询的16个角度大纲团队团队咨询的16个角度团队的形成过程讨论团队存在的价值——应变与创新团队的实践团队目标的实现顾客满意企业长期赢利和可持续发展数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意什么是团队团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。团队与群体的异同目标团队成员参与目标的制定团队的目标与团队成员的个体目标高度相关成员技能团队成员的技能必须且互补人际关系团队成员的人际关系较融洽责任分享团队人人有责任，且责任分享程度高结果团队：1+1>2成员素质团队的成员素质高工作群体与

2、工作团队的对比工作群体工作团队团队的四大关键特征相互依赖与协同角色定位与责任分担信息沟通与知识共享自我管理与授权团队建设的重要意义团队有助于企业提高运行效率团队有助于企业更好地发挥员工的能力团队有利于激励员工团队促进员工参与决策团队有助于企业降低成本团队有助于企业建立优秀的企业文化团队的几种常见类型团队的类型项目团队固定工作团队功能团队网络化团队快速应急团队质量圈团队咨询的16个角度结构团队提升个人成长凝聚力心态文化目标能力目的知识领导规范任务完成士气资源动力团队的愿景与目的每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事团队的目的必须承载着这些意义与

3、价值团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一部分团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和达到目的一份简短的愿景陈述，描绘愿景与目的目标的ＳＭＡＲＴ法则具体(Specific)可测量(Measurable)达成共识(Agreed)实事求是(Realistic)时限(Timebound)团队的结构技能结构个性结构角色结构团队成员的个性结构意志强烈者理性分析者情绪协调者务实实干者团队的角色结构队长：团队负责人建议者：收集信息与发布信息评论者：分析信息与评价信息执行者：通过行动，完成任务协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系联络者：保持

4、团队与外部的联系督促者：监督团队活动是否按计划进展团队成员的动力来源共同愿景报酬体系公平与合理基于团队与基于个人相结合企业文化团队成员的知识了解目标及其意义了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解合作及其意义了解绩效及其意义了解团队的行为规范了解团队的行事模式正确完成任务的模式正确解决问题的模式团队角色交往模式团队成员的能力多角度思维能力——六个思考帽沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈系统思考技能时间管理技能压力管理技能问题解决技能分析决策技能冲突解决技能自我评估与改进技能团队成员的心态自我超越：愿接受挑战自信

5、对团队的信心力量感价值感信任负责任与承诺积极主动建设性归属感彼此认同与欣赏彼此体谅团队文化鼓励建设性与创新精神结果导向鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人鼓励开放包容，公开讨论鼓励合作共享鼓励信任与尊重营造公平环境鼓励团结互助培养团队认同感与荣誉感坚决反对搞“政治”雅芳价值观信赖信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在这个环境中，人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见，和谈论他们所领悟的真理。如果你信任他们会正确地做一件事--而他们也明白其中的道理和哲学--他们是不会让你失望的。尊重尊重帮助我们珍视不同的意见欣赏每个人的独特品质。通过尊

6、重，我们可以发掘每个人的最大潜能。信任信任是放手让员工承担并尽情发挥的基础。如果你信任某人并且公开这种信任，那个人会把山夷平来证明你是对的。雅芳价值观谦逊谦逊的意思是你并不一定永远是正确的--你没有一切问题的答案--而且，你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而且你也不介意向他们请求帮助。高标准高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重和信任别人，并且谦卑，都是为了使人能以高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅芳和对那个人不公平。雅芳价值观建立团队文化的方法建立语言系统平台建立文化的沟通网络建立成功——庆祝——成功模式共同建立规范建立体

7、现团队特性的标识塑造榜样与Benchmark团队领导领导是带动一系列活动的动态行为领导就是影响力领导是“知”与“行”之间的桥梁团队更需要领导力领导力与管理的重点差异项目领导力管理中心对象人管理系统控制机能情绪、承诺合法、会计审核主要要素愿景、价值、企业文化、行为预算、规章、规划、控制关键词感觉、激励、荣耀效率、目标、系统结构团队领导与传统领导差异传统领导团队领导力拓展指示部属达成工作的成果让团队成员参与，并乐于承担，领导人是教练欣赏能依指示完成工作的员工鼓励自己承担工作责任者向员工说明好的办法，提高效率创造环境，让团队成员提出好的办法，提高效率只要员

8、工做好份内工作，提高效率开发成员的潜能，以胜任更多责任团队领导的目标设定风格告知协商参与授权成员的承诺度团队