物业管理--物业管理实物(老师划重点)

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1、物业管理实务问答物业服务企业（001-017）答：物业服务企业是依法成立.具备专门资质.并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从爭物业管理相关活动的经济实体。【血1雄怡涯弩理t：理盟進豹毎沁阴答：根据’公司法）和'场业服务企业资质管理办法）的规定，物业服务企业设立程序分为工商注册登记和资质审批两部蓉：根据.公司法〉规定.企业设立须向工商行政管理部门进行注册登记，领取営业执照后.方可开业.因此，物业管理公司在营业前必须到工商行玫管理部门注班登记.办理手续与一般企业相同：1.企业名琢的潰先审核2.公司地址3・注册资本4•股东人数和法定代未人5.公司人员6.公司章程答：物业服务企业资质等级

2、分为一、二、三级.国务院建设主管部门负责一•级物业服务企虫资质证书的颁发和管理：省、自治区人民玫府建设主管部门负责二级扬业服务企业资质证书的颁发和簪浬，直辖市人民政府房地产主管新n负责二级和三级物业服务企业後质证书的颁发和管理’并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民玫府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管浬・并接受省、自軽人惡府建设主管部门的指导和监督。答：一级资质的物业服务仓她府符合以下条件：•1.注册资本为人民币50万元以上：2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管浬和技术人员不少于30人•其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，

3、工程.财务等虫务负责人具有相应专业中级以上职称j3・物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书：4・管理两种类型以上物业，并且管理各类饬业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%:乩多层住宅200万平方米：b.商层住宅100万平方米；C.独立式住宅（别墅）15万平方来；d.办公楼.工业厂房及其它物业50万平方米。5.建立并严格执行肢务质是.股务收费等企业管理制度和标准，建立企业借用档案系统，有优良的经营管浬业统,答：三级资质的物业股务企业应符合以下条件：1.注册资本为人民币50万元以上：2.物业管理专业人员以及工程.管理.经济等相关专业类的专职管浬和技术人员

4、不少于10人.其中.具有中级以上职称的人员不少于5人.工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称：3-饬业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书：4.有委托的物业管理项目：5.建立并严格执行股务质童、股务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。皿■电理E班腕应坯磁强腕趣答：直线职能制以直线制为基础•在各级主管人员的领导下•按专业分工设置相应的职能部门j实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式（如下图所示）。其特点是各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政I參伪参谋.职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起业务指导和监督作用。这种组织形

5、式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。1.主要优点：加强了专业管理的职能、适应涉及面广、技术复杂.服务多样化.管浬综合性强的物业服务企业。2.主要缺点：机构人员较多.成本较高；横向协调困难，容萱紙翻c陽却礙酸顾卿趣剧答：物业服务企业组织机构设置的要求主要有：1.按照规模、任务设置物业股务企业进行组织机构设置时应考虑管理的规模：一般而言’管理面积越大.员工越多•・划分的管浬层次多，部门和职能设置全面分工精细；相反，在保证关镀职能的基础上，应减少部门划分’或者将几个相关的部门合并成一个综合部门.采用一专多能、一职多责的组织机构设置方式。物业服务企业的组织机构设置要服从企业的任务和目

6、标’不同物业管理樸式的任务和目标不同，组织机构设置的童点也应｛亥有所区别.2.统一领导、分层管理物业服务企业各部门和项目应有明确的分工，把企业的任务和目标进行层层分解.落实到每个职能部门和项目.有效控制管理行为，实现集权与分权相结合.物业服务企业无论进行怎样的组织机构设置’都要股从统一指挥的原艮叽即企业的各个机构在公司的总体发展战略和方针的指导下•服从上级的命令和指挥。这样才能避免多头领导和多头指挥.保证政令畅通，提髙管浬工作的效率和效果•3.分工协作在物业服务企业中，应加强上下级之间纵向协作，改善各职能部门.各项目.各岗位之问恂横向协作关系.物业服务企业组织结构的划分，包括管理层次的

7、划分、部门的划分和职权的划分。各层级、部门和职位之间既有专业的部门或人员来管理和负责，各部门和人员之间又是相互协作关系。4.舸干、高效.灵活物业服务企业组织机构在精简.精干、鬲效的同时，还应根据企业外部环境的变化和企业内部业务发展的需要.及时做出必要的调整。二、物业管理招标投标（018-037）答：物业管理招标.是物业管理服务产呂预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容.制订符合其管理服务舉求和标准的招