团队建设冲突管理及沟通

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1、《管理心理学》主讲：陈大柔浙江大学公共管理学院Tel:13396569372Email:ccc@zju.edu.cn第三讲群体心理与团队打造一、团队的意义与特征二、团队的类型三、团队领导四、群体的心理效应及群体行为的社会心理分析五、群体动力与凝聚力六、高凝聚力团队建设一、团队的意义与特征1.团队的意义团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员间高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。3.什么是团队？团队就是两人或以上的人组成的单位。这些人为了完成明确的团队目标而在工作中相互作用和相互协作。团队是由一组人组成的。但是两人地位不同

2、。教授、教练或雇主可以成为一个群体，但不可能成为团队。人们只有把自己的个体需要和愿望高尚化，并综合实现集体目标所需要的知识、技能和努力才能成为一个团队。团队理念暗示着共同使用感和集体责任。团队的特征为平等；在最好的团队里，没有个体“明星”，每个人都是从个体利益自我升华到整体的利益。4.团队与普通群体的区别期蒂芬·罗宾斯(1994)认为，团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组织成的正式群体。这一定义突出了团队与群体不同，所有的团队都是群体，但只有正式群体才能是团队、自我管理团队和任务小组。5.团队的四个最基本的特征有为全体团队成员所认可的共同目标，高凝聚力团队的每个成

3、员都愿意为实现这个目标而努力奋斗；团队成员在知识、技能、经验等方面具有互补性，在工作中能积极协同，充分沟通；团队成员在动机、价值取向和目标追求上具有高度的一致性，因而具有能对团队成员行为形成很大影响的强文化；团队成员共团努力的结果大于个体成员绩效的总和。二、团队的类型1.三种类型期蒂芬·罗宾斯(1996)根据团队成员的来源、拥有自主权的大小以及团队存在的目的不同，将团队分为三种类型:一是问题解决型团队二是自我管理型团队三是跨功能型团队2.四种类型建议或参与式团队；生产或服务团队；计划或发展团队；行动或磋商团队。3.五种类型（1）职能型团队（2）交叉职能型团队（3）自我管理型团队

4、（4）虚拟团队（5）全球团队4.团体与工作队英国的管理顾问、网络研究专家威廉斯，根据他本人工作经验，把团队区分为团体和工作队，并提出“团体-工作队连续流”理论。他认为:连续流的一端是一类个人的松散联盟，他们不太需要合作，不用做出太多的集体决定，没有也行(当然有更好)；另一端则是紧密结合的工作队，他们的成绩完全取决于相互之间能否有效合作，是否紧密结合。任何工作团队根据其相互依赖程度和共性程度两个因素的不同，均处在连续流两极之间的某一位置。威廉斯还归纳出团体与工作队的差别之处:第一，关系期望。工作队相对于团体而言，对成员表现在参与、投入、合作或支持等方面的期望较高，要求也较为严格。

5、在工作队中，每位队员期望自己做到而且别人对自己也做到是完全合法的，而在团体中，彼此间只是共同和睦相处，相互支持合作比较少。第二，沟通结构。工作队相对于团体而言，有着更为复杂的沟通结构，对于信息交流、集体决策、开放程度要求都比较高。第三，运作方法。因为工作队成员间相互依赖程度高，工作必须相互配合才能完成，所以格外关心共同工作的运行方式。第四，亲近程度。在工作队中，同事间相互了解得多，依赖性强，从而个性特征难以显露。而多数团体成员彼此间却在很大程度上可以独行其事。三、团队领导1.什么是团队领导？团队领导主要指两个方面：第一是团队领导所需要的个人品质。第二是领导应怎样利用团队的特长并

6、指导团队有效运作。为培养有效领导力，领导者可做的五种改变：（1）学会放松并承认你的疏忽（2）关心团队成员（3）沟通（4）学会真正地分享权力（5）认识共同的目标和价值的重要性2.有效团队领导力培养3.指导团队的有效性有许多因素与工作团队的有效性有关。团队有效性可被称作为获取四种业绩结果——创新/改进、效率、质量以及员工的满意度。4.团队领导的关注点团队特征及团队动态应是团队领导的关注点。（1）关注团队特征团队的特征包括团队类型、团队规模、团队多样性以及团队相互依赖的程度等，这些都会影响业绩。这些特征会影响团队动态、而团队动态转过来又会影响业绩结果。对领导来说，特别值得关注的三个特

7、征是团队规模、多样性和相互依赖.a)规模b)多样性c)相互依赖(2)主要团队的动态这些包括任务和社会情感作用、团队的发展进程、规范、凝聚力以及团队冲突。a)满足任务和社会情感方面的需求b)团队发展研究工作提示团队的发展要经过好几个阶段。通常四个阶段是逐一出现的，每一阶段会在团队成员和领导面前呈现一些独特的问题和挑战。形成阶段震荡阶段规范化阶段执行阶段c)团队规范团队的另一重要方面是团队规范的发展。规范是团队成员们共有的可接受的行为标准。团队规范开始是在新团队的成员中间的第一次互动中形成的。d