2014商场管理员年终总结　

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1、--------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导服务---------------------------------------------2014商场管理员年终总结我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品

2、牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。。如何做好楼层主管，对对我来说依然是一个全新新的课题。为此，我要不不断学习，充实自我，做做到干一行，爱一行，专专一行，一方面要读好无无字之书。还要虚心向领领导，同事，员工学习。。学习他们的专业知识，，工作方法，营销技巧，，为人处事艺术等。同时时在日常生活中坚持“多多看，多听，多想，多做做。”通过学习与实践的的有机结合，逐步提高自自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员员工整体素质.今年来,,专柜的营业员调动频繁繁,新员工对商场纪律和和经营业务不够熟悉的状

3、状况。我在平时的工作中中，加强了监督与执行力力度。特别是一楼中厅的的羽绒服专柜，营业员多多数是临时招来的，人员员调动特别勤。这些新员员工纪律意识淡薄，上班班窜岗，吃东西，带小孩孩现象时有发生。我从开开始的提醒，到警告，最2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3--------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导服务---------------------------------------------最后的罚款来提高员工的的纪律意

4、识。使部分新员员工较快地进入工作角色色，养成良好的职业习惯惯，维护了商场的良好形形象。加强现场巡视，，保证经营秩序良好。楼楼层主管的工作就是现场场，工作内容非常具体，，琐碎的工作。这也就要要自己有较强的责任心，，保证经营现场对各种具具体，琐碎的工作当场进进行解决。使营业秩序良良好运行，给顾客提供一一个方便，舒适的购空间间。坚持公正，合理，，灵活对待商品投诉事件件。商品存在的问题，要要做到有章可依。即要维维护消费者中良好口碑，，同时尽可能做到代理商商的理解与支持。在这半半年中，我也处理过几次次投诉事件，基本上都能能让顾客和

5、代理商协商解解决成功。每次解决成功功一次投诉，我的心里充充满成就感，自己的努力力没有白费。工作中的的不足与今后的努力方向向一年来的工作虽然取取得了一定的成绩，但也也存在一些不足(一))发扬吃苦耐劳精神。面面对督查事务杂、任务重重的工作性质，不怕吃苦苦，主动找事干，做到““眼勤、嘴勤、手勤、腿腿勤”，积极适应各种艰艰苦环境，在繁重的工作作中磨练意志，增长才干干。(二)发扬孜孜不不倦的进取精神。加强学学习，勇于实践，博览群群书，在向书本学习的同同时注意收集各类信息，2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3

6、/3--------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导服务---------------------------------------------，广泛吸取各种“营养””;同时，讲究学习方法法，端正学习态度，提高高学习效率，努力培养自自己具有扎实的理论功底底、辩证的思维方法、正正确的思想观点、踏实的的工作作风。力求把工作作做得更好在XX年的的工作中，我将加强学习习业务知识，进一步提高高现场管理与自身的管理理水平。多配合各柜组长长及时将合理化信息和建建议

7、传达代理商，提升商商场的经营效率与经营形形象。希望自己今后能快快乐地工作，并在工作中中找到更多的快乐!2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3