论团队沟通与团队冲突管理.doc

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1、论团队沟通与团队冲突管理摘要：21世纪是个市场环境高速变化和竞争日趋激烈的时代，要在如此残酷的环境生存下来和持续发展，当代企业必须不断提高自身的应变能力与竞争力，而构建高效团队是提高当代企业的应变能力与竞争力最实用和最有力的途径。于是团队沟通就成为了时下最炙手可热的话题。在团队沟通的过程中，不难发现这种沟通是存在冲突的，这种冲突客观存在且有大有小。例如，当你告诉对方会议改期，对方对这种改变而怒气冲天。当你在表达自己的观点时，被拒绝、被嘲笑愚蠢呆板甚至失败。这时，你就会和团队其他成员之间产生冲突。在本篇论文中，首先具体阐述了团队沟通

2、的含义，指出了其重要性与技巧，接下来就沟通过程中出现的冲突进行了探讨。冲突是一个群体团队中不可避免的问题，如何对团队中出现的冲突进行有效的管理，在文章的后面部分作了分析。关键词：团队沟通冲突冲突管理导语：淮南的桔子移植到淮北，种出来就不甜了。为什么？水土问题，气候、日照等综合环境问题。同理，日本企业的文化和管理模式移植到美国，就不灵了；美国的企业文化及模式移植到中国，照搬照抄，也不灵了；为什么？企业的冲突问题。任何公司企业都时刻面临着冲突问题，与客户之间的、与下属部门、与平级部门与上司领导包括自身也不断出现冲突问题。然而冲突问题过

3、大将会给公司带来严重危害，冲突问题较小有无法激励公司不断的完善自己。因此，公司企业将在团队沟通的过程中如何面对冲突问题呢？正文：一、团队沟通1、团队沟通的定义：所谓团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。2、团队沟通的重要性：沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过

4、程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。3、团队沟通的技巧：在沟通过程中，人们经常会被置于两难的境地：他们一方面想

5、通过这一过程满足需求，而另一方面又害怕与人进行沟通。人们为了生理以及情感的需求绝对需要与人沟通，但同时又必须承担一定的沟通风险。在一个团队中，不同的人对不同的事物有不同的理解，再加上复杂的关系，就使得沟通愈发复杂。如果一个人不同意你的看法，那其他人呢？在维护和完成任务的过程中就存在着这样一个问题：如何更好地进行沟通，以完成团队的任务和目标？我们知道，团队沟通的目的在于每个成员能分摊领导职能，追求目标。在这一过程中，我们必须使用各种沟通技术，如：语言的，非语言的，倾听的以及各种提问等。任务、信息和团队目标越复杂，沟通的技巧对团队的成

6、功就越重要。（1）语言沟通a)坦诚b)负责的语言c)肯定d)恰当（2）非语言沟通a)运用肢体语言，促使团队成员参与沟通b)表现出强烈的自信心，使同伴倾听于你。（3）倾听和提问a)构建团队规范b)排除障碍c)掌握倾听的艺术。　　二、冲突1、冲突的定义：冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。2、形成冲突的原因：冲突的起因可能很简单，也可能很复杂。冲突之所以发生可能是利害关系人对若干议题的认知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不

7、同等因素所致。冲突是一种形式，无论个人或团体在某种认知的威胁下找到自己，这些目标通常与我们个人的欲求有关，而这些认知的威胁可能是真实的，也可能是想象的。首先，冲突被视为一种认知的威胁，“认知”是冲突的基础，可能是“假造的”或间接的，与团队的利益或目标毫无实际的抵触，然而团队及从此认知且经历冲突；第二，冲突是在人与人之间的互动中经历的；第三，与人际间欲求有关的冲突大小，对于有连接个人和社会希望的冲突有极大的裨益。需要指出，变革是产生冲突的特殊原因，我们每个人对于接受变革以及适应变革都会有问题，每个人的差异由变革而显得扩大化，这会使团

8、队面临更糟的境界。3、冲突对团队的利与弊（1）消极影响a)带来损害、引起紧张、焦虑、使人消沉痛苦，增加人际敌意。b)导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散、削弱凝聚力。c)使成员情绪消极，心不在焉，不愿服从指挥、不愿配合，破坏团结，减弱