2014年商场年终总结

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2、文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档　　楼层主管年度工作总结　　一、基本要求：　　1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;　　2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;　　3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;　　4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;　　二、卖场管理　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;　　2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;　　3、负

3、责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;　　4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;　　三、商户关系　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;　　2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;　　3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;　　四、顾客关系　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在

4、保持服务水准的前提下不断提高;　　2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;　　3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档4、妥善处理各类退换货及各种投诉;　　五、部属管理　　1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;　　2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;　　3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;　　4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处

5、;　　5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;　　6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;　　六、上级关系　　1、完成主管上级安排的各项工作任务;　　2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;　　3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;　　七、同级关系　　1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;　　2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如

6、：协助防损部进行每日清场工作等;　　八、其他　　1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;　　2、完成公司领导安排的其他工作任务。补充：2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档百货商场楼层主管的日常工作和职责?　　日常工作：对楼层事物和营业员的管理。　　工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;　　2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;　　3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解

7、决;　　4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。　　5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;　　6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;　　7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;　　8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;　　9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;　　10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;　　11、组织并

8、参与策划有利于公司发展的促销活动;　　12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;　　13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立