关于深入开展“为民服务创先争优”活动的

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1、八渡乡人民政府关于深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见乡属各单位、村（居）委会：为扎实推进全乡计划生育创先争优活动深入开展，进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民的理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，根据《中共大竹县人口和计划生育局党组关于转发〈达州市人口和计划生育委员会关于深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见〉的通知》（竹人口党组〔2011）17号）和四川省人口和计划生育委员会《关于深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》（川人口发〔2011）27号），现

2、就在全乡计划生育开展“为民服务创先争优”活动提岀实施意见如下。、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以实践科学发展观为统领，深入贯彻落实党的十七届五中、六中全会精神，进一步确立民生为重、服务为先的导向，深入开展为民服务创先争优活动。切实加强行业作风建设，持续改进医疗质量，不断提升服务水平，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，持续推进乡村卫生文化建设和行业文明建设。二、参加范围全乡计生系统各级党组织和全体党员干部、办事人员，特别是直接面向人民群众开展工作和提供服务服务的一线服务窗口。

3、三、活动主题以“想民所想、忧民所忧，以民为本、为民服务”为主题，广泛开展“三亮（亮标准、亮身份、亮承诺）、三比（比技能、比作风、毕业绩）、三评（群众评议、党员互评、领导点评）”活动。四、目标要求紧紧围绕各白职能和中心任务，坚持“为民服务”这一主题，充分发挥计生窗口单位和服务行业密切联系群众的优势，围绕人民群众计生问题，进一步落实计划生育“三项制度”和独生子女父母奖励扶助、计划生育免费基本技术服务制度以及免费孕前优生健康检查制度等，结合实际开展多种形式的“为民服务”活动。组织和引导广大党员牢记宗旨、践行誓言，改进作风、心

4、系群众，树立形象、提升水平,使人民群众充分感受到创先争优活动带来的深刻变化，不断提升社会满意度，努力实现推动科学发展、服务人民健康、促进社会和谐、加强基础组织的目标任务。五、活动安排（一）动员部署阶段（2011年11月）。结合单位实际，动员部署，宣传发动。广泛征求群众意见，针对群众反映突出的问题，制定具体实施方案，明确目标任务、工作措施和推进时间节点。（二）集中推进阶段（2011年11月至2012年6月）。引导窗口服务单位和广大党员干部及广大计生工作人员，在完成本岗任务、做好本职工作、服务人民群众中创先争优。全而推行公

5、开承诺，抓好承诺兑现，通过搭建多种活动平台，创优质服务品牌，争一流工作业绩，掀起“为民服务创先争优”活动的热潮。（三）总结完善阶段（2012年6月至6月底）。系统总结回顾活动开展情况，进一步完善推动活动深入开展的措施办法，通过举办创优争先活动图片展、理论成果研讨会、座谈会等多种形式，及时总结我乡计生创优争先活动情况，把活动中行之有效的通用做法转化为制度，形成为民服务的长效机制。六、活动内容按照先进基层党组织“五个好”和优秀共产党员“五带头”的标准，切实增强服务意识、改进服务作风，把各项举措纳入到创先争优活动的整体来谋划

6、、来推进，确保活动取得实效。（一）公开服务承诺，开展“三亮”活动，强化服务意识。三亮，即亮标准、亮身份、亮承。诺紧密围绕中心工作，以解决人民群众对计生问题疑点为抓手，在规范服务行为、改进工作作风、提高服务效能、提升服务能力等方面，制定具体可行的为民服务承诺事项，作出新一轮的公开承诺。公开承诺内容要突出重点，具体实在。建立服务卡、设立干部责任区、亮出执法身份，亮明岗位职责。设置展板、图片回报、网络平台等，积极推行公开服务事项，工作流程、办结时限制度，公示服务标准，公开承诺内容，接受群众监督。（二）加强学习提高，开展“三比

7、”活动，提升服务能力。三比，即比素质、比技能、比业绩。推行接待“零推诿”、沟通“零距离”、事务“零积压”、质量“零差错”、顾客“零投诉”的“五零”服务。积极落实首问责任制，过错追究制、服务承诺制，大力推行预约服务、延时服务和上门服务，打破8小时工作限制。组织开展技术比武、专业知识竞赛和业务考试、综合考核等活动，定期组织开展岗位明星、服务标兵评比。引导广大干部员工争当服务标兵、争做行业表率，进一步提升窗口工作人员的素质和能力。最终达到服务态度明显改善、服务技能明显提高、工作实绩显著突出的冃的。（三）改进工作作风，开展“三

8、创”活动，提高服务效能。三创，即争创优质服务品牌、争创优质服务小组、争创优质服务标兵。结合实际工作，开展争创党员示范岗、党员先锋岗、党员责任区、创优工作室等活动，创建优质服务品牌；积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创优质服务小组；积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范