xx邮政深入开展为民服务创先争优活动方案

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1、xx邮政“为民服务创先争优”活动实施方案在窗口行业和服务行业开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。邮政是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设施。做好服务工作，是邮政系统落实以人为本、执政为民要求的实际行动。为全面贯彻中央和xx市委有关创先争优活动的部署，落实集团公司党组《邮政系统深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》要求，全面践行“用户是亲人”服务理念，推动xx邮政整体服务水平再上新台阶，市局党委研究制定了xx邮政深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案。一、指导思

2、想以党的科学理论和胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要精神为指导，紧密围绕xx邮政“转方式、调结构、增效益”的战略目标，坚持以群众满意为导向，突出“用户是亲人”服务理念，落实省公司关于开展为民服务创先争优的重要精神，组织和引导广大党员干部坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，带动全员强化服务意识，改进服务作风，增强服务能力，规范服务标准，提高服务效率，让群众感受到邮政服务窗口创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。10二、明确范围以邮政营业、投递等直接与老百姓用邮相关的窗口单位为主，并覆盖内部生产和管理的各个环节。各单位应根据不同岗位的具体实

3、际，按照“为民服务 创先争优”活动的目标任务和先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求，明确开展活动的目标任务和实践载体，组织全公司基层党组织和党员全员参与到创先争优活动中。三、突出主题认真践行“用户是亲人”服务理念，并作为此次“为民服务 创先争优”活动的主题，引导党员干部和全体员工真心实意地从满足人民群众用邮需求出发，从解决热点难点问题为突破口，采取有效措施，拓宽服务领域，丰富服务内涵，提升xx邮政整体服务水平。四、重点任务（一）广泛开展“三亮”活动，展示党组织和党员形象，促进邮政服务质量提升，满足人民群众的用邮需求1、“亮标准”。要强

4、化服务就是经营、服务就是效益的意识，提高服务工作的执行力，推进《xx邮政营业服务规范》、《xx邮政投递服务规范》的宣贯落实，深入学习“东四精神”，使职工将亲情服务理念贯穿于邮政服务全过程，规范服务标准，优化服务流程，明确岗位职责，将落实服务规范转化为自觉行动，自觉接受群众的监督。实现《xx10邮政营业服务规范》的执行率达到100%的目标，营业窗口对外服务工作没有一处不文明，没有一处不规范；投递服务质量全面达标，各类邮件特别是重点业务必须严格按照规定的投递时段、投递时限、投递频次进行投递，妥投率要达到100%。全面完成集团公司下达的通信服务质量指标，出口邮件

5、规格综合合格率达到96%以上，各类邮件资费收取全部符合规定要求。要完善服务规范的考核评价机制，确保在集团公司开展的“营业服务规范管理达标”及“投递服务规范管理达标”活动中xx公司全面达标。内部生产环节和管理单位要结合本单位实际，借鉴《营业服务规范》、《投递服务规范》的要求，尽快理顺相关业务流程，明确各岗位的职责，促进各环节工作的标准化。各级党组织要抓住《服务规范》的宣贯落实的契机，认真梳理基层党建各项基础工作的内容、各岗位职责和工作要求，夯实党建基础，促进党建创新，进一步筑牢党组织的战斗堡垒作用。2、“亮身份”。一是党员带头亮身份。党员上岗时，必须佩戴党徽

6、。并要与党员责任区建设、党务公开工作结合起来，向职工群众公开党员的姓名、职务、岗位及在责任区内职责，强化党员的宗旨意识和责任意识。二是教育引导职工群众亮身份。各级党组织要加强邮政从业人员的职业道德教育和爱岗敬业教育，利用好xx邮政党建网、手机短信平台、邮政周报、班组学习材料等平台，积极宣传企业发展形势，讲清企业目标任务，说明企业各项政策，抓好先进典型的选拔、树立和培养工作，强化邮政职工的“机遇意识、责任意识、忧患意识、进取意识”10，引导职工立足岗位，精心履职，自觉践行“用户是亲人”服务理念，树立邮政服务的形象。各单位可通过设立党员服务窗口、党员投递道段等

7、，丰富“亮身份”的形式，激发广大干部职工创先争优的自觉性。3、“亮承诺”。窗口单位要通过设置服务公告栏、电子显示屏、网络平台等形式，对邮政各项业务的服务内容、价格标准、时限标准等内容，向社会公布、接受社会监督。要求职工对集团公司和xx邮政对外服务承诺内容的知晓率必须达到100%，并在履行承诺过程中，认真听取用户意见，制定对服务承诺落实情况的综合监督检查制度，不断改进和提高邮政服务质量。要继续落实首问责任制，认真解决群众反映的突出问题。试用上线“xx邮政亲情服务系统”，及时掌握邮政服务窗口状态和用户评价情况，使其在提高邮政整体服务水平过程中发挥重要作用。本着

8、“先外后内”、“先赔后清”的原则，认真妥善做好各类邮件的查验赔偿工