物业管理实务复习要点

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1、《物业管理实务》复习要点目录第一部分：《物业管理实务》考试特点分析第二部分：《物业管理实务》章节要点分析第三部分：《物业管理实务》考试技巧《物业管理实务》网络在线培训总复习第一部分：《物业管理实务》考试特点分析一、《物业管理实务》考试题型及分数比例项冃单选题多选题案例题合计数量分值数量分值数量分值数量分值2010年10105103大题（8小题）80181002011年10105103大题（10小题）8018100二、《物业管理实务》历年考试章节分数比例分析（仅供参考）（一）2010年度考试分数比例（二）2011年度考试分数比例说明：通过以上分析可以看到，《物业管理实务》历年考试出

2、题章节分数比例极不均衡，重点章节分数比例较大，考生应注重与物业管理实操冇关章节内容的理解与应川。三、《物业管理实务》历年考试题型分析（一）选择题特点分析：1、源于教材基本知识、原理、点多面广，难度不大，基本上是教材原文或稍作变通出题。2、历年考试选择题示例：u单项选择题（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因索的影响，所以其实际履行的期限具有（B）特点。（2010年单项选择题）P57A.延续性B.不确定性C.长期性D.稳定性2、某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其屮，完好房屋26万平方米，基木完

3、好房屋4万平方米，一般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米，该住宅小区的房屋完好率是（B）。（2010年单项选择题）P110A.81.25%B.93.75%C.96.25%0.96.88%3.在包干制下，物业管理的会计主体是（B）«（2011年单项选择题）P173A.物业管理项口要B.物业服务企业C.业主委员会D.业主大会4.物业装饰装修管理流程一般包括的内容冇：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收°上述内容正确的流程应是（C）（2011年单项选择题）P96A.④-①-②-③-⑤-⑥B.①④-②-③-⑤⑥C.②-*©-*④-③-⑤-

4、⑥D.②-④-*©-＞③-⑤-⑥U多项选择题（共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错误。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、某物业服务企业的组织形式和机构设置情况如下图所示，这种组织形式的主要优点有（ACE）o（2010年多项选择题）P9总经理项目部1职能部1职能部2职能部3A.有利于加强各职能部门Z间的横向联系B.有利于减少各职能部门之间的协调工作量C.有利于发挥各职能部门的工作积极性D.组织结构的稳定性较强E.组织结构的机动性和适应性较强2.在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（CDE）。（2011年多项选

5、择题）P73A.确定物业服务收费标准B.就物业环境的适应性提出建议C.配合施工单位安装物业设备D.记录物业项目的隐蔽工程E.熟悉物业项目供水管线铺设情况（二）案例分析题特点分析：1、案例分析题特点：主要考核学员对物业管理基本知识、基础理论、基本原理和相关法律法规的理解与应丿IJ能力，考试内容对跨章节、跨教材、考试与物业管理法律法规（物业管理条例等）及相关法规（劳动法、物权法等）相结合。总体上要求学员运用寧握的理论知识和法律法规，解决物业管理工作屮的实际问题，特别是物业管理行业发展过程川出现的焦点问题，物业管理纠纷、新增法律法规更是成为命题的焦点。案例题出题内容跨度人，出题灵活，范

6、I韦I很难把握，只要是与物业管理冇关的内容事件均都可出题，出题素材并不完全局限于《物业管理实务》教材木身，因此，要求广人考生有丰富的知识面和综合能力，熟悉掌握行业发展动态与趋势。另一方血，80分案例分析题全部是要求书血作答，对学员在短时间内的文字组织和书写能力有较高的要求，建议考生要高度重视案例题的解题方法，要训练文字组织和书写能力，同时，更不要轻视具难度和运用经验主义解题。2、历年考试案例题示例：u案例一（2010年考试典型案例题，所列答案仅供参考，不作为标准答案）某住宅物业的部分业主，因外墙渗水、供暖不足，物业配套等问题，多次和开发建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后，遂以

7、串联协商、互选等方式白行组建了临时业主委员会,临时业主委员会与建设单位，物业悖理公司经几轮谈判，上述问题仍未解决。临时业主委员会协商决定：业主集体拒缴物业服务费：“炒掉”现物业管理公司，另聘新的物业管理公司；同吋，邀请媒体介入。决定公告后，广大业主积极响应，开始集体拒缴物业服务费，新的物业管理公司也以协议方式选定。经媒报道后，社会、业主反响强烈，部分业主开始围堵售楼处和物业管理处办公室。问题：1、根据木案例提供的材料，依照现行法规和物业管理服务操作要求，列举木案例屮的违规之处，并