关于深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动的实施方案

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1、关于深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动的实施方案为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话和省委八届十一次全会精神，进一步推动创先争优活动深入开展，推进各级医保经办机构党员干部改进作风、提升效能、服务群众，在争创广大人民群众满意的优质服务窗口活动中创先争优，根据人社部创先争优活动领导小组关于在人社系统窗口单位开展为民服务创先争优活动动员部署视频会精神和省人社厅《关于在全省人力资源社会保障系统窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的实施意见》（闽人社党组〔2011〕45号）的总体部

2、署，现就在我中心深入开展为民服务创先争优主题实践活动提出如下实施方案。一、争创活动的重要意义深入开展为民服务创先争优主题实践活动，是对创先争优活动内涵的的深化和拓展，是创先争优与服务人民群众、服务科学发展的有机结合，是加强基础党组织建设、提升基层党建工作水平的创新之举。各级医疗保险经办机构要切实提高对为民服务创先争优活动重要意义的认识，把思想统一到人社部、省委和省厅的部署和要求上来，切实增强为民服务的主动性、自觉性和工作的责任感和使命感，为推动我省医疗保险事业又好又快发展，促进海西跨越发展作出新的贡献。二、争创

3、活动的目标任务紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的基本要求，建设学习型组织、按照创建五个好先进基层党组织、争做五带头优秀共产党员的标准，努力把省医保中心创建成社会保障系统的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。（一）坚持在优化环境，推动科学发展上为民服务、创先争优。进一步贯彻落实科学发展观，牢固树立以人为本、执政为民的理念，不断提升窗口单位的服务水平，紧紧围绕加强效能建设、优化发展环境主题，为实现我省人力资源和社会保障事业十二五发展规划，营造高效廉洁的政务环境、公

4、开透明的法制环境、公平公正的市场环境、安全稳定的社会环境、诚实守信的人文环境、舒适便利的生活环境。（二）坚持在规范管理，提高服务效能上为民服务、创先争优。进一步健全服务络体系，按照标准化、精细化、人性化、特色化要求，丰富服务内容，改进服务方式，规范服务行为，逐步实现服务和管理的科学化、制度化、规范化，同时注重运用信息化、络化等手段，切实提高办事效率，真正做到一站式、一厅式、一条龙服务。（三）坚持在提升素质，改进工作作风上为民服务、创先争优。紧密结合学习型党组织建设，学习型单位建设，在全体党员、干部、职工中深入开

5、展社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德。结合本单位实际和行业特点，通过开展科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训等活动，促进干部职工熟练掌握业务技能，遵守职业纪律，树立行业形象。通过认真受理、按时办结、依法依规查处群众的投诉举报，切实纠正门难进、脸难看、事难办等问题，争创优质服务标兵、优质服务窗口、优质服务品牌。三、争创活动的主要载体为民服务创先争优活动要以保障民生、服务人才、创优质服务窗口为主题，以三亮三比三评为主要载体，要通过开展形式多样、内容丰富的活动，努力实

6、现四个明显变化（即服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升），唱响我把群众当亲人，我用微笑来服务的主旋律。（一）大力推行三亮，展示党员形象。一是亮职责。通过电子显示屏、电子触摸屏、展板、服务指南（手册）、信息站等，向群众亮出经办工作职责、履职要求、工作流程、办事程序、工作时限；亮明工作人员的岗位职责和行业服务用语。二是亮身份。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等方式，实施党员亮牌示范工程，设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，开展评选党员业务能手和服务标兵等活动，引导党员把党员身份

7、亮出来、使党员形象树起来。三是亮承诺。党支部重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。（二）积极开展三比活动，提升争创实效。一是比技能。广泛开展以岗位练兵、业务竞赛、示范岗位等为主要内容的比技能、优服务活动，引导全体党员树立学技能、提技能、比技能、赛技能的良好意识。二是比作风。坚持用心想事，用心谋事，用心干事和为民、务实、清廉的原则，

8、通过开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变，造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良的党员干部队伍。三是比业绩。按照保障民生、服务人才、创优质服务窗口活动的相关要求，结合经办特点和岗位职责，横向比较党员之间的服务质量，纵向比较部门、单位工作成效，看谁进步快，看谁贡献大，看谁为民办实事好事多，看谁是为民服务的先进模范，看谁是群众称赞的优秀标兵。