团队建设与冲突管理

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1、团队建设与冲突管理团队的建立发展请看：不断激发个人能量而整体搭配不良的团体团队的建立发展请看：未能整体搭配的团体团队的建立发展请看：有共同愿景，整体搭配的团体一、团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与传统的工作组（group）区分开来"一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。"好团队的七个特征（1）明确的目标（2）一致的承诺（3）不同的角色（4）良好的沟通（5）共同的价值观和行为规范（6）应有的技能（7）相互的信任团队形成的过程前阶段阶段1形成阶段2震荡阶段3规范阶段4高效团队通过同样的调整阶段成功/复杂性时间/

2、努力形成高效磨合规范转变顺从团队的发展阶段士气效率成立期风暴期高效期规范期调整期高效团队文化-------大雁的启示团队角色的启示•每一个角色都很重要•一个人不可能完美，但团队可以•尊重团队的角色差异•合作可以弥补不足团队角色分析角色协调者决策者策划者支助者监督评估者外联者实施者执行者行动阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角析问题和复杂事件，评估其他人的贡献为别人提供个人支持和帮助介绍外部信息，与外部人谈判强调完成既定程序和目标的必要性，并完成任务把谈话和观念变成实际行动“优

3、秀团队并非全是由优秀的个人组成，但是优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”团队小结团队成功的因素清楚的团队目标一个改进计划清楚定义的角色清楚的沟通有益的团队行动定义的很好的决策程序均衡参与建立基本的规则知道团队演变的过程使用科学的方法什么是我们的使命？目标？在需要时我们怎么获得帮助？我们怎样定义和共享角色？我们怎样和其他人沟通？我们彼此希望怎样行动？我们怎样做决策？什么标准？我们怎样确认每个人都有贡献？什么是我们的基本原则

4、？规范？我们关注什么团队变动？我们怎样做正式的决定？二、团队的人际沟通沟通的定义为了设定的______，把______，_______和______在个人或群体间传递，并____________的过程。人际沟通团体沟通公众沟通大众沟通组织沟通跨文化沟通沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人沟通四大障碍感性率直优柔理性EDCU4279活泼型力量型完美型和平型唐僧团队唐僧（完美型）德者居上。唐僧是一个目标

5、坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。要说降妖伏魔，他没有这个本事，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？总的来说，作为领导，要用人为能，攻心为上。目光如炬，明察秋毫，洞若观火，高瞻远瞩，有眼光就不会犯方向性的错误孙悟空（力量型）孙悟空无庸置疑是唐僧集团中的最有劳动能力的人，头脑灵敏，干主要工作，他有着强烈的正义感,敢做敢当,敢于和恶势力挑战，但是有时由于做事不仔细思考,而显得冲动。孙悟空是作者花最多笔墨的人物，艺术魅力自不用说。特征：有能力，会办事，也能出风头，但有时也会恃才傲物、桀敖不驯和冲动。猪八戒（活泼型）他虽然总是开小差，吃的多、做

6、的少，时时不忘香食，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足，最后被佛祖封了个净坛使者，是个受用贡品的闲职，但他非常高兴，说“还是佛祖向着我”。更为重要的是，他成为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。如果没有猪八戒，这个旅途还真无聊。另外，猪八戒的另外一个优点就是对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用。沙僧（和平型）沙僧是当代工人阶级的代表。沙僧的主

7、要工作是挑担，是体力活，看似可有可无，决不象孙悟空那么出风头，总是那样默默无闻地工作着。但他的工作却是不可或缺的。可是有时他自己的想法和注意又太少了，只懂得听从。特征：肯吃苦,憨厚老实,但又没有主见.乔哈瑞窗口（Johariwindows）Knownbyothers他人知道Unknownbyothers他人不知道Openself公开Concealedself私人隐私Blindself不明区/盲点Unknouwnunconsciousself未知区Known