综合部软件管理模式

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1、第三篇张家界逸臣华天大酒店经营管理制度第二章人力资源管理与督导人力资源部工作要点人力资源部由人事部、培训部、质检部组成。人事部负责员工的招聘、考核、晋升、调整、奖惩、工资、劳动保险等工作。培训部负责组织、领导酒店的培训工作，通过培训提高警惕员工的素质，开发员工的潜能，合理利用人力资源。质检部主要负责对各部门日常服务质量检查与督导，汇总质量检查情况，并提出质检分析、评述意见和下一步提高服务质量的措施意见。人力资源部最终通过人事管理、员工培训、质检督导对以下管理效果目标负责：即人事管理要拟定出行之有效的激励措施，最大限度地调动员工的积极性，忠于酒店，对客提供一流的酒店服务；

2、同时人事管理又要拟定合理、公平的工资制度，真正达到个人汗水、工作技能与工资回报等同；员工培训主要保证领班、主管的素质，保证员工的成才欲有目标、有学习和崇拜的偶像，使员工的成才欲得以实现；另外，人力资源部又要通过质检与督导，使酒店的一流服务持之以恒，保证酒店的企业形象与社会声誉。第一节组织机构与定岗定员定岗定员5人5人人力资源部经理质检主管人事、劳资干事培训干事质检干事第二节办公室一、岗位职责与素质要求人力资源部经理＜上下级关系＞直接上级：总经理直接下级：人事部、培训部、质检部主管＜岗位职责＞1、根据国家劳动人事有关政策和酒店实际情况，制定各项劳动人事管理制度。2、全面负

3、责酒店员工的招聘、培训、考核、调整、奖惩、工资、劳保等工作。3、负责酒店人员编制、工资奖金方案的实施。4、熟悉掌握酒店员工情况，合理安排，选拔人员，做到人尽其才。5、协助各部门有效地管理员工，督导服务质量。6、审查、签批各种人事表格、报告等。7、检查监督《员工手册》的执行情况。8、负责酒店各类人员的各种定级考核工作。9、制定各种培训政策，建立并完善酒店、部门、班组三级培训体系。10、负责主持重要的培训活动。11、负责酒店人事培训档案的建设和管理。12、对人力资源部工作人员进行考核评估，并提出奖惩意见。13、完成总经理交办的其它工作。＜素质要求＞具有大专以上或同等学。掌握

4、一门外语，有较强的文字综合能力和口头表达能力。熟悉党和国家的人事、劳动方针政策，掌握就地那管理知识以及人才学、社会学、心理学等方面的基础知识。热爱本职工作，事业心强，责任心强，廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，作风正派，平等待人，联系群众，有较好的政治修养。从事酒店人事管理科工作3年以上，有较丰富的人事工作实践经验。二、管理规定与工作制度（一）奖惩条例员工的奖惩是按酒店的有关规定对员工实施的奖励和惩罚。1、奖励奖励是对表现突出和有一定业绩的员工给予荣誉或物质以资鼓励。奖励的种类分为通报表扬、嘉奖、记功、晋级、授予先进工作者、劳动模范荣誉称号。凡受嘉奖以上奖励的员工，须填写奖

5、励登记表，经部门经理签署意见，由人力资源部报总经理批准，存入本人档案。凡受到记功以上奖励的员工，可以组织到外地参观旅游一次，时间5~7天；连续3年被评为店以上单位先进工作者和立功的，可浮动一级工资；浮动升级2年后予以固定，在此期间出现重大事故，工作表现明显下降的，则取消升级。凡是下列表现之一者，将酌情给予重奖，并分别给予记功、晋级、授权称号：（1）对改革酒店管理，提高服务质量有重大贡献者；（2）在服务工作中，创造优异成绩者；（3）见义勇为、挽救人民生命财产做出突出贡献者；凡是有下列表现之一者，将酌情给予奖励当月工资的5~75%，并分别给予通报表扬、嘉奖等奖励：（1）能严

6、格履行职责，超额完成任务的单位和个人；（2）提出合理化建议被采纳后获得较好的经济交易和社会效益的；（3）热情周到为宾客服务，多次受到宾客书面表扬这；（4）修旧利废、节约材料、降低成本，做出显著成绩者；（5）发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故者；（6）检举揭发坏人坏事，保护公共财产，保卫宾客安全，监义勇为或给酒店挽回经济损失的；（7）拒绝他人贿赂，维护就地那利益的；（8）在同行业各类竞赛活动中取得名次，为酒店争得荣誉者；（9）被省、市、省军区（不含所属部、委）树为标兵或受到通报表彰的；（10）拾到贵重物品及时上交的；（11）凡参加集团公司、酒店组织的各类活动取得名次或

7、通报表扬的；（12）其他方面做出显著成绩的。2、惩罚惩罚是对有过失的员工给予的处分、处罚。处分种类分为警告、严重警告、记过、记大过撤职、留店察看、开除（辞退）。处罚分扣奖金和罚款。凡有下列情况之一者，扣当月奖金5~20%，并给予通报批评：（1）上班工资不整洁，不佩戴名牌或仪容仪表不整地；（2）迟到或早退一次，或上、下班从正门通过，或不走指定的员工通道的；（3）上班与人闲扯或电话中聊天的；（4）搭乘客用电梯或上、下班从正门通过，或不走指定的员工通道的；（5）在接待客人场所吸烟或随地吐痰、乱丢烟头纸屑杂物的；（6）未经请假，无故不参加各种会议