团队建设与管理 第6章 团队冲突管理

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1、团队建设与管理2010团队建设与管理第一章团队概述第二章团队建设第三章团队领导力训练第四章团队沟通技巧第五章团队激励策略第六章团队冲突管理第七章团队绩效提升第八章团队精神培育第六章团队冲突管理本章学习目标：认知团队冲突的含义；了解团队冲突的类型；掌握团队冲突处理技巧。第一节团队冲突的含义、类型和影响一、冲突的含义与类型二、冲突的影响三、实训技能与拓展引导案例一、冲突的含义与类型（一）冲突的含义（二）冲突的类型二、冲突的影响（一）适度的冲突有利于提高工作绩效（二）太多或太少的冲突会降低绩效水平（三）冲突与精神压力三、实训技能与拓展苦恼的兰萍第二节团

2、队冲突的根源一、团队冲突的根源二、实训技能与拓展引导案例一、团队冲突的根源（一）团队成员的个性（二）任务结构和责权界定模糊（三）对有限资源的争夺（四）价值观和利益的冲突（五）角色的冲突（六）分歧的目标（七）组织变动（八）团队文化不佳（九）团队信息沟通渠道不畅二、实训技能与拓展吸烟的员工第三节如何管理团队冲突一、管理冲突的基本原则二、如何处理破坏性团队冲突三、如何激发建设性团队冲突四、实训技能与拓展引导案例一、管理冲突的基本原则（一）趋其利避其害（二）系统管理（三）防止管理冲突极端化（四）具体问题具体分析，灵活管理冲突二、如何处理破坏性团队冲突（一

3、）团队成员间冲突的处理（二）团队管理者与下级冲突的处理（三）团队间冲突的处理三、如何激发建设性团队冲突（一）合理适度地差别与利益竞争（二）改革组织结构，打破现状（三）利用“鲶鱼效应”（四）倡导“内和外争”（五）建设沟通渠道四、实训技能与拓展有个性的优秀员工本章小结团队冲突处理团队冲突的含义、类型和影响团队冲突的根源如何管理团队冲突冲突的含义与类型冲突的影响实训技能与拓展团队冲突的根源实训技能与拓展管理冲突的基本原则如何处理破坏性团队冲突如何激发建设性团队冲突实训技能与拓展