物业管理案例实物二

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1、物业管理案例实物（二）1.突发事件处理程序问题一：某高层住宅楼管理处正召集员工会议时，接到报告，本楼内某电梯突然故障，停在24层与25层之间，电梯轿厢内４个人，问你怎么办？（注电梯由专业电梯企业负责保养维修）答案：1、当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理处人员到电梯门外保持联系。2、立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维修电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困。3、被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足需特别留意，并立即通知医护部门、消防部门等。4、被困者救出后，需询问被困者：⑴、是否有不适，是否

2、需要帮助。⑵、询问被困者的姓名、地址联系电话及到本物业项目原因(3)、如被困者不合作或自行离去，则记录备案。⑷、必须记录从开始至结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员等到达和离去的时间，消防车、警车及救护车牌号码等。问题二：夏季来临，接市气象局有关消息，近几日内本市将有大风或暴雨。作为住宅小区的物业服务中心将如何处置？答案：1、检查应急备用工具，确定其性能良好，检查急救箱，确定各种药物齐备。2、将应急时使用的电话号码表张贴在宣传公告栏上。3、提醒业主搬离放在窗台及阳台花架上的花盆和各类杂物。4、紧闭电机房、垃圾房等公共设施设备房门窗，还必须做好防水措施，加固树木，

3、将盆栽花卉移至安全位置。5、留意播放的有关大风或暴雨的进展消息，及时将最新信息通知业主。6、如遇大风或暴雨昼夜不停，需要安排管理人员值班，接听电话和处理事情。7、物业人员应做好自身的安全防范工作。问题三：某天下午，某湖景大厦（超高层住宅楼宇）消防监控室的新来监控员小王正在值班。突然他看到火灾报警控制器上出现了急促的火警报警，于是小王准备查看一下，但就在这时透过监控室的窗户，小王仿佛看见许多人匆匆跑出大厦，其中混杂着人声。于是，小王来不及多想，拿起消防值班电话直接拨打了“１１９”。１１９来到后，事情已经查清，原来是１８楼３号业主家装修引起的误报。事后公共秩序维护部经理狠狠地批评了小王。

4、请问当你遇到火警时应按怎样的应急处理程序处理？答案：１、当自动报警系统显示火警信号或接到火警报告后，消防监控室值班人员应立即通知相关队员赶到现场观察处理；２、相关队员到达现场后，迅速查证报警原因，当确认发生火灾时，立即报告消防监控室，同时就地用灭火器材灭火，并随时将火灾进展情况报告消防监控室；３、消防监控室值班员，在火情确认后，立即向公共秩序维护部经理、物业服务企业领导、各部门负责人通报火灾情况，物业企业领导等视火灾情况决定迅速向“１１９”报警；４、向消防机关报警时，同时指挥现场、外围配合各灭火小组实施各灭火小组职责。指挥相关灭火小组切断火灾现场电源，关闭空调机组，启动相应消防栓系统

5、、喷淋系统、放排烟系统的设备，打开消防电梯的迫降开关，关闭所有电梯，降下防烟卷帘门，保证应急电源设备运行，打开消防广播警铃，疏散客户，引导配合消防机关的灭火工作等；５、向消防机关报警时，同时立即进行火灾现场人员的疏散、疏导工作，组织人员通过紧急通道，疏散楼梯等迅速撤离到安全区，要逐室检查，核实人员是否全部撤离火灾现场，视火灾现场情况决定物资撤离方案；６、维持公共秩序，做好火灾现场维护警戒，保障灭火通道畅通，同时引导协助消防机关的工作。如火灾造成伤亡，应立即联系医疗机构协助抢救伤员；７、在消防机关部门没有到现场时，物业服务企业的义务消队员开始灭火工作。主要是用灭火器、水枪进行灭火，同时

6、启动和关闭相应设备。在消防机关到达现场后，各灭火小组服从消防机关统一指挥，按照消防机关统一部署执行；８、待火扑灭之后，做好相应的善后工作，向公司提供火灾报告，配合消防机关调查，分析着火原因，清理火灾现场，总结分析利用现场实际案例培训教育员工和客户的安全防火知识。问题四：某大厦接到了供电部门的停电通知，作为物业管理员的您将如何进行处理？答案：１、当接到停电通知后，写出通知告知全体业主。２、准备照明工具，保安人员与物管员逐层检查备用照明配备情况，保证停电后，照明系统正常使用。３、工程部门负责后备电源启动的具体操作工作。４、保安人员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件的发生。同时加强出入物业管理

7、区域人员的登记工作。问题五：公共秩序维护部接到业主报警，2单元804房发生了液化气泄漏。对此突发事件，物业服务中心的公共秩序维护部应采取什么样的处理措施？答案：1、当收到怀疑易燃气体泄露的信息时，应立即通知主管部门，并尽快赶到现场。2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可打电话、开灯、开风扇及任何电源开关，必须立即打开所有门窗，关闭气闸，严禁在现场吸烟。3、有关人员到场检查，如有围观者，应劝离现场。4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理。等待救护人员及