物业管理实物复习要点

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1、物业管理实物复习资料第一章物业管理实务概论1、物业管理实务的概念所谓物业管理实务，是关于物业管理服务各项具体工作程序、工作方法、基本技能等知识，包括物业管理实务的工作内容、工作程序、工作标准等。它强调的是如何具体地做好物业管理的每一项日常工作。2、物业管理实务的性质物业管理实务与其他行业的服务一样，有一般服务业所具备的共性：1、可靠性准确可靠地执行所承诺服务的能力。2、响应性帮助顾客及为其提供便捷服务的自觉性。3、安全性员工以专业知识和谦恭态度获得业主信任的能力。4、移情性能够给予业主充分关心和提供个性化的服务。5、有形性以有形的工具、设备、人员和书面材料显示自身的专业水准。物业管理实务

2、性质的独特方面：⑴物业管理实务的规范化⑵物业管理实务的标准化⑶物业管理实务的制度化3、物业管理实务的特点1、实践性与操作性2、与业主（使用人）相关性强3、时效性强4、系统性、综合性强5、服务项目递增性强4、物业管理实务的目标？物业管理实务的目标是通过有效的服务和管理，为业主和使用人提供一个优美整洁、舒适方便、安全文明的工作、生活环境；通过加强经营管理，为业主的物业获得最大的收益；同时，完善物业的使用功能，提高物业的使用效率，延长物业的使用年限，促使物业的保值和增值。5、物业管理实务的宗旨？物业管理实务的宗旨或者说基本指导思想应该是：一切从物业住用者的利益出发，以满足物业住用者的需要为宗旨

3、，通过科学、有效的管理，为物业住用者的生活、健康、方便和享受提供优质服务，让物业住用者得到真正的实惠。6、法律法规所明确的物业管理实务内容并哪些？《深圳经济特区住宅区物业管理条例》第26条规定，物业服务企业在住宅区范围内就下列事项进行管理：1、房屋的使用、维修、养护。2、消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理。3、清洁卫生。4、车辆行驶及停泊。5、公共秩序。6、市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。7、新建商品住宅物业管理的一般运作程序？新建商品住宅物业管理的一般运作程序。（一）物业管理单

4、位的确定（二）规章制度的建立（三）物业的验收与接管（四）行政管理部门的监督、指导与管理（五）业主选聘物业管理单位8、我国物业管理实务发展中存在的主要问题1、观念差距依然明显．2、制度设计存在局限。3、责任边界需要界定。4、服务理念有待加强。5、队伍素质参差不齐。6、行业自律有待提高。第二章房屋维修管理1、房地产行政主管部门履行房屋维修管理的哪些主要职责1、贯彻执行国家和地方有关城市房屋维修的法规、标准和方针、政策，组织编制城市房屋维修的长期规划和近期计划，并督促实施；2、按照管理权限对房屋维修企事业单位进行资质管理，施行资质登记制度，监督实施按资质等级承接修缮任务；3、组织或参与房屋维修

5、定额的编制、修订并监督检查执行情况，使金额做到项目设置恰当，结构合理，平均先进，简明适用；4、指导并督促房屋所有人落实房屋维修资金；ultrasound3months;superficialvascularSonography1month;InterventionalUltrasound1month.NuclearImaging:PET/CT6months;SPECT4monthsandradionuclidetherapyfor2months.Three,trainingcontentsandrequirements(a)the1thto12thmonth(phaseI)1.purpo

6、serotarysystemknowledgeandunderstandingofthebasictheory,basicskillsandbasicoperations,masterofthedisciplineinvolvedincommondiseasesandfrequently-occurringdiseasesofthebasicprinciplesofdiagnosisandtreatment.Understandingoftheseprofessionalgroupsworkprograms,contentandtherelatedclinicalknowledge.2.

7、basicrequirements(1)DepartmentofRadiology:themastery:thebasictheoryofx-ray,includinggeneralradiology,CTandMRIImagingprincipleandtechnique.　　Writingprinciplesofradiographicdiagnosticreportandcompleteschedule1tothediseas