中国移动江西公司深入开展“为民服务创先争优”

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1、中国移动江西公司吉安分公司深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案信息索取号：（D00042-0401-2011-0009）政务动态根据《中国移动江西公司关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的通知的要求，为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，推动企业可持续发展，结合公司实际，提出如下实施方案。一、指导思想深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，贯彻“以人

2、为本、执政为民”的要求，自觉践行公司“正德厚生臻于至善”核心价值观和“客户为根、服务为本”理念，全面落实集团公司可持续发展战略，以“三个匹配”为指引，以更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，带动广大员工立足本职岗位不断增强服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识、诚信意识，争创优秀业绩，树立企业良好社会形象，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。二、目标要求贯彻“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，深入开展“为民服务创先争优”活动，进一步提升为民服务水平，着力

3、解决人民群众反映强烈的突出问题，让人民群众得到实实在在的利益，提高人民群众满意度；进一步增强基层党组织和广大党员的宗旨意识和群众观点，加强基层组织建设，增强党组织战斗力和党员队伍生机活力；进一步提升公司的服务能力和核心竞争力，开创公司可持续发展新局面；进一步发挥信息技术优势，大力促进改善民生工作，助力和谐社会建设，为促进吉安科学发展、进位赶超、绿色崛起和江西移动可持续发展做出新的更大贡献。三、工作重点结合通信行业特点和吉安分公司生产经营实际，联系群众反映强烈的突出问题，“为民服务创先争优”要重点把握以下七个方面。（一）着力净化网络环境，

4、打造绿色通信消费。一是确保客户信息安全。推广客户信息安全“金库管理模式”，提高客户信息安全保护能力。进一步加大客户信息安全工作监督检查力度，对客户信息泄露问题发现一起、查处一起。二是持续开展垃圾信息专项治理工作。开展短信、彩信超低资费和欠费专项治理工作，严禁发展各种形式的超低单价高套餐的短信类包月卡、资费套餐，对存量超低资费方案全面清查、整改；重点加强回乡卡消费行为的监控；严肃处理违规群发的SP；加强对不良信息发送的监控及客户举报信息的处理工作，不断优化技术手段，提高垃圾短信拦截成效。三是持续推进网络不良信息治理工作。优化移动梦网业务拨

5、测系统功能，加强SP的日常拨测，及时发现不良信息；根据集团公司下发的黑名单，及时在互联网进行封堵，确保不良网站100%封堵率。四是推进手机恶意软件治理工作。根据集团公司发布的手机恶意软件预警，及时制定与落实网络侧封堵方案，并及时向客户发布预警信息，防范不法分子利用手机恶意软件损害客户利益。五是加大骚扰电话治理力度，加强网络异常呼叫行为监控和拦截工作。建设移动骚扰电话拦截系统，利用信息化手段自动的从源头上对骚扰电话进行拦截处理；加强虚假主叫治理，通过严格控制数据制作权限和统一规范的局数据制作标准，杜绝移动网虚假主叫的呼叫源产生，严格按照网

6、间号码传送规定要求，对网间异常呼叫进行监控和拦截。六是配合有关部门坚决打击电话诈骗等犯罪行为。严格落实公安部门的要求，对诈骗类违法信息和电话进行系统监控和拦截。以用户感知为出发点，建设垃圾信息拦截系统，设立垃圾短信拦截机制，借助系统平台和服务热线等多渠道接受客户投诉、举报，并及时向公安部门反馈，配合做好查证和处理工作。通过门户网站、营业厅折页、群发短信等方式，及时将电信诈骗的动态和防范方法告知客户，揭露诈骗手法，提高客户识骗防骗能力。（二）进一步优化资费服务，提高客户资费满意度。一是加强资费套餐管理。简化套餐结构，严格限制资费套餐内的数

7、据业务种类和数量，把使用选择权交给客户。开展资费套餐清理工作，对于不合理捆绑、不受客户欢迎的资费套餐坚决清理下线。二是推动国际漫游、数据流量等业务资费水平降低。加大与其他运营商资费谈判力度，进一步降低国际漫游资费水平。优化套餐内外资费水平，降低套餐内外价格差距，满足客户使用需求。三是开展资费服务提升工作。全面梳理营业厅、服务热线和电子渠道等客户接触点的资费信息，建立资费信息同步发布机制，确保客户在任何触点获取资费信息的一致性。加快门户网站资费专区建设，完善客户资费沟通机制，方便客户查询资费信息。加强客户消费行为分析，向客户推荐合适的资费

8、产品，节约客户通信开支。取消电信卡余额限制，延长充值卡有效期，维护客户权益。（三）持续推进透明消费，让客户明明白白消费。一是确保业务宣传清晰透明。全面、客观、准确地宣传业务信息及资费标准，所有资费营销案和优